Відгуки про Бітрікс24
Повний функціонал в тестовому періоді.
Чуйна техпідтримка в тестовому періоді
Багатий функціонал з безліччю недоробок
У використанні дешевий на співробітника в порівнянні з іншими CRM
Відповідь ТП після оплати до декількох тижнів. Відповідають тільки після робочого дня. У 50% випадках відправляють до платних партнерам.
Раз в 1-2 місяці падіння сервісу на 3-5 годин = не працює вхідний зв'язок. От саме зараз.
Постійні завісони хмари немов воно в штатах хоститься.
Робота з налаштування вимагає не тільки зібраності, а й кмітливості.
Для відділу продажів система погано заточена - менеджерам далеко не в 2-3 кліка доводиться заносити інформацію. У підсумку вони саботують процес.
Основне нарікання викликає дуже погана ТП. Як проплатили сервіс, так терміни відповіді з 1-3 годин збільшилися до 2-5 днів, одного разу трьох тижнів. Система запитань-відповіддю в чат на увазі швидкі відповіді, проте коли питання нашаровуються один на інший ТП "забуває" згадувати про найкаверзніших.
На форумі Бітрікс занедбані користувачі спілкуються самі з собою і добре, що дають один одному поради.
Сервіс Ідея Бітрікс призначений для зливу пара від користувачів.
Розділ "Товари" окрема головний біль. У нас майже 4 тис. Позицій. Якщо некоректно заллєш хоч 100 позицій, то при виборі всіх, крім певних розділів, віддалиться абсолютно весь каталог. ТП відреагувала створенням чергового тікета розробникам.
Все це звичайно "прискорює" процес впровадження. Може бути має сенс взяти доопрацьовану ЦРМ тільки для відділу продажів, а інших вивести в коробку Б24. Як контроль за менеджерами і входять активностями зійде, але не більше. Минуло вже 2 місяці, а ми навіть ще не підійшли до виписки рахунків і інтеграції з 1С. Ось думаю, а чи варто?
Безкоштовна ліцензія до 10 користувачів
Безліч функцій, доступних навіть у безкоштовній версії
Величезна кількість інтеграцій, в т.ч. з онлайн сервісами, меседжер, хмарами і т.д.
Ідеальна для ознайомлення з тим що може бути в хорошій CRM (в плані кількості інструментів)
гальмує,
Размашестий інтерфейс. Запис по одному клієнту розтягується в величезну простирадло. Скролл здох від напруги
Складна автоматизація документів злиття
Ідеальна для ознайомлення з тим що може бути в хорошій CRM (в плані кількості інструментів) і як в хорошій CRM не повинно бути реалізовано (в плані виконання).
Склалося відчуття, що хороші давні друзі розвивають продукт в ситуації надлишку бюджету, але нестачі здорових ідей.
Точніше ідей безлічі і реалізацій море, але не вистачає в команді людини, який навів би порядок у всьому цьому господарстві.
Хоча для невеликих проектів або проектів з простим одно-двох ходовим функціоналом система хороша.
Також, думаю вона сподобається компаніям з малим вхідним потоком клієнтів, коли швидкість роботи з CRM менш важлива, ніж можливість накопичення будь-якого масиву інформації та системної роботи з ним.
Щиро бажаю команді Бітрікс24 знайти відсутнього "стиліста", який створить з цього багатства інструментів реально якісну, інтуїтивно зрозумілу, логічну і струнку систему з якої розібралася б і бабуся, але подобається навіть дівчатам :)
Наявність модулів задачь всередині компанії.
Різні варіанти візуалізації процесів.
Безліч способів розважити начальство діаграмами, графіками та іншим поуерпоінтом.
І ще раз amoCRM і Pipedrive набагато краще в якості CRM для відділу продажів.
Не використовуйте Бітрікс, ви втратите все інформацію
Жахлива контора.
Сказати що враження негативний - це нічого не сказати, воно - огидно.
Працювали у програмі безкоштовна чотири місяці, все було добре. але потім почалися "дива". Несподівано пропали всі дані по клієнтах. При зверненні в службу підтримки нам сказали, що ми самі видалили всі дані, що взагалі ніяк неможливо! Також сказали, що дані у них десь там збережені і їх можна відновити, але тільки треба придбати платну версію програми. Враження від цієї контори УЖАСНОЕ. Найбанальніша розлучення людей на гроші.
Недостатньо оптимізований функціонал під потреби бізнесу.
Прохання і вимоги від клієнтів по розробці важливих для бізнесу базових задач тривають по 3 роки. Деякі клієнти готові навіть доплатити за впровадження!
Відсутність обмежень на видалення завдань не дозволяє повноцінно використовувати звіти, пов'язані з завданнями і ефективністю їх реалізації!
На підставі цих звітів неможливо впровадити KPI по ефективності роботи з завданнями.
А адже це цілий блок функціоналу.
Висновок: таск-менеджер Бітрікс24 неповноцінний!
- велика кількість функцій і інтеграцій з різними сервісами;
- наявність версії коробочки;
- власну пропозицію по дзвінках;
- наявність CRM-системи;
- велика кількість можливостей по бізнес процесів.
- версія коробочки кнопочно НЕ інтегрується практично ні з одним сервісом, за винятком АТЗ, тому якщо Ви вибрали версію коробочки Бітрікс 24 - готуйтеся викласти гроші за інтеграції з усіма необхідними сервісами.
- CRM-система тут багатофункціональна, в ній є практично все для продажів, але немає найголовнішого - спрощення роботи Сейлем. Коли Ви підключаєте Сейлем (співробітника, який приносить гроші в Вашу компанію) до будь-якої системі, Ви повинні чітко розуміти, що на адаптації Сейлем до системи Ви втратите свій прибуток, співробітник не продаватиме, а буде займатися вивченням системи. І найголовніше якщо він швидко не розбереться і не зрозуміє як в ній працювати - піде демотивация Сейлем. Ось Бітрікс 24 - це суцільна демотивация Сейлем.
- Щоб сейл зміг працювати - потрібно написати величезну інструкцію за тими функціями які йому дійсно потрібні.
- А якщо Ви захочете раптом використовувати всі функції CRM Бітрікс 24 - Вам доведеться довго розбиратися і налаштовувати бізнес-процеси.
Але в цілому в Бітрікс 24 працюють і продають, хоча моя думка: якби ці люди працювали в іншій системі, то обсяг продажів даних компаній значно б зріс.
Погана некомпетентна підтримка
досить багатий функціонал, навіть на безкоштовних тарифах
Складність інтерфейсу, тех.підтримка відповідає добу, зателефонувати нікуди
Я звичайно не програміст. Я підприємець. Але підв'язати мобільний до сторонньої CRM-ке мені здалося набагато легше, ніж розібратися в нагромадженні непотрібного мотлоху у Бітрікс.
- Ціна. це майже єдиний плюс. Заявка на масовість, і єдиний варіант для тих, хто тільки починає свою справу і важливі кожні 1000 рублів на місяць.
- Бізнес процеси. Правда, це не стільки плюс, скільки єдиний спосіб "накрутити" систему під себе.
Серед усього розмаїття CRM, для реалізації продажів вибрав за ціною Бітрікс24 - тому що дешево. Весь тих відділ давно і дуже успішно працює на ПланФіксе (Слався Він і Його команда під Повіки Століть!). Функції продажів було вирішено покласти на Бітрікс, як уже згадував, виключно через ціну, так як безумовно краще в цьому плані АМОцрм варто для нашої команди не дуже комфортних 5000 рублів. (Це правда неприємні гроші на старті).
У підсумку приблизно місяць налаштовували і намагалися розробити керівництво для Бітрікс, і ще місяць сполучаються з допомогою бізнес-процесів ПланФікс і Бітрікс. Вийшла не дуже красива, але працююча модель.
Є побоювання, що як тільки Бітріксовци доведуть до робочого стану весь цей бардак, піднімуть ціну. Але - подивимося.
Сподобався дизайн, але не інтерфейс
Сподобалося наявність мобільного застосування, але його інтерфейс теж не дуже.
Сподобався месенджер, але можна було реалізувати підтримку побічних протоколів.
Слабка реалізація деяких функцій, щоб інтегрувати в свою робочу середу доведеться сильно допілівать в деяких місцях.
Створює позитивне враження при першому знайомстві, але варто трохи копнути в сторону функціоналу і тут же стає ясно, що треба щось переробити / доробити. Без серйозних доопрацювань підійде не всім, в нашій організації після ознайомлення з пробною версією вирішили або написати своє з нуля, або спробувати Redmine.
Дизайн, кольору, шрифти і в загальному зовнішній вигляд;
Це систему хотіли впровадити в нашій компанії і купили версію коробочки, вона коштує близько 300 тис рублів. Потім з'ясували, що немає функціоналу роботи з документами, найняли програміста щоб