10 Правил ділового етикету
Знання хороших манер допоможе вам ефективно налагоджувати ділові зв'язки, зав'язувати корисні контакти, встановлювати довгострокові відносини і отримувати задоволення від спілкування з різними людьми.
Багато хто сприймає етикет як щось архаїчне, вважаючи, що за ним стоять надумані правила і церемонії, які тільки ускладнюють життя, - ми ж і так знаємо, що не треба витирати руки об скатертину. Але, на жаль, елементарних знань недостатньо - особливо для людей, які будують кар'єру, планують просувати себе і свій бізнес. Перед вами 10 правил ділового етикету.
1. Привітання: хто вітається першим?
Якщо в сучасному світському етикеті питання статі важливіше субординації, то в бізнес-етикеті все навпаки: тут спілкування ведеться між професіоналами, а не між чоловіками і жінками. Першим вітається той, хто нижче за службовим положенням - наприклад, немолода жінка-бухгалтер має першій привітати молодого начальника-чоловіка.
Якщо в кабінеті у людини, до якого ви прийшли, знаходяться інші люди, обмежтеся загальним поклоном і привітанням. Потім обміняйтеся рукостисканням з тим, хто вас запросив. Здавалося б, все просто і логічно, але етикет - справа тонка і часом непроста.
Під час розмови не слід пильно вдивлятися в обличчя співрозмовника або схилятися над ним.
Чи не схиляйте голову набік, якщо, звичайно, не намагаєтеся фліртувати.
2. Правильне рукостискання
Якщо ви підійшли до групи людей і потиснули один одному руки з однією людиною, потрібно потиснути руки і іншим. Порада від Ігоря Манна: «Дуже важливо вміти потиснути руку правильно: в міру недовго (один-два помаху); в міру неміцно; якщо хочете продемонструвати перевагу - тримайте свою долоню при рукостисканні зверху; показати повагу до співрозмовника (наприклад, до жінки) - ваша долоня повинна бути під долонею співрозмовника. І, за замовчуванням, долоня повинна бути сухою і чистою ».
Під час рукостискання не курять. Потрібно викинути сигарету, потім потиснути руку. Якщо такої можливості немає, вибачитеся за те, що ви з сигаретою. Ніколи не протягуйте ліву руку для рукостискання. Навіть якщо ви лівша, користуйтеся правою рукою. У туалетній кімнаті руку не знизують.
3. Будьте готові до small talk
Ділове спілкування часто передбачає елементи неформальної бесіди. Уміння вести так званий small talk (легку невимушену бесіду на абстрактну, але захоплюючу тему) - вельми корисна навичка.
Вдалі теми для бесіди: спорт, автомобілі (для чоловіків), діти (для жінок), хобі, вишукана кухня і домашні тварини, мистецтво і література, цікаві події та наукові відкриття, подорожі та цікаві місця, краєвиди, природа і погода, пам'ятки.
Заборонені теми для бесіди: Хвороби, проблеми, конфлікти, доходи, дорожнеча, борги, політика і релігія, особисте життя співрозмовників або інших людей, вік, посаду і національна приналежність, «хвора тема» співрозмовника.
Знайомлячи рівних по положенню людей, уявляйте того, з ким ви краще знайомі, тому, з ким ви знайомі гірше. Чоловіка представляють жінці, молодшого за віком або по службовому становищу - старшому. Коли вам представляють людини, зосередьтеся на тому, щоб запам'ятати його ім'я, - під час бесіди частіше називайте його по імені.
Трапляється, звичайно, що нові імена вилітають з пам'яті. Найрозумніше в такій ситуації - чесно зізнатися в своїй забудькуватості і, не втрачаючи почуття такту і почуття гумору, попросити співрозмовника нагадати його ім'я.
5. Етикет при прощанні
Залишаючи незнайомих людей, не обов'язково персонально прощатися з кожним. А якщо ви йдете з багатолюдного прийому раніше інших гостей, прощайтеся тільки з господарями зустрічі. Інакше ваш відхід може послужити для учасників вечірки сигналом до того, що всім пора по домівках.
Якщо розмова тривати занадто довго, запропонуйте співрозмовникові познайомитися з новими людьми, уявіть їх один одному, вибачитеся і відкланявся.
Прощання повинне бути коротким - наприклад, обмін рукостисканнями, як при зустрічі. Закінчуйте розмову ввічливо, за допомогою універсальних фраз, наприклад: «Було приємно з вами побачитися».
Якщо до розмови приєдналися нові люди, уявіть їм свого співрозмовника. Не йдіть не познайомиться їх.
Якщо вам необхідно залишити зустріч раніше, дочекайтеся паузи в розмові, встаньте і попрощайтеся, висловивши надію на нову зустріч.
6. «Переговорний» етикет
Слід ретельно готувати і протокольну і змістовну частини. Запрошувати партнерів на переговори слід не менше ніж за два тижні, щоб вони також змогли підготуватися - це заощадить час і створить умови для ефективної комунікації.
Що стосується складу делегації, то на переговорах повинен бути паритет, тобто рівна кількість учасників з обох сторін і відповідність посад представників з кожної. На зустріч запрошуються тільки ті співробітники, чия присутність дійсно необхідно. Місце проведення переговорів пропонує запрошуюча сторона, але запрошена має право як прийняти, так і відкинути його.
7. Як зустріти іноземних гостей?
Зустрічати гостей в аеропорту повинен відповідний за рангом керівник делегації. Він зазвичай прибуває в супроводі двох-трьох чоловік. Першим представляється глава приймаючої сторони. Потім він представляє дружину, після цього співробітників (в порядку убування посад). Коли проводжає делегацію до готелю, розстаньтеся з гостями не на вулиці, а в вестибюлі. Там же можна домовитися про протокольне візит.
8. Уміння слухати співрозмовника
Бернард Барух, американський бізнесмен і государственнийдеятель, говорив: «Ті успішні люди, з якими я знайомий, більше слухають, що говорять». Дейл Карнегі пішов ще далі, стверджуючи, що «Секрет впливу на людей не в умінні говорити, а в умінні бути хорошим слухачем».
Порада від Ігоря Манна: «Пам'ятайте, що у різних людей різний темп мовлення. Жінки, як правило, говорять швидше (є навіть такий жарт: «Жінки кажуть в два рази швидше, ніж чоловіки слухають»). Підлаштовуйтеся в розмові під темп мови співрозмовника - так і ви справите більш сприятливе враження ».
Більше слухайте, що говорите. Якщо ви не згодні з пропозицією іншого боку, перш ніж сказати «ні», аргументуйте свою позицію.
Якщо з'єднання перервалося, передзвонює той, хто дзвонив. Найкраще відповідати після другого-третього дзвінка - якщо ви берете трубку відразу ж, то той, що дзвонив може не встигнути зосередитися.
10. Дрес-код ділової людини
Керівник повинен бути прикладом для працівників. Він має право вимагати від них дотримання дрес-коду. Строго і елегантно одягнені співробітники - завжди плюс для репутації компанії. Ваш образ повинен створювати враження природної доглянутості з ледь допустимим нальотом недбалості, вишуканою самої по собі.
У ділової людини повинно бути не менше двох-трьох костюмів. Сорочка повинна добре сидіти на вас і мати якісні манжети і комір. Штани повинні доходити до каблука черевик, коли ви стоїте, а попереду утворювати одну м'яку складку над підйомом ноги. Бізнесмен може носити тільки одне кільце - обручку. Вартість годинника не повинна перевищувати двох (максимум трьох) місячних окладів.
І пам'ятайте: У світі бізнесу навіть на вечірках вітається елегантність, а не екстравагантність.
За матеріалами книги «Гарні манери і діловий етикет» Олени Бер, Видавництво «Манн, Іванов і Фербер»