Бум ботів як роботи витісняють живих співробітників
«Є три речі, які можуть проходити через різні виміри: гравітація, час і любов», - пише кореспонденту РБК чат-бот Романа Мазуренко, засновника Stampsy, платформи для обміну історіями і фотографіями.
Куйда називає програму цифровим пам'ятником, спробою зберегти пам'ять про Романа і пережити втрату. «Це поки тінь людини - але і цього не можна було зробити ще рік тому, а в найближчому майбутньому буде можливо набагато більше», - говорить Євгенія Куйда.
Якщо «оживити» людини не в змозі і самі просунуті чат-боти, то замінити співробітників call-центру або фахівців прямих продажів вони можуть вже зараз.
На відміну від програм вони не вимагають додаткової установки: відкрив месенджер - запустив бота. Так що зараз боти витісняють мобільні додатки і інтернет-магазини, виконують функції особистого помічника. Своїм ботом в Telegram обзавелися навіть українські податківці - за назвою юрособи або ІПН можна за кілька секунд отримати виписку з ЕГРЮЛ.
Чат-боти другого, нового типу «розуміють» співрозмовника, постійно навчаються і можуть відповідати не за шаблоном, як бот Романа Мазуренко. У розробці таких чат-ботів використовуються спеціальні протоколи, які розпізнають текст і голос. Спілкування з розумним чат-ботом може привести до несподіваних наслідків. Наприклад, користувачі Twitter за добу навчили чат-бота Тау, розробленого компанією Microsoft, лаятися матом. Компанії довелося видалити робота-хулігана і вибачитися за нього.
Для покоління мілленіалов месенджери не тільки інструмент спілкування, вони замінюють ЗМІ, інтернет-магазини і жалібні книги. За словами технічного директора Рокетбанка Олега Козирєва, 95% клієнтів банку за краще використовувати саме месенджер для вирішення проблем.
Розробники мобільного каси ModulPOS зробили бота в Telegram, який у відповідь на запит «як справи» показує дані каси: час відкриття, оборот, готівкові та безготівкові платежі. А оператор «ВимпелКом» розробив чат-бота «ВКонтакте» для фестивалю Alfa Future People - бот розпізнавав обличчя і надсилав людині знімки, зроблені офіційними фотографами фестивалю.
«Це не іграшки. Ринок чат-ботів в цілому рухається в бік створення універсальних помічників на основі штучного інтелекту, які зможуть отримувати дані з різних джерел інформації, обробляти їх і пропонувати користувачеві відповіді », - вважає Сергій Кулешов, заступник генерального директора« 1С-Бітрікс ».
За словами Горбунова, чат-бота створити простіше і швидше, ніж сайт або мобільний додаток. Створення повноцінного сайту займає від двох тижнів до п'яти місяців, мобільного додатку - два-три місяці, а на бот йде пара тижнів.
Так з'явився чат-бот для Facebook @autopartsbot. Він допомагає підбирати автозапчастини, визначає номер деталі і оформляє замовлення у постачальників. Фактично замінює продавця-консультанта і онлайн-каталог. Маржа Александрова - 10% від ціни поставки (платить магазин), середній чек - 7 тис. Руб.
@autopartsbot, як і 80% інших замовлень TelegramRobotics, відноситься до звичайних деревовидним ботам. Для створення «розумних» ботів, які вміють розпізнавати текст і зміст, використовуються програми для роботи з природним мовою. Їх можна розробити під задачу або знайти у відкритому доступі. На даний момент чат-боти добре говорять по-англійськи, з іншими мовами складніше.
Цікаво, що чат-боти можуть моментально видавати відповіді. Але деяких користувачів це насторожує, вони звикли, що при спілкуванні з людьми на відповідь все-таки йде кілька секунд, тому розробники закладають паузу три-п'ять секунд. За словами Горбунова, 20% людей приймають чат-бота за реального співрозмовника.
