Золоті правила написання скарг - куди і як правильно писати скаргу - а
Скарги, претензії, позови, заяви повинні бути виражені тільки в письмовій формі. Не обмежуйтеся одним лише дзвінком в аварійну службу, необхідно направити і письмове звернення, щоб потім, в разі необхідності, підтвердити факт аварії.
Форма скарги або заяви
Не забувайте зробити посилання на закони і нормативно-правові акти. Іноді цього достатньо, щоб пробудити в комунальників почуття відповідальності.
Якщо ви отримали елементарну відписку або зовсім не отримали жодної відповіді від своєї керуючої компанії, то слід йти далі по інстанціях. Перш за все, можна звернутися з такою самою заявою про порушення ваших прав в регіональне управління Росспоживнагляду і місцеве управління Державної житлової інспекції (ГЖІ).
Завдання Державної житлової інспекції:
● державний контроль за виконанням законодавчих і нормативних актів в області технічної експлуатації житлових будинків і житлових приміщень, інженерного обладнання та мереж;
● контроль за цільовим використанням житлового фонду;
● контроль за забезпеченням прав і законних інтересів громадян при наданні населенню житлових і комунальних послуг;
● своєчасний і якісний розгляд їх звернень та скарг.
Якщо дані звернення не привели до вирішення проблеми, то вам необхідно звернутися в прокуратуру або суд. Переважно звернутися в суд, т. К. Судові пристави змусять відповідача виконати рішення суду.
Як правильно скаржитися
Практично кожному з нас хоч раз у житті доводилося стикатися з такими обставинами, що крім як писати скаргу інших варіантів немає. Тому кілька порад щодо написання скарг варто взяти до відома.
Скарга не є заявою в міліцію, і писати її необхідно в повному спокої. Перш ніж описувати всі емоції, які вас захльостують, необхідно зрозуміти кілька принципових речей. По-перше, необхідно подивитися з боку на ситуацію, що склалася і зрозуміти, що сталося, хто винен у вашому нервовому стані, за що вас нагородили таким негативом і, власне, які прийнятні варіанти могли б бути.
Якщо ви заспокоїлися, подивилися на ситуацію з боку, і можете тверезо міркувати - вперед, писати скаргу.
Справа вгорі пишете найменування організації або підприємства, в які ви вирішили написати скаргу. Якщо знаєте ім'я та по батькові керівника, то пишіть їх трохи нижче, якщо сумніваєтеся в тому, хто керує цим підприємством, краще не звертатися зовсім. В іншому випадку буде як мінімум некоректно, якщо ви вкажете неправильні прізвище та ім'я.
Тепер приступаємо до основної частини скарги. У першому реченні по можливості коротко викладіть суть претензії, щоб Новомосковскющій зміг з перших слів зрозуміти, про що буде йти мова. Наприклад: «Скарга на небажання співробітника Іванова. Прошу вжити заходів щодо усунення неполадок, що виникли з його вини ». Після чого вже з повним набором фактів ви можете приступити до опису ситуації, з вами ситуації: про те, як були порушені ваші права, терміни, що ви зробили, для того, щоб перешкодити такому свавіллю, і як з вами надійшли.
Також існує такий прийом, як емоційне пояснення свого стану. Не варто налягати на недбайливого співробітника зі звинуваченнями, що він, мовляв, хам і грубіян. Нехай таке рішення виносить сам керівник. А ви опишіть свої почуття і емоції - мовляв, я прийшов, поставив запитання, отримав відповідь в підвищеному тоні: «мовляв, не чіпайте мене і взагалі йдіть звідси». Я трохи розгубився, бо як завжди отримував вичерпні відповіді, а тут таке сталося. Може бути, я неправильно поставив питання, але мене ніхто не поправив, а просто нахамили. Додому прийшов засмучений, заболіла голова. Тепер не знаю, до кого звертатися, щоб допомогли з моїм питанням.
Кожна людина в нормальному стані, Новомосковський такі рядки, обов'язково приміряє ваші почуття на себе. І чи зможе зрозуміти ситуацію, що склалася краще.
Обов'язково вкажіть, що ви хочете в результаті отримати від написання вашої скарги, який результат влаштував би вас.
З досвіду можна сказати, що більшість скарг спускається на самоплив, і, в кращому випадку, напишуть, що заходи прийняті, але насправді нічого не змінилося. І якщо ситуація не є життєво важливою, то не варто витрачати свої нерви і сили, щоб за всяку ціну довести справу до кінця. Тому як в цьому випадку ви втрачаєте контроль над об'єктивністю ситуації. Але якщо ж ситуація важлива і потребує вирішення, а його немає, то варто звернутися в прокуратуру, тут немає нічого страшного. Прокуратура є органом, що займається перевіркою законності тих чи інших дій, і якщо в вашому випадку дійсно був порушений закон, то вам обов'язково допоможуть.