Ассертівное поведінку і ассертівное спілкування, бізнес-блог №1
Що таке ассертівное поведінку? Як його виробити? Які практичні рекомендації дає теорія ассертивної ділової поведінки?
Відомо, що навички ефективного спілкування (будь то в бізнесі, вдома або в колі друзів) в значній мірі впливають на успішність людини. Тому, щоб бути по життю успішним, вкрай важливо навчитися правильно і ефективно спілкуватися з іншими людьми. У цьому допомагають навички ассертивної поведінки, які викладені в даній статті.
Ви помічаєте, що люди беруть над вами верх на роботі, що саме вам завжди дістається коротка сірник, і вам доводиться робити те, що ви вважали за краще б не робити? Це засмучує вас, тому що ви відчуваєте себе безпорадним і нездатним впевнено відстоювати свої інтереси при спілкуванні з іншими?
Ассертівное поведінка - це підхід, при якому ви поважаєте свій вибір і вибір людини, з якою спілкуєтеся. Ассертівний стиль поведінки - це аж ніяк не агресивність і не прагнення змусити колегу підкоритися сво-їй волі. Це, скоріше, ознайомлення з думкою і обмін думками, формування повного уявлення про ситуацію і вироблення взаємовигідного рішення.
Щоб визначити свій рівень асертивності, задайте собі наступні питання.
- Чи відчуваєте ви при спілкуванні з колегами, що вас морально пригнічують або ігнорують?
- Ви не можете висловити свою думку і попросити про те, що вам потрібно?
- Чи складно вам відстоювати свою точку зору в ході дискусії?
- Ви сповнені вдячності, коли хтось цікавиться вашою думкою і приймає його до уваги?
Якщо ви відповідаєте ствердно на більшість з цих питань, вам, ймовірно, слід замислитися над тим, як стати більш ассертівность.
Ассертівное поведінку: запитання й відповіді
Чи не будуть люди вважати мене агресивним, якщо я зміню свій стиль спілкування?
Існує чотири стилю спілкування.
- Агресивний - коли ви виграєте, а всі інші програють.
- Пасивний - коли ви програєте, а всі інші виграють.
- Пасивно-агресивний - коли ви програєте і робите все, що в ваших силах (але не занадто очевидно), щоб програли інші.
- Ассертівний - коли виграють усі (тобто ассертівное поведінку базується на позиції «переможці все»).
Якщо ви станете більш ассертівность, ваш стиль спілкування буде більш ефективним.
Я все життя був самим собою. Як мені тепер змінитися?
Якщо ви не зміните те, що робите, ви ніколи не зміните те, що отримуєте. Все, що необхідно для того, щоб змінитися, - прийняти рішення. Після того як ви це зробите, прослідкуйте за собою в різних ситуаціях, відзначаючи, що у вас виходить добре, а що - не дуже, це дозволить через якийсь час випробувати нові способи поведінки, щоб визначити для себе найбільш підходящі.
Через нестачу впевненості я не вмію заперечувати людям. Чи допоможе мені ассертівное поведінку в спілкуванні?
Коли ви станете ассертівность, ваш рівень впевненості в собі, без сумніву, виросте, однак для того щоб розвинути в собі ассертивность, вам потрібно мати певну упевненістю (читайте також статтю про те, як розвинути впевненість).
У людей, що володіють харизмою, з цим немає ніяких проблем, але мене часто не помічають. Як мені стати ассертівность?
Багато з найуспішніших людей, як в світі бізнесу, так і в індустрії розваг, не можуть похвалитися високим ростом, проте це не завадило їм досягти висот. Уявіть, що ви повинні справити враження, сформуйте для себе відповідний образ, відчуйте його, дихайте і живіть ім.
Мені важко говорити людям «ні». Як мені це змінити?
Поки ви не звикне до думки про свою ассертивности, вам буде складно зробити це. Але можна використовувати наступний прийом: говорити співрозмовнику: «Мені б хотілося подумати над цим. Давайте повернемося до нашої розмови трохи пізніше ». Це дасть вам час на обдумування відповіді і можливість підготуватися до твердого "ні" в разі відмови.
Принципи ассертивної поведінки
# 1 Виберіть вірний підхід. Формування ассертивної поведінки має на увазі постійний вибір, що дозволяє задовольнити ваші потреби відповідно до ситуації.
Іноді доцільніше бути пасивним. Якщо, наприклад, ви зіткнулися з грізно гарчить собакою, вам навряд чи захочеться спровокувати її напад пошуком взаємовигідного рішення!
Бувають і такі ситуації, де краще проявити агресивність. Але це теж ассертівное поведінку, оскільки при цьому ви керуєте своєю реакцією, а не інші люди або обставини.
# 2 Звертайтеся до позитивного образу. Навчіться мислити позитивно. Це - початкова точка набуття контролю над своїм життям. Сформуйте в уяві свій передбачуваний образ, зробіть його максимально реальним і відчуйте, що ви контролюєте ситуацію.
Можливо, у вашому житті були моменти, коли вас відвідувало це почуття - моменти, коли ви домагалися успіху. Розпочніть відтворення в своїй пам'яті таку ситуацію і «проживіть» її знову. Звертайтеся до цього позитивному образу кожен раз, коли приходите в зневіру. Це додасть вам сил і не дозволить збитися зі шляху.
# 3 Змушуйте інших приймати вас всерйоз. Це можна зробити за допомогою як невербальної, так і вербальної комунікації. Якщо ваш співрозмовник прагне морально придушити вас, не дозволяючи вам і слова сказати, ви можете підняти руку, даючи тим самим йому зрозуміти, що ви все-таки хотіли б заперечити йому. «Я розумію, про що ви говорите, але я хотів би висловити альтернативну точку зору ...»
Завжди беріть на себе відповідальність за сказане. Частіше вживайте слово «я»: «Я хотів би ...», «Я не можу погодитися ...», «Я не в захваті від цього ...». Знання знаків невербальної комунікації також може допомогти вам налагодити взаєморозуміння.
# 4 Слідкуйте за своїми рухами. При розмові з людиною стійте прямо, не сутулячись, дихайте глибоко і дивіться йому в очі. Не потрібно очікувати негативного результату - налаштовуйтесь на щось позитивне. Уважно слухайте співрозмовника і намагайтеся поставити себе на його місце - це підвищить ваші шанси на вироблення рішення, яке влаштує вас обох.
Ассертівное поведінку і його техніки також допоможуть вам навчитися правильно себе вести з людьми з різними стилями спілкування.
Якщо ви маєте справу з пасивно-агресивним людиною, то можете вказати йому на це прямо: «У мене складається враження, що вам не подобається це рішення». Співрозмовнику або доведеться не погодитися з тим, що він дотримується пасивно-агресивну позицію, або ж пояснити, чому він це робить. Так чи інакше, ви опинитеся у виграші.
Якщо ви маєте справу з пасивним людиною, спонукайте його до більш активного спілкування.
При зустрічі з агресивно налаштованим людиною спершу постарайтеся остудити його запал, але робіть це обережно, щоб ситуація не вийшла з-під вашого контролю. Почати розмову можна словами: «Я б хотів спочатку подумати над цим». Так ви дасте собі час на те, щоб зібратися з думками, а співрозмовника - щоб заспокоїтися.
Не дозволяйте себе морально пригнічувати, пам'ятайте, що ви, як і будь-який інший чоловік, маєте право висловити свою думку і бути почутим.
Конфлікт, як відомо, викликає у людей агресію, однак ассертивность можна проявляти і при цьому. Вам слід продемонструвати, що ви приймаєте співрозмовника всерйоз, шляхом відображення його енергетики: ви можете підвищити голос у відповідь на його підвищений тон, а потім різко знизити, паралельно розмірковуючи над тим, що може привести до взаємовигідного рішення.
«Я БАЧУ, ЩО ВИ засмутив, і я б на вашому місці теж був засмучений, проте ...» Так ви можете прийти до компромісу, вигідного вам обом.
Існують наступні поширені помилки при виробленні ассертивної стилю спілкування.
Ви перегинаєте палицю. Багато людей, випробовуючи ассертівное поведінку вперше, виявляють, що «перегинають палицю», стаючи агресссівнимі. Пам'ятайте, що ви шукаєте взаємовигідне рішення, а не те, яке прийнятне для вас і не підходить іншій людині. Не поспішайте. Поспостерігайте за собою в дії. Виконуйте їх і просите про відкликання друзів або колег, яким довіряєте.
Ви дозволяєте іншим негативно реагувати на вашу ассертивность. Вашим друзям ближче ваш звичний образ, а не той ви, яким ви хочете стати, тому вони можуть ускладнити вам життя. Так як тепер ви ведете себе асертивно, їм навряд чи це вдасться, якщо тільки ви не буде-ті вдавати, що нічого не помічаєте.
Якщо ви побачили щось насторожує, постарайтеся розповісти друзям про свої плани і попросіть у них підтримки. Якщо ж вони не готові розділити вашу точку зору, вам, напевно, не слід підтримувати з ними відносин.
Ви потрапляєте в ситуації, якими важко керувати. Якщо з вами сталося щось подібне, постарайтеся гідно вийти з ситуації. Проаналізуйте, в чому ви допустили помилку, порепетіруйте правильну відповідь і не корите себе.
Перераховані в даній статті навички підвищення ефективності комунікацій важливі не тільки в повсякденному житті, але і в бізнесі. Ассертівное ділова поведінка нерідко може привести до успіху в переговорах, важливих наради, зустрічі. Ассертівное поведінку керівника створить передумови для гарної, здорової, дружньої атмосфери в колективі.
Таким чином, ассертівние техніки - це техніки впевненої поведінки, орієнтованого на самоконтроль і прагнення до виграшу всіх сторін.