Аутсорсинг прийому замовлень, обробка і розподіл вхідних дзвінків, центр обробки викликів
Обслуговуємо всі канали - дзвінки, листи, чати, соц.сети і ін.
Як працює Центр обробки заявок
Колл центр Інфотелл обробляє вхідні дзвінки та цифрові звернення цілодобово і без вихідних, таким чином, ефективно організовуючи прийом і обробку заявок. За рахунок того, що один оператор може вести обробку дзвінків і заявок одночасно за кількома гарячих ліній, таким чином, клієнт колл-центру платить не за всю інфраструктуру, а тільки за ту частину, яка затребувана.
Незважаючи на те, що вхідні дзвінки для колл-центру представляють основний обсяг звернень, кількість цифрових звернень постійно зростає. Таким чином, колл-центр реагує на всі вхідні звернення, поступово трансформуючись з центру прийому дзвінків в центр прийому і обробки замовлень. Для обробки заявок клієнтів оператори можуть використовувати CRM або будь-які інші інформаційні системи вашої компанії. Також можлива автоматична передача даних в вашу систему для запуску автоматичних бізнес-процесів.
Кому потрібен Центр обробки замовлень
Прийом вхідних дзвінків і цифрових звернень за допомогою call центру необхідний, перш за все тим, кому важливо обробити всі замовлення в режимі 24/7 - служби таксі і доставки їжі, сервісні і медичні організації, страхові та юридичні кампанії, банки і агентства нерухомості. Система обробки заявок від колл-центру Інфотелл допоможе вашим клієнтам замовити квитки на авіа-і інший транспорт, в театр, на концерт або в кіно, зарезервувати місця в готелі або ресторані в будь-який час дня і ночі.
Особливе значення цілодобова обробка вхідних дзвінків і чатів має для інтернет-магазинів, так як клієнт купує на сайті коли йому зручно, а не за часом роботи компанії. Але ж якщо клієнт не може додзвонитися поспілкуватися в режимі онлайн з співробітником інтернет-магазину, то він скоріше купить в іншому місці, ніж буде чекати обробки інтернет замовлення до ранку або до наступного робочого дня. Швидка обробка інтернет замовлень, важлива цілодобово (не тільки вночі, у вихідні та свята), в тому числі і вдень. Кожен з нас стикався з ситуацією, коли при зверненні в інтернет-магазин ніхто не відповідає - всі зайняті ... Не втрачайте своїх клієнтів - служба прийому заявок Інфотелл своєчасно і якісно обробить всі вступники заявки!