«Важлива перевага полягає в дешевій платформ спамерських пошукових роботів. Написавши бота для Facebook, бізнес отримує установки на всіх операційних системах, де є додаток Facebook », - підкреслює Сергій Кулешов, заступник генерального директора« 1С-Бітрікс ». Не потрібно створювати окремого бота, наприклад, для iOS і Android.
На думку Горбунова, чат-боти потрібні далеко не кожному бізнесу. Вони найкраще вирішують завдання тих компаній, де клієнт повинен виконати зрозуміле цільове дію в один-два натискання. Наприклад, записатися на тест-драйв автомобіля, зареєструватися в програмі лояльності.
Вартість розробки чат-бота в TelegramRobotics починається з 80 тис. Руб. За словами Горбунова, зібрати чат-бота може навіть початківець програміст. Середня вартість повноцінного чат-бота для бізнесу - 200 тис. Руб.
За дев'ять місяців компанія TelegramRobotics зробила 20 спамерських пошукових роботів. Серед клієнтів дилерські центри: «Ауді Таганка», «Фольксваген Внуково», компанії Mail.Ru, Unilever, Novartis, SPN Communications. Вони вже принесли Горбунову, за його словами, 1 млн руб. чистого прибутку.
Сам собі програміст
Зворотний бік простоти розробки чат-ботів - висока конкуренція на ринку. У фрілансерів цінник на створення чат-бота починається від 15 тис. Руб. У агентства звертаються в основному великі компанії, яким потрібно створити складного чат-бота або які турбуються про захист даних. Представники малого бізнесу вважають за краще справлятися з розробкою своїми силами, тим більше що для них з'явилися конструктори чат-ботів: Botpult, Botsfactory, Leecero, Meya.ai, Pandorabots і ін.
Послугами Chatfuel користуються ресторани, невеликі магазини, ательє, клініки. За рік на платформі створено 250 тис. Ботів. Ними регулярно користуються більше 10 млн чоловік. За словами Андрія Ярошевського, створити чат-бота в конструкторі за п'ять-сім хвилин може навіть людина, що не володіє технічними навичками.
«Чат-бот, створений на конструкторі, добре працює для спрощення першої лінії підтримки, автоматизації бізнес-процесів. Це інструмент для отримання швидкої реакції ринку », - вважає Ярошевський.
Творці конструктора Chatfuel поки не придумали, як монетизувати проект. Зараз, за словами Ярошевського, вони фокусуються на зростанні аудиторії. Єдине джерело доходу на даний момент - інвестиції. За інформацією джерела РБК, один тільки «Яндекс» вкладе $ 4,3 млн в обмін на 24,5% акцій Chatfuel. А ще в компанію інвестують фонди 500 Startups і The Knight Foundation і Greylock Partners.
Павло Доронін, засновник Chatbots Community, вважає, що українські розробники - одні з лідерів світового ринку чат-ботів.
Кріс Мессіна, колишній співробітник Google і винахідник хештегів, вважає, що чат-боти стануть новим витком технологічної еволюції. «Ера додатків добігає кінця, і компанії панікують. Як заробляти, якщо люди не скачують програми? Один з варіантів - знайти користувачів там, де вони вже є - в месенджерах », - пише у своїй колонці Кріс.
Розробка «розумних» ботів, за оцінкою Вікторії Вірти, засновниці «Академії інтернет-резерву», коштує близько 400 500 тис. Руб. в цю суму входить збір семантичного ядра, моніторинг ресурсів для навчання бота і коригування його роботи перший час. Але бота можна створити один раз і використовувати безстроково. Потенційно ж він може замінити бізнес-асистента або секретаря з зарплатою 50 тис. Руб. в місяць.
Однак, на думку підприємниці, більшість чат-ботів, які працюють на готових базах даних, погано навчені, а у Украінан ще не виробилася звичка спілкуватися з ботами. «Поки це більше схоже на гру, але коли виникає дійсно важливе питання, багато хто з нас все одно хочуть уваги живої людини», - вважає Вікторія.