Вся ця брехня чому не можна вірити відгукам в інтернеті
Про що б не заходила мова - про вибір нового планшета, кінофільму, пологового будинку або пристойного готелю в Туреччині, - перша реакція - подивитися, що пишуть про це в інтернеті. Схоже, з цією шкідливою звичкою давно пора зав'язувати.
Про мертвих душах з Білорусі
Про агентурну мережу
За допомогою бригад агентів впливу працюють, наприклад, в компанії Kraftwork.
«Ми робимо ручну роботу, за рахунок цього у нас якість і ціни високі, - розповідає Роман Усов з Kraftwork. - Були випадки, коли після нас на форуми повертався наш партнер, щоб накрутити нашим відгуками рейтинг, і говорив: "До вас я працював з одним з лідерів ринку, у них максимум 5% відгуків через чотири місяці залишалося (модератори видаляли), а у вас практично все на місці "».
Опитані експерти SMM кажуть, що позитивні відгуки про себе або негативні про конкурентів замовляють представники найрізноманітніших сфер бізнесу: дистриб'ютори фільмів, фармацевтичні та будівельні компанії, інтернет-магазини, стоматологічні клініки, діячі шоу-бізнесу і пластичні хірурги.
Про інтернет-магазини
«В основному чорним піаром в мережі займаються дрібні компанії в надії за 100 тисяч рублів витіснити конкурентів на пару позицій вниз в" Яндекс.Маркеті ". І так, дійсно, в дрібному бізнесі це працює », - пояснює Михайло Казаков, Social Media Director маркетингового агентства Pichesky.
«Ось ми, наприклад, заходимо в" Маркет ", щоб вибрати якийсь гаджет, а там - замовні відгуки. Там є служба модерації, але все це фігня, є і реальні відгуки, але їх мало », - каже Роман Усов.
«У" Яндекс.Маркет "найбільша в Рунеті база відгуків на товари і магазини, - пояснює Олексій Авдей, керівник сервісу" Яндекс.Маркет ". - Розуміючи це, недобросовісні компанії намагаються їх накручувати. З відгуками на товари цього зазвичай не відбувається: виробники на таке не йдуть. Інша ситуація з магазинами: від того, скільки у них зірок, залежить рішення людини про покупку ».
Через підроблених, замовних, накручених відгуків «Яндекс.Маркет» не публікує приблизно половину з них: спочатку їх перевіряють спеціальними алгоритмами, потім Новомосковскют модератори.
«У більшості випадків відгуки накручують тільки магазини-новачки, порушників ми караємо аж до того, що Обнуляємо їм рейтинги, - говорить Олексій Авдей. - Все це сильно ускладнює роботу накрутчиків, і вартість одного відкликання виростає до 800 рублів, тому магазину легше запропонувати людині безкоштовну доставку або знижку за відгук, причому за будь-- просити залишити тільки позитивний відгук нашими правилами заборонено. Ми стежимо, щоб негативні відгуки були достовірними: якщо бачимо, що магазин оцінили на одну або дві зірки, наш контроль якості робить в ньому замовлення і перевіряє, наскільки скарга відповідає дійсності ».
Про вигаданих сусідів
і жертв лікарів
Люди заходять: «Ой, там переписуються мої сусіди, жителі», але насправді весь цей форум повністю складається
з віртуальних персонажів
Масштаби управління громадською думкою можуть досягати колосальних розмахів: «У будівельній компанії з'являються п'ять житлових комплексів в одному мікрорайоні, куди ще на стадії забудови потрібно залучити покупця. Створюється мережа сайтів (форумів) типу для жителів цього мікрорайону. - каже Роман Усов. - Люди заходять: "Ой, там переписуються мої сусіди, жителі", але насправді весь цей форум повністю складається з віртуальних персонажів ».
Справжні SMM-війни розгораються в найприбутковішою галузі приватної медицини - в пластичної хірургії, де вибір пацієнта цілком залежить від репутації лікаря.
«У пластичної хірургії імітуються негативні відгуки пацієнтів:" Ось я оперувалася у хірурга, мені потім довелося в іншого оперуватися ", - говорить Роман Усов, сам у минулому лікар-реаніматолог. - Буває, що в одній і тій же клініці сидять два або три хірурга, і у кожного з них команда, яка хвалить свого і строчить негатив на конкурента. У підсумку ви, наприклад, набираєте в "Яндексі" прізвище хірурга, а поруч уже спливають підказки: "негативні відгуки", "погані результати операцій". Ось я, наприклад, з медичною освітою, Новомосковський негативний відгук і не можу зрозуміти - правда це чи ні. Тільки запитавши у доктора, якому я довіряю, дізнаюся, що такий пацієнтки і такого випадку у нього в практиці не було ».
про месників
Серед клієнтів Kraftwork - не тільки бізнесмени, але і ображені люди, які хочуть провчити кривдника. «Наприклад, подружжя пенсіонерів обдурив візовий центр: вчасно не зробили візи, грошей не віддали, і вони втратили путівки. Їх діти приходять за допомогою до нас. - каже Роман Усов. - Або з якого-небудь Урюпінська дзвонять і кажуть: "Ось, нас обдурили в ТСЖ, і ми хочемо помститися". Щоб охопити інтернет-який регіон цього Урюпінська (там всього кілька майданчиків), вистачить 100-150 повідомлень. Відповідно, ціна питання - 60-70 тисяч рублів ».
Керівники Kraftwork кажуть, що інтуїтивно відрізняють дійсно скривджених від бажаючих нашкодити конкуренту: «Ми розуміємо, що всієї правди нам ніхто не розповість, але намагаємося за допомогою навідних запитань упевнитися, що карму собі і долю іншим не калічимо. Ми регулярно відмовляємося братися за негативні відгуки, тому що народ іноді приходить нашкодити. Це відразу видно: люди найчастіше відразу палятся ».
Про те, де неправда
Сьогодні, коли у кожного великого бренду є сторінка в соціальних мережах і своя SMM-команда, робота з будь-яким негативним відгуком добре налагоджена.
Всі опитані професіонали SMM-ринку сходяться на тому, що якщо замовний відгук писав жива людина, а не машина, відрізнити його від справжнього практично неможливо. І все-таки є свої прикмети: «На ресурсах типу" Маркета "," Афіші "завжди можна побачити загальну стрічку відгуків користувача. Якщо людина лає всі навколишні ресторани і хвалить тільки один, це перший привід задуматися », - каже Михайло Казаков з Pichesky.
Ніхто в реальному житті
не скаже: «Макдоналдс»
(Всі пишуть «Макдональдс») або «одягну-ка я сьогодні свої новенькі
Nike Air Max Lunar 1 Essential ID »
«Рекомендовано відгук можна обчислити, наприклад, по занадто правильного вживання імені бренду. Ніхто в реальному житті не скаже: "Макдоналдс" (всі пишуть "Макдональдс") або "одягну-ка я сьогодні свої новенькі Nike Air Max Lunar 1 Essential ID" », - розповідає Андрій Н.
«Визначити, що відкликання фальшивий, досить легко будь-якій розсудливій людині з тверезим ставленням до дійсності, - вважає колишній керівник Livejournal Russia Світлана Іваннікова. - українських інтернет-користувачів не можна назвати легковірними. Я вважаю, що - вибачте за тавтологію - вплив "агентів впливу" сильно перебільшена клієнтами і тими агентствами, які займаються такими послугами. Сьогодні інтернет-користувач - це досвідчений, втомлений від величезного потоку інформації людина, зовсім не легковірний ».