10 Правил мирного взаємодії як не піддатися на конфлікт з керівництвом - центр розвитку
«У сутичці переміг той, хто в ній не брав участі», - говорить східне прислів'я. Звичайно, для якихось випадків це може бути застосовано, а ось на роботі не завжди. Давайте розберемося, як не піддатися на конфлікт з керівництвом і в разі сварки успішно врегулювати проблему.
Припустимо, що з керівництвом Вам пощастило і конфлікти відбуваються в організації досить рідко. Тим не менш, кращий варіант - їх повна відсутність. Кожен конфлікт має свій характер, тому дати універсальні рекомендації щодо вирішення проблеми досить складно. Однак знання рекомендацій психологів допоможе Вам істотно заощадити власні нервові клітини.
Для початку кілька загальних порад на випадок, якщо конфлікт все ж стався:
- одна з найбільш успішних стратегій поведінки в конфлікті - це спостереження за тим, що відбувається з боку
- спробуйте уявити начальника в безглуздому вигляді - це істотно знизить рівень Вашого стресу
- намагайтеся не приймати на свій рахунок агресію опонента, тому що Ви не знаєте, чим вона викликана: Ваша помилка, швидше за все, є тільки вершиною айсберга
- покажіть співрозмовнику, що Ви засмучені тим, що доставили йому проблеми
- запропонуйте вирішити проблему разом, адже ви не вороги, а колеги.
Але як же зробити так, щоб конфлікту не відбулося? В першу чергу, ретельно проаналізуйте ситуацію, визначте цілі і причини конфлікту. Не забувайте уточнити, що Вас не влаштовує в діях партнера по спілкуванню і що не подобається конкретно йому. Пам'ятайте, що конфлікти часто виникають не через бажання учасників діалогу з'ясувати істину, а через прихованої і прихованої образи чи неприязні одного з учасників спілкування наприклад. Найголовніше питання, на який Ви повинні відповісти, - «що необхідно зробити, щоб конфлікт не відбувся?».
Потім необхідно вибрати правильну стратегію поведінки в конфлікті. Всього їх існує п'ять:
- суперництво, конкуренція
- ігнорування, ухилення від конфлікту
- пристосування
- співробітництво
- компроміс.
Найоптимальнішою в стосунках з керівництвом вважається стратегія ігнорування і ухилення від конфлікту. Стратегія ефективна тоді, коли необхідно виграти час, щоб детально вивчити проблему з усіх боків або знайти необхідні аргументи. Цю стратегію слід обирати в тому випадку, коли найбільш важливим завданням є відновлення мирних відносин і стабільності, а не вирішення конфлікту. Крім цього, - коли існує небезпека опинитися в більш складній ситуації, ніж існуюча; відстоювання своєї правоти для Вас не так вже й важливо чи предмет спору більш істотний для Вашого опонента. Правильно діючи, Ви зможете врегулювати конфлікт ще в його початковій фазі.
Головне, пам'ятайте: безвихідних ситуацій не існує і правильно обрана тактика поведінки допоможе Вам подолати виниклі розбіжності.
Олена, мені здається, коли ти реально усвідомлюєш, що являєшся "дівчинкою (хлопчиком) для биття" - це дуже важко. Я свого керівника шкодувала, бо не від великого здоров'я))) людина злиться і намагається винести всім мозок через якусь дурницю. Вибачалася і посміхалася я з іронією, і прекрасно розуміла, що веду себе ммм. може і не дуже коректно. Але з психологічної точки мені так було комфортніше, ніж ридати потім від образи. Та й Ви Новомосковсклі, чим все закінчилося - начальник став мене уникати. Так що всі тільки виграли.
Катерина, тема дійсно актуальна і гостра.
тільки навіщо все в одну купу. і профілактика конфліктів з керівниками та реагування на емоційного керівника.
Профілактика конфліктів з керівником, на мій погляд, полягає в прозорих домовленостях, і тут ніхто не забороняє "вівці вийти з стійла" і випитати у керівника конкретику цілей і критеріїв оцінки.
другий момент, це агресивні емоційні керівники, які просто ведуть себе по-хамськи, то тут важливо не вестися на провокації, не піддаватися емоційно. важливо розуміти, що на провокації енергетичного вампіра головне - не піддаватися. взяти паузу, дати йому злити емоції, повестися нестандартно))) як призводить Вікторія Рожкова. і далі робити свою роботу.
а ось якщо конфлікт вже є, то тут "овеча" позиція може сильно нашкодити. сперечатися, звичайно, з керівником і доводити свою правоту не дивлячись ні на що - звичайно, не варто. важливо (знову) не піддаватися на емоції, стежити за гучність власного голосу, промовляти свої почуття "Так, мене ця ситуація теж засмучує", висловлювати розуміння керівника "Розумію, вашу стурбованість з приводу термінів". алгоритм роботи зі скаргами та запереченнями вам на допомогу.
Важливо прояснювати інтереси кожного учасника ситуації, чого хоче керівник, як вони бачить вирішення.
обгрунтовуйте (вагомо) свою точку зору, пропонуйте обговорювати, ділитися варіантами.
візьміть на себе роль медіатора. якщо ваш керівник піддався на емоції і не справляється з роллю керівника, остання справа йому про це говорити, допоможіть йому прийняти правильне рішення, нехай думає, що це рішення він сам придумав, навіть якщо це ваша подача. так спокійніше для його статусу.
і ще, зі свого досвіду, не прагніть дружити з керівником. дружба буває виливається нам боком. коли потрібно буде прийняти незручне для нас рішення керівник прийме і наша "дружба" йому не завадить, а от використовувати знання про ваші слабкі больові точки, особистої інформації. може вистрілити в найнесподіваніший момент.
Пом'яни нас найдужче печалей
І панський гнів, і панська любов.
А якщо впоратися з собою не виходить що не старайся? У мене стадія я подчіненний.мне поставили за мету домогтися перестановки в магазині і у мене не получілось.супервайзер по цих магазинах довела мене до депресії і хочеться тільки одного уволітся.Ждала підвищення так і не дочекалася підвищили іншу хто менше мене работает.но я не здаюся сподіваюся знайти роботу в іншій фірмі на повишеніе.Я впевнена що буде інша посада і все чого в мені не вистачає поступово разовьется.Хочу працювати над собою згодна піти на тренінги, але вони все в деннийчас.
Найголовніше питання, на який Ви повинні відповісти, - «що необхідно зробити, щоб конфлікт не відбувся?».
Це не головне питання. Конфлікт має також і конструктивними властивостями і функціями (мається на увазі внутрішньоорганізаційні конфлікт). Тому в уникненні помилок і в пошуках правельно рішень його часто не уникнути. Інша справа щоб він бажано "відбувався" в рамках прийнятих корпоративних правил і норм поведінки (без хамства, насильства і "мордобою"). І не разростаться в широчінь і в глиб захоплюючи "все маси".
В кінцевому рахунку: головне для справи - це істина або рішення наближене до неї. А як відомо "істина народжується в суперечці". З цієї ж причини у всіх справах, тим більше успішних, потрібна сильна і конструктивна опозиція. Часто буває, що вівці краще знають куди йти, ніж їх пастух. А пастух може краще знає як туди дістатися.
Просто іноді потрібно працювати разом, хлопці. На жаль - зараз явище рідкісне.
Лідія, не потрібно прогібаться.Необходімо зрозуміти, що всі конфлікти через неврозу начальника (у вашій ситуації). У нього спрацьовує захисна реакція: від ганьби, сорому, страху бути не правим - це перекласти провину на того хто розумніший. Кожен раз. коли з ним сперечаються, він сприймає це. як приниження (напевно в його житті були такі випадки, коли в суперечці його намагалися принизити). Не прогинається. а зрозумійте. Як ведіть він відходить і жалісливий, розуміє, що був гарячий. Така фраза "Я хотіла, як краще, але якщо Ви вважаєте краще так, я зроблю так." Це доброзичливість. А ви доброзичливість. може сприймаєте за приниження? Значить і у Вас страх уніженія.Вам допоможе зняти цей страх психолог або психотерапевт.
В особистому житті цей страх приниження завжди заважає любити, дарувати турботу, щирість, ласку. Спокушати і бути спокушений і т.д.
Прошу зазначити ще й позитивну роль конфліктів. Саме завдяки їм відбувається еволюція взаємовідносин в колективі. Головне не запускати процес, а розбирати його на початковій стадії. Адже всі князі та підлеглі це всього лише люди. Їм не чуже нічого людського і часом корисно глянувши на проблему з боку аппонента просто в неробочій обстановці поговорити тет-а тет по душам. Мені допомагає. Рішення конфліктів значно покращує самооцінку всіх учасників і приносить величезне задоволення. Прости всіх ворогів і почни все заново.