Власник vs найманий менеджер або кому потрібен конфлікт

Мова піде про цілком стандартною ситуації, яка часто виникає між власником бізнесу і найманим менеджером, розбіжності в поглядах на бізнес і управління ним. Ситуація може стосуватися як глобальних, стратегічних питань, так і невеликих, на зразок роботи відділу персоналу або невеликого напрямки.

Почнемо з опису самої ситуації в загальних рисах. Відгриміли фанфари минулих перемог, забуті старі невдачі і поразки. Бізнес виходить на новий щабель розвитку або результати роботи перестають задовольняти власника. Питання «Що робити?» Стає актуальним. Між власником і найманим менеджером відбувається розмова, позиції у відповідях на питання класика розходяться і ось фінал, відставка менеджера. Для обох сторін це критичний момент. Менеджер змушений шукати нову роботу, що має свої складності. Власник починає гарячково шукати заміну, що так само не просто. Нова людина буде довго вникати в роботу, а часу на це у компанії може і не бути.
У будь-якому випадку обидві сторони розуміють, що в ситуації, що склалася працювати разом далі просто неможливо. Якщо менеджер, звичайно, під час розмови не погодиться з думкою власника. Але це рідкість.

Зазвичай менеджер залишається при своїй думці і не бачить сенсу брати на себе відповідальність за реалізацію того, в успіху чого він невпевнений.

Якщо дві сторони конфлікту мають різні думки, то, звичайно, в практиці ведення переговорів одна зі сторін, за допомогою аргументів, психологічного тиску і демонстрації переваги намагається схилити до прийняття своєї думки іншою стороною. Інша сторона, природно, чинить опір, наводить свої аргументи, використовує психологічний тиск і також намагається продемонструвати перевагу. Невже в цій ситуації між учасниками конфлікту немає нічого спільного?
Є! Це цілі! Чого хоче власник в кінцевому підсумку? Взагалі? Володіти прибутковим бізнесом, який займає лідируюче положення на ринку. Але хіба менеджер хоче чогось іншого? Навряд чи. Будь-менеджер, зацікавлений в кар'єрі і роботі, і бажає того ж, що і власник.

Безумовно, бувають винятки. Але якщо людина працює у вас вже кілька років, різко відкидав пропозиції від інших компаній, виправдовував вашу довіру, то чому його потрібно звільняти? Можливо, що після цієї розмови ваші відносини і бізнес вийдуть на новий якісний рівень. Варто спробувати.

Отже, ми вже визначилися, що обидві сторони конфлікту переслідують одну і ту ж мету - ефективний, прибутковий бізнес. Тільки шляху досягнення цілей бачаться різними. Але як показує практика, знаходження спільних точок дотику вже переводить конфлікт у інше русло.

Тепер обом сторонам переговорів варто прислухатися до думки іншого боку. І тут ми стикаємося, власне, з природою конфлікту. Справа в тому, що власник і найманий менеджер бачать бізнес з різних точок зору.
Для власника бізнес - це набір максимально простих і зрозумілих показників: прибуток, доходи, частка ринку, біржові показники і т.п.
Для найманого менеджера бізнес це: ринок, персонал, бізнес-процеси, конкуренти, клієнти і т.п.
Ось, власне, і проблема різниці поглядів. Кожен оцінює бізнес зі своїх позицій. По суті, предмет один і той же, а межі предмета сторонам конфлікту бачаться різними.
Наведу досить поширений приклад. Менеджер ініціює зростання заробітної плати, за рахунок збільшення її розміру. Причини зрозумілі, персонал висловлює незадоволення розміром оплати. Власник бачить, що зменшується прибуток, погіршуються показники. Швидше за все, він відмовить менеджеру, а той, у свою чергу, може зіткнутися з кадровою проблемою. Або дозволить, але за умови зростання прибутку. А де її взяти менеджеру? Перед кризою ринки, в загальному, стабілізувалися, конкуренція стала жорсткішою. Якщо на ринку і спостерігалося зростання, то тиск конкурентів повністю нівелювало позитивну динаміку показників ринку для компанії. Що говорити про сьогоднішню ситуацію, коли ринки скорочуються?
Хто правий? Власник, який прагне зберегти показники прибутку? Або менеджер, який прагне зберегти персонал, який цей прибуток і заробляє? Цікаво, але обидва мають рацію.

Тут ми бачимо дуже важливий момент. І позиція власника, і позиція найманого менеджера, найчастіше, обмежені локальними показниками. Тобто, ні менеджер, ні власник, часто не бачать ситуацію в повній мірі, а ось додавання «картинок», дасть поживу для роздумів у вигляді глобального бачення ситуації. Локальні проблеми бізнесу, які розглядаються власником і менеджером зі своїх позицій мають першопричину. Саме її пошук і дозволяє знайти нестандартне рішення, здавалося б, у безвихідній ситуації. Іноді таке рішення приходить випадково і тоді людина стає генієм бізнесу. Найчастіше, все намагаються гасити невеликі осередки пожежі, не звертаючи уваги на те, що джерело загоряння не ліквідовано. У такій ситуації компроміс, наприклад, згода з позицією власника або навпаки, відставка найманого менеджера не вирішують проблеми. Страждає бізнес. Тимчасово поліпшені показники, частіше на папері, знову змінюються, і не в кращу сторону.

Якщо це зрозуміти і прийняти, то обидві сторони позбавлятися конфлікту, як такого. Втрачається сама суть конфлікту, і менеджер з власником прийдуть до необхідності пошуку і вирішення глобальної проблеми для цього бізнесу.
Розуміння суті конфлікту дозволяє зробити роботу з пошуку нових шляхів для підвищення ефективності бізнесу більш зрозумілою і продуманою. А значить, збільшити ймовірність прийняття потрібного рішення.

Якщо ви зіткнулися з конфліктом, то не поспішайте йти на компроміс. Спробуйте знайти причину конфлікту і прийняти ефективне рішення для вашого бізнесу.