5 Перевірених методів як зменшити повернення фізичних товарів до 2% при відправці поштою
Кожен інтернет-підприємець рано чи пізно стикається з такою проблемою при торгівлі фізичними товарами післяплатою: він зауважує, що не всі бандеролі (посилки) викуповуються клієнтами на пошті.
У підсумку йдуть повернення бандеролей (посилок), що не були викуплені клієнтами, а сам підприємець втрачає гроші.
Як бути в даній ситуації?
Стовідсоткового викупу зробити неможливо, так як це природний процес при ведення бізнесу.
Але я допоможу вам істотно знизити кількість не викуповуються бандеролей до 2%.
Як тільки до вас надійшло замовлення, перевірте всі дані на правдивість, чи немає в них завідомо неправдивих даних. В першу чергу потрібно:
- подивитися, чи є поштовий індекс і чи не містить він «я не знаю», 11111, 123456 і так далі.
- перевірити ПІБ. Часто пишуть: Іванов Іван Іванович, Пупкін. Тут теж можна відразу помітити, що замовлення помилковий.
Повідомляйте клієнтам дані про відправку вашого товару. У цих даних повинні бути вказані дата відправки, унікальний номер бандеролі (посилки), який видається на пошті, і приблизна дата доставки до місця отримання товару.
Ось приклад такого листа:
Тема. Ваше замовлення під номером ______ був висланий.
-------
Статус: Відправлений
-------
Номер поштового відправлення: «номер бандеролі»
Зразкові терміни доставки:
ПоУкаіни: доставка протягом 2-3 тижнів.
Київ, Пітер - 1,5-3 тижні.
Центральна полосаУкаіни - 2-3 тижні.
Кременчук - 2-3 тижні.
До країн СНД: доствка протягом 3-4 тижнів (дуже рідко - з затримкою до 1,5 місяця).
РБ, Україна, Казахстан - 3-4 тижні.
Крайні терміни доставки по СНД - до 1,5 місяця.
В країни далекого зарубіжжя: доставка протягом 1-2 місяців (до Європи - іноді доходить за 3-4 тижні).
З повагою,
"Ваші дані"
В кінці листа обов'язково не забудьте порадити клієнтам сходити на пошту після того як вийде термін доставки, який ви вказали, так як буває, що з вини поштових працівників або хуліганів поштове повідомлення до них не доходить.
Метод №3. «Контроль викупу бандеролей / посилок»
Далі переписку краще зробити в декілька етапів:
1. Нагадати, що товар відправлений і зараз він знаходиться в відділення пошти клієнта (наприклад, через 20 днів після відправки).
2. Дізнатися причини не викупу (наприклад, через 30 днів після відправки).
3. Якщо відповіді не отримали, повідомити кдіенту що наступного разу цей вид оплати для нього буде не доступний (наприклад, через 40 днів). Цей пункт не є обов'язковим, на ваш розсуд.
Метод №4. «Альтернативний метод зв'язку з клієнтами»
Метод №5. «Загрози - це не вихід»
Якщо ви хочете що б ваші продукти викуповували в 98% випадках, то вам потрібно дотримуватися всіх 5 методів, як мінімум.
Не забувайте, що зробити 100% викуп неможливо. Ситуацій, в яких клієнт вчасно не зміг оплатити товар, може бути безліч.
============
Артем Басманов,
www.PostOfficeService.ru