Будні продавця, або дивні покупці
Я часто тут зустрічаю пости продавців про те, з якими покупцями доводиться стикатися.
Я теж вирішила написати.
Я працюю керуючим в мережі італійського взуття. Часто їжджу по довіреним мені магазинам, в основному моя робота кабінетна, але все одно часто буваю в залі з продавцями.
Так ось самі мої яскраві спогади.
1. Деякі люблять приходити в магазин за пару хвилин до закриття. Мені траплялося працювати до закриття, і ось час 21.58, торговий центр працює до 22.00, звіт зняли, гроші порахували. І заходять вони - матуся і донька. І починають міряти все підряд, на що око впаде. Вже у всіх магазинах згасло світло, охоронець ходить з перевіркою - а вони наміряють. І якби ж то зробили покупку, а то "ми подумаємо" і важливо йдуть. Або кажеш людям - ми працюємо до 22.00, а вони - ви зобов'язані працювати до останнього покупця! Так з чого б це? Продавці теж люди, їм треба встигнути на автобус, їм треба додому, вони втомилися. Тобі не вистачило часу сьогодні? Приходь завтра. Ось ти, припустимо, працюєш юристом, або менеджером, або ще кимось. І робочий день у тебе до 18.00. І тут я приходжу в 17.58 з гігантським списком питань. Що ти зробиш? Скажеш мені завтра прийти. Скільки вас таких, що скаржаться, що доводиться затримуватися на роботі? Так через одного, в тому числі і тут, на Пікабіа, дуже багато скаржаться на гада-начальника, який змушує затримуватися на роботі. Ви затрималися і пішли мстити іншим чтоль? Пару раз мої продавці затримувалися і на пів години і навіть на годину. Спізнювалися на автобус (деякі живуть за містом), їхали додому на таксі, торговий центр виписував нам попередження, мовляв, треба закриватися під час. Тоді я придумала хитрість. Вимикачі майже у всіх магазинах знаходяться біля каси. Попереджати покупця що рівно о 22.05 вимикається світло і вимикати непомітно.
2. Повернення. Звичайно, за законом кожен має право здійснювати повернення протягом 14 к / д. Проблем в наших магазинах немає, повернення ми приймаємо завжди. При поверненні взуття заново ставиться на прихід і продається. Отже, вона повинна бути не ношеного, в коробці. Люди примудряються припирати туфлі з геть стертими набойками і зі стертою підошвою, брудні, в краплях від бруду і при цьому чесно кліпаючи очима говорять - я тільки вдома поміряв (а)! Запитуємо - як же ви вдома примудрилися так підошву обігнати, вона стерлася геть, відповідають - "мені ніколи вдома прибирати, у мене стать не дуже чистий!" Запитуємо - як же у вас набойка будинку стерлася дощенту каблука? Відповідають - "не знаю, така погана набойка." Заводська набойка і правда погана, але не на стільки щоб вона вдома стерлася при примірці. Треба ходити пару днів по асфальту, а то і пару тижнів, щоб стерти її. Питаю - ви б самі купили в магазині туфлі в такому стані "нових", як ви зараз принесли? Відповідають - "ну ви зі знижкою продайте". Звичайно, повернення не беремо, починають скандалити і кричати. Ще був випадок, жінка принесла повернення через три місяці після покупки, пояснила, що раніше просто не було часу зайти, вона хворіла, то їхала. Не прийняли, довго орала і загрожувала судом.
3. Це не шкіра. І все. Ми приносимо коробки, на яких написаний матеріал, показуємо сертифікати на взуття, у відповідь - та хіба мало що там можна написати! Показуємо наші внутрішні посібники з докладними поясненнями як відрізнити шкіру від шкірозамінника. Все одно не шкіра, ви брешете. Як доводити - хз. Клястися на Біблії? Підпалити цей чобіт? Ось сьогодні жінка кричала на мого продавця - "ви працюєте у взутті, а самі не розбираєтеся, ну доведи мені, що це шкіра, це не шкіра!" Я втрутилася і запитала - а як ви визначили, що це не шкіра? Жінка просто жбурнула чобіт на полицю (спасибі, що не в нас) і нервово вибігла з магазину.
4. Хочу дуже дороге взуття, але за 3 копійки. З кризою попит на дороге взуття дуже впав і ми завезли хорошу, фірмове взуття, але з екокожі. Ціна, відповідно, в три рази нижче. Покупець дивиться черевики, все влаштовує, але бачить на етикетці "екошкіра". "А є натуральні?" Є - ось, будь ласка. "Ой, так вони дорожче майже в три рази!" Природно, вони ж натуральні. "Ні, це дорого, мені треба з натуральної шкіри, але за ціною екокожі." На жаль, так не буває.
5. Люди плутають магазини. "Я недавно у вас Артемівські чобітки купувала, де вони?" У нас таких не було ніколи. "Ні, ви що хочете сказати, що я погано пам'ятаю? Я точно пам'ятаю, брала у вас!" Та ні ж, у нас немає Артемівської взуття, і ніколи не було. "Немає була. Коли ви ще їх відвезете?" Або ось. "Я купила кросівки, хочу здати." Але у нас немає кросівок і не було. "Як не було, були, ось і чек!" Але на чеку інша назва магазину, він знаходиться далі по коридору. У жінки була істерика, мовляв, ми не хочемо приймати повернення у неї, ми обманщики, благо проходив охоронець і я попросила проводити жінку в потрібний їй магазин.
8. Просто дивні люди. "Мені треба купити іграшку" - жінка сьогодні сказала. Дитячий магазин поверхом вище. "Ні, мені треба купити ось цю, ось тут у вас" - і показує на ялинкові іграшки, якими прикрашена вітрина. "Можна переставити взуття?" Ну можна. Так цей мужик раз п'ять після цього приходив взуття переставляти))) Дивних дуже багато, але ми вже звикли.
Всім хороших покупців і продавців)))