20 Питань, які необхідно враховувати, щоб уникнути проблем при розробці веб-сайтів
Перш ніж почати роботу з клієнтом над проектом веб-сайту, особливо над запуском нового сайту. необхідно повністю розібратися з масштабами проекту і тим, що саме очікує отримати власник сайту. Набагато простіше погоджувати функції і процеси веб-сайту, виходячи з корпоративної політики і особистих переваг. Але доводиться змушувати клієнта (а іноді і себе) зосередитися на потребах користувача і на цілях сайту. Виділення основних вимог і цілей також допомагає обмежити розповзання меж проекту в подальшому.
Більшість клієнтів нічого не розуміють в технічну сторону, тому у них виникають складнощі з тим, що б пояснити, чого вони хочуть. Можна скласти для них список питань, і вони зможуть його заповнити. При цьому у них не виникне відчуття, що ви вважаєте їх зобов'язаними розбиратися в сайтобудування. Зрештою, саме за це він вам платить, вірно?
Як уникнути проблем при розробці веб-сайту
Для того щоб ви зрозуміли, про що я веду мову, я склав список з 20 питань, які вам треба задати в першу чергу при розробці веб-сайту. Ці питання покликані змусити клієнтів задуматися про те, що є основним у їх діяльності, про те, чим вони відрізняються від інших, і про своїх споживачів. У них з'являється можливість сформулювати свої ідеї і побачити їх перед собою. А ще це допоможе вам отримати репутацію хорошого слухача, а це теж не зайве.
Перелік запитань буде корисний невеликим агентствам і дизайнерам-фрілансерам, які працюють з дрібними і середніми компаніями. Я також використав цей список і з великими компаніями. Це допомагало прискорити процес на самому початку роботи. З цих питань необхідно починати, відповіді на них повинні бути отримані ще до загальної оцінки вартості і розмаху проекту.
Для деяких дизайнерів відповіді на ці питання можуть стати приводом відмовитися від перспективних клієнтів. Іноді буває краще не братися за проект, якщо зрозуміло, що він буде проблемним.
Найкраще готувати питання з урахуванням індивідуальних особливостей кожного клієнта. Для деяких клієнтів ряд питань можна прибрати, в тому ж час як для інших вони обов'язкові. Але я думаю, що ті питання, які я вам запропоную, допоможуть започаткувати вашої власної базі питань клієнтам
1. Як би ви описали свою організацію / бізнес одним реченням?
Дивно, але багато невеликих компаній не приділяють особливої уваги цьому питанню. Вам необхідно їх думку для того, щоб ви змогли створити цілісний проект. Якщо клієнт не в змозі це зробити, то є великий відсоток ймовірності, що в результаті буде створений сайт, який не має спільної ідеї і без необхідної акцентування.
2. Якими трьома словами можна описати вашу організацію / бізнес?
3. Чим ви відрізняєтесь від інших?
Користуючись жаргоном маркетологів: "Яке ваше ціннісне пропозицію?" Допоможіть клієнту визначити, чим же він відрізняється від конкурентів, і ви отримаєте найбільш важливе уявлення про те, що треба використовувати в першу чергу. Якщо ви дізнаєтеся, чому саме він виділяється серед компаній подібної спеціалізації, це послужить надійною основою для веб-сайту.
4. Який ви бачите цільову аудиторію свого сайту?
Це молодь? Або люди середнього віку? Упевнені користувачі Інтернет? Орієнтування на цільову аудиторію може вплинути навіть на розмір шрифту і підхід до навігації по сайту.
Невелике зауваження: думка багатьох клієнтів з приводу цільової аудиторії їх сайту може сильно відрізнятися від реальності. Врахуйте їх думку, і по можливості скористайтеся веб-аналітикою для перевірки його правильності, якщо це діючий сайт. Якщо це новий сайт, то ви можете отримати деяке уявлення про питання, вивчивши сайти конкурентів. Використовуйте для цього веб-інструменти, такі, як Compete.com.
5. Як ви думаєте, скільки відвідувач проводить часу на сайті в середньому?
Це питання допомагає визначитися з шириною / глибиною сайту, структурою навігації і функціоналом сайту. Наприклад, якщо сайт розрахований на певну групу відвідувачів, то врахуйте, що він може їх залучити - це допоможе збільшити відвідуваність сайту. і в результаті вони пробудуть на сайті довше. Знову-таки, перевірте результати веб-аналітики, якщо є можливість.
6. Яке основне призначення сайту? А другорядне?
Багато клієнтів хочуть, щоб їх сайт був про все і для всіх. Визначаючи основне призначення сайту, вони задають його напрямок. Мета - встановити контакти? Щось продати? Передати відвідувачеві будь-яку інформацію? Або ще щось?
7. Ви спочатку налаштовані на довгострокових постійних відвідувачів, або на одноразові заходи на сайт?
Отримавши цю інформацію, ви зможете допомогти клієнту визначитися, чи підходить контент сайту для його цілей. Сайт-візитка навряд чи викличе у відвідувачів бажання приходити знову і знову, тому що контент там не буде часто змінюватися. Щодня оновлюваний блог буде безглуздим, якщо сайт розрахований на одноразові заходи. Подібні питання продемонструють ваш професіоналізм і допоможуть досягти мети.
8. Якщо відвідувач проводить на вашому сайті 2 хвилини, що він повинен обов'язково побачити (3 речі, в порядку черговості пріоритетів)?
Це питання стосується обмеження розповзання меж проекту і визначення цілей сайту. Отримавши відповіді на цей і деякі попередні питання, у вас повинно з'явитися чітке уявлення про те, для чого потрібен сайт з точки зору клієнта.
9. Хто ваші основні конкуренти?
Під час збору інформації буде корисним подивитися на конкурентів, щоб побачити, що використовується, а що не використовується в цій конкретній галузі. В цілому, вам треба знати, чи можете ви гарантувати результат, який перевершить сайти конкурентів, за що ваш клієнт буде шалено вам вдячний.
10. Які сайти вам подобаються?
Буде корисним дізнатися, яким повинен бути сайт, на думку клієнта. Якими функціями він повинен володіти, якою має бути структура, контент, дизайн. Практично у будь-якого досвідченого дизайнера бували випадки, коли з'ясовувалося, що є зразок бажаного сайту, після того як були запропоновані десятки варіантів макета. Дізнайтеся про це заздалегідь, і у вас згодом не болітиме голова.
11. Які сайти вам не подобаються?
З іншого боку, давши клієнту можливість висловитися про те, які сайти йому не подобаються, ви дізнаєтеся, чого вам слід уникати. Багатьом складно описати те, що їм подобається або не подобається, поки вони це не побачать. Тепер у них є можливість це зробити, а у вас - отримати необхідні відомості.
12. Чи є якісь особливі функції, які обов'язково повинні бути на сайті?
13. Що вас найбільше дратує при користуванні веб-сайтами (в цілому)?
Дайте клієнтові можливість висловитися! Краще дізнатися зараз, що він щось ненавидить, ніж тоді, коли це вже включено в дизайн.
14. Чи є якісь кольори, які не слід використовувати?
Якщо ви відразу визначитеся з колірною гамою, то це врятує вас від проблем в майбутньому. Ніщо не може бути гірше, ніж випадково використовувати кольори основного конкурента. Відповідь на це питання не можна недооцінювати.
15. Ви збираєтеся оновлювати контент сайту самостійно?
Підказка для фахівця: вам потрібна система управління контентом. Чи треба нам подумати про розробку сайту на платформі типу Drupal, WordPress або Joomla? Це питання остаточно визначить межі проекту.
16. Коли проект повинен почати функціонувати?
Це здається очевидним, але це дійсно важливо. Якщо ви будете знати, скільки часу у вас відведено на проект, то це допоможе вам визначити основні терміни здачі, планувати результати і виставити для себе орієнтири - якщо, звичайно, ви дійсно професіонал.
Це також покладає деяку відповідальність і на клієнта. Хто не стикався з клієнтом, який не надав вчасно контент або не вніс необхідні правки, але в той же час не хоче міняти дату запуску проекту?
І останнє, але не менш важливе: у клієнта не буде приводу дзвонити вам кожен день, щоб дізнатися, як просувається робота.
17. Чи буде необхідна реєстрація користувачів і збереження інформації на сайті?
Підказка для фахівця: чи потрібна робота бази даних? Більшість проектів з динамічними компонентами і базами даних вимагають більше роботи, і до них висувається більше вимог. Це треба дізнатися заздалегідь, щоб згодом вам не довелося зіткнутися з нагромадженням деталей.
Це питання також дозволить впевнитися, що у вас вистачить досвіду для завершення цього проекту, і вам потім не доведеться шукати когось, хто зможе це зробити.
18. Хто приймає основні рішення по проекту?
Я впевнений, що у багатьох з вас це питання викличе посмішку. Але немає нічого гіршого, ніж коли рішення приймає більше однієї людини (наприклад, якась комісія). Є висока ймовірність того, що ви будете отримувати вказівки, які суперечать одне одному. Тому необхідно визначитися, за ким буде останнє слово, якщо думки розділяться.
19. Чи повинна бути на сайті можливість контакту з вами через веб-форму?
Все дуже просто: але це настільки само собою зрозуміло, що багато клієнтів вважають, що тут абсолютно не треба працювати, і що це абсолютно безкоштовно. Домовтеся про це заздалегідь.
20. Може бути, ви хочете ще щось додати?
"Давайте, викладайте все". Деякі клієнти просто захлинаються ідеями. З ними буде складно дійти до прийняття рішення, поки вони не переконаються, що ви вислухали все, що вони можуть запропонувати. Замість того щоб з цим боротися, дайте їм можливість висловитися заздалегідь.
Що робити, якщо клієнт не може відповісти?
Якщо ви використовуєте цей або подібний список питань в своїх проектах, то нам би хотілося дізнатися, як вони допомагають в ваших проектах. Нам також цікаві страшні історії про те, як не вдалося отримати відповіді на питання.
Ми не упустили нічого важливого в своїх питаннях? Може бути, якісь питання тут зайві?