Висловлюйте про людину хорошу думку
На людини завжди має колосальний вплив то, що про нього думають оточуючі. Доктор Стерлінг Лівінгстон з Гарвардської школи бізнесу, який заснував консалтинговий Інститут менеджменту, якось зауважив: «Люди зазвичай поводяться так, як ви цього від них очікуєте».
Найчастіше протягом усього життя люди докладають зусиль, щоб відповідати ситуації, що про них репутації. Так чому б не допомогти їм, встановивши для них високу планку замість того, щоб опускати їх на землю? У кожної людини є свої сильні сторони і потенціал. Їх треба тільки відшукати.
Підкріпіте своє високе думка дією
Якщо ваша віра в людину підкріплюється конкретними діями, то у нього зникають всі сумніви. Одна справа - сказати сину-підлітку, що він, на ваш погляд, вже добре водить машину, і зовсім інше - дати йому на вечір ключі від свого автомобіля. Точно так же, якщо ви хочете, щоб ваш новий менеджер відповідав тому високому думку, яке ви про нього висловили, наділіть його необхідними правами і повноваженнями. Ніщо не надає людям такої впевненості в собі, як довіру керівництва. Це не тільки підтримує їх в емоційному плані, але і підкріплює прагнення до успіху.
Забудьте про минуле і створіть людині репутацію на майбутнє
Старі ярлики і прізвиська можуть серйозно перешкодити зростанню і прогресу. Можливо, саме тому в багатьох культурах в минулому було прийнято давати відзначився людині новий титул або ім'я. Нове ім'я як би дає надію на нове майбутнє.
Кумедне підтвердження цьому можна знайти в кінофільмі «Людина з Аа-Манчі», знятому за мотивами класичного роману Сервантеса «Дон Кіхот». Його головний герой дон Алонсо веде життя галантного лицаря, хоча ця епоха вже давно пішла в минуле. Він живе в пошуках пригод і як і раніше бачить велетнів там, де інші бачать лише вітряки. Одного разу він героїчно «рятує» звичайну повію Альдонсу, яку приймає за прекрасну синьйору. Він називає її Дульсинеей і перетворює в об'єкт лицарського поклоніння.
Спочатку вона відкидає його залицяння, вважаючи, що він знущається над нею, оскільки сама вона ненавидить і себе, і своє життя. Але з часом створений ним образ витісняє її власний і дає їй надію. Коли постарілий дон Алонсо вже лежить на смертному ложі, вона дякує йому, що він розгледів в ній те, чого вона сама не в змозі була побачити.
Найяскравіші приклади заперечення минулого людини і створення йому репутації на майбутнє можна відшукати в Біблії. Книга Буття розповідає про те, як Бог змінив життя Аврама, старої людини, яка не мала потомства. Бог дав йому ім'я Авраам *, що означає «батько багатьох», і зробив так, що він зміг стати батьком в досить похилому віці. Також Бог перейменував Якова, який у прагненні до переваги обдурив свого брата і брехав батькові, і назвав його Ізраїлем. Згодом Ізраїль поклав початок ізраїльської нації. **
* Буття, 17: 5. ** Буття, 32:28.
Дайте людині нове ім'я або прізвисько, відповідне його потенціалу
Гаррі Хопман, один з найвидатніших тренерів з тенісу в історії Австралії, чий портрет висить у Міжнародному тенісному залі слави, свого часу створив команду, яка стала провідною в світі. Як йому це вдалося? Сповідуючи позитивний підхід до тренерської роботи, він, наприклад, прозвав самого повільного гравця команди «Ракетою». Інший гравець, який відрізнявся особливою силою і складанням, отримав прізвисько «Силач». І це справді справило ефект. «Ракета» Рід Лейвер і «Силач» Кен Розуолл стали чемпіонами. Я люблю давати людям жартівливі прізвиська, які говорять про їхній потенціал і підкреслюють найсильніші сторони. Про це знають всі в нашій родині. Своїх дітей Елізабет і Джоела я кличу «Світло очей моїх» і «Син номер один». Племінниць Речел і Дженніфер я прозвав «янголят» і «горошинки». Онуки Мадлен, Ханна, Джон і Елла для мене «Сонечко», «Ханна-банана», «Джей-пі» і «Горішок».
Кожен раз, коли в нашій великій родині народжується нова дитина, діти горять бажанням дізнатися, як я його назву. Це вже стало традицією. Чому? Тому, що кожній людині подобається, коли хтось бачить його потенціал і прямо говорить про це.
ЛІС: ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПРОЙДЕНОГО
Іноді мені доводиться зустрічати керівників, які вважають, що не слід давати людині аванси, створюючи йому репутацію, яку він поки ще не заслужив. Я весь час нагадую таким людям про правило 10 років. Воно було відкрито в ході дослідження, яке показало, що працівникам потрібно в середньому десять років наполегливої і постійної праці, щоб досягти певного рівня досконалості. Разом з тим результати цього ж дослідження доводять, що зазначений термін цілком може бути скорочений, якщо працівник на проміжних етапах бачить явні ознаки того, що його праця отримує визнання і позитивну оцінку.
Щоб застосувати урок Джона на практиці.
Забудьте про помилки людини в минулому та сконцентруйтеся на його потенціалі.
Задайте собі питання: що в цій людині є особливого, унікального і чудового? Як продемонструвати це оточуючим?
Зробіть наступне: підкріпите свою думку про людину дією.
Пам'ятайте, що багато людей в змозі піти набагато далі, ніж вони могли б собі уявити, якщо їм зустрінеться людина, яка повірить у них і скаже їм про це.
7
ГОВОРИТЕ ПОТРІБНІ СЛОВА В ПОТРІБНЕ ЧАС
Навіть самого процвітаючого людини можна привести в зневіру двома-трьома словами. Точно так же будь-який тяжкий стан можна поправити, вимовивши кілька потрібних слів.
Ралф Уолдо Емерсон
Ліс: осмислення побаченого
Кожен, хто добре знає Джона, напевно зможе розповісти вам історію, як в якийсь момент життя той сказав йому потрібні слова в потрібний час. Одну з них, саму зворушливу, я почув від Дена Рейланду, близького друга Джона, який свого часу був його правою рукою. «Джон не раз підтримував мене в житті, - каже Ден, - але я ніколи не забуду того дня, коли померла моя мати».
Її смерть була раптовою і несподіваною. Ден повідомив про це Джону, який був у від'їзді. Джон і Маргарет терміново поміняли свої плани і прилетіли додому, в Сан-Дієго. Ден згадує: «Джон і Маргарет з'явилися в дверях нашого будинку, і Джон відразу ж підійшов до мене, міцно обняв і сказав:" Я тебе люблю ". Ніхто не зміг би краще зробити те, що мені в той момент було найбільш потрібно ». Ден розповів мені також, що Джон зробив багато хорошого для його брата Лена і завжди підтримував його сестру Джин. Було помітно, що Ден все ще зворушений, хоча після того події минуло майже десять років.
«Потім Джон замовив прекрасну поминальну службу, - згадує Ден, - і надіслав мені листа зі співчуттями, яке я до сих пір дбайливо зберігаю. Я ціную все, що Джон зробив для мене в той час, але ніщо не може зрівнятися з тими трьома словами, які він виголосив, ледь увійшовши в дім ».
Люди, недостатньо близько знайомі з Джоном, іноді дивуються, яким чином йому вдається завжди сказати потрібні слова в потрібний час. Вони звикли до того, що він публічний оратор, відмінний співрозмовник, але не дуже добре уявляють, наскільки він розуміє людей і як вміє підтримати їх в звичайному житті.
Я пам'ятаю, як одного разу Джон, виступаючи перед аудиторією менеджерів, говорив про те, яке значення мають вимовлені нами слова:
• Невідповідний слово, сказане в неподходіт-ний час, позбавляє мене сил.
• Невідповідний слово, сказане в потрібний час, викликає у мене розчарування.
• Потрібне слово, сказане в невідповідний час, приводить мене в збентеження.
• Потрібне слово, сказане в потрібний час, надихає мене.
Я теж неодноразово зазнавав це в життя. А ви? Потрібне слово в потрібний час схоже на освіжаючий порив вітру, який приносить самі бадьорість.
ДЖОН: ПРАКТИЧНИЙ УРОК
Більшість людей погоджуються з тим, що слова мають колосальну силою. Видавець і богослов Тайрон Едварде якось зауважив: «Слова і промінь-ше і гірше думок. Вони висловлюють і збагачують наші думки, вони надають їм силу, спрямовану на добро або на зло. Тут відбувається нескінченна боротьба між радою, заспокоєнням і благословенням, з одного боку, і образою, гіркотою і образою - з іншого ». Однак мало тільки сказати потрібне слово. Необхідно ще й вибрати для цього відповідний час.
Іноді найкраще, що ми можемо зробити для іншої людини, - це вчасно притримати язика. Коли вас підмиває дати непроханий рада, розлютитися, вказати на помилку або уїдливо зауважити: «Я ж тебе попереджав», найкраще буде промовчати. Англійський журналіст Джордж Сала радив: «Добре, звичайно, сказати правильну річ в потрібному місці, але набагато складніше втримати себе від непотрібних слів, коли так і хочеться висловитися».
Як же підбадьорити людини за потрібне словом, сказаним в потрібний час, коли від вас вимагається якесь висловлювання? Скористайтеся наступними порадами.
Стежте за часом і місце
Розповідають, що перед останнім великим настанням в ході Другої світової війни генерал Дуайт Ейзенхауер прогулювався уздовж Рейну, і на шляху йому попався солдат в украй пригніченому стані.
- Як справи, синку? - запитав Ейзенхауер.
- Генерал, - відповів солдат, - я страшенно нервую.
- Ну що ж, схоже, ми гарна пара. Я теж нервую. Давай пройдемося разом. Це піде нам на користь.
Щоб сказати потрібне слово в потрібний час, треба перш за все враховувати обстановку.
Це важливо і під час виступу перед великою аудиторією, і в бесіді віч-на-віч. Давньоєврейську цар Соломон мав рацію, коли говорив, що красиве слово подібно золотому яблуку в срібному прозорій посудині. Якщо ви навчитеся враховувати цю обставину, то половина справи вже зроблена.
Говоріть від щирого серця
Важливо не тільки те, що і коли ви сказали, але і як ви це сказали. В одному з коміксів Чарльза Шульца Люсі запитує піаніста Шредера: «Чи вважаєте ви, що я найкрасивіша дівчина в світі?» Їй доводиться кілька разів і в різних варіаціях повторювати це питання, поки Шредер, щоб звільнитися від неї, не відповідає: «Так ».
Люди моментально відчувають різницю між порожніми фразами і словами, що йдуть від серця. Бізнесмен з Айдахо Дон Беннет був першим безногим інвалідом, який піднявся на гору Рей-нир. Подумати тільки: здолати вулкан висотою 4392 метра на одній нозі і з милицями! На одному з найважчих етапів сходження Беннет з командою необхідно було перетнути льодовик. Щоб краще утримуватися на льоду, альпіністи почепили на черевики льодові зачепи - трикони. На жаль, один черевик слабо виручав Беннета. Він міг пересуватися вперед тільки одним-єдиним способом. Для цього треба було лягти на лід обличчям вниз, підтягтися за допомогою рук вперед, наскільки можливо, встати і знову лягти.
Разом з Беннет в тому сходженні брала участь його дочка Кеті. Вона залишалася поруч з ним протягом усього цього чотиригодинного «маршу» і підбадьорювала його словами: «Ти зможеш, тато. Ти найкращий батько в світі. Ти впораєшся! »Слова дочки, сказані від щирого серця, допомогли йому продовжити сходження.