За що платить споживач при ремонті побутової техніки юрист Байбурін ільвір Ринатович - статті
Росія, Республіка Башкортостан, Херсон
Здавалося б, все просто, купили пральну машину, користувалися, гарантія на неї вже давно закінчилася. І щось все-таки там зламалося.
Можливість скористатися післягарантійним ремонтом побутової техніки за свій рахунок є у кожного споживача. І ось вона звернулася в сервісний центр. Їй були названі деталі, які в цьому випадку можуть бути замінені і їх вартість. На таких умовах вона і погодилась на ремонт.
Прийшов майстер, нібито все відремонтував, отримав оплату за ремонт, видав квитанцію і пішов.
Яке ж було здивування моєї родички, коли вона виявила, що при включенні «відремонтована» пральна машина все також не працює. Тоді вона зателефонувала в сервісний центр і повідомила про те, що трапилося.
Прийшов майстер знову, але виявилося, що за минулої збірці він пошкодив гвинт і відкрити кришку тепер неможливо. Тоді він запропонував зламати кришку, щоб відремонтувати машинку, на що отримав цілком обгрунтовану відмову ... Пішов.
Вона знову зателефонувала в сервісний центр з питанням:
- За що ж було сплачено гроші, коли пральна машина не відремонтована?
І їй довелося здивуватися ще більше, так як на своє питання вона отримала «геніальний» відповідь: Якщо майстер:
- подзвонив у дзвінок і переступив поріг - 300 рублів;
- доторкнувся до машини - 200 рублів;
- відкрив-закрив машину - 400 рублів. «Гарні» нині майстри! (Лівша з його блохою «відпочивають».)
Віддавати за всякі «вигадки» 900 рублів їй не хотілося і вона попросила мене написати претензію, щоб їй повернули гроші. Мені теж не хотілося, щоб так обдурювати людей, і я написав претензію, яку і хотів би поділитися (раптом, кому і стане в нагоді для захисту своїх прав). Адже людина повинна оплачувати результат роботи, а відремонтована техніка повинна бути придатною для використання. (Ці правила стосуються будь-якої побутової техніки, а не тільки пральної машини, згаданої в даному випадку.) А ось всякі «вигадки» не оплачуються!
Прочитавши претензію, директор розпорядився: - Гроші повернути!
Бухгалтер обурилася: - Як повернути.
Директор наполіг: - Повернути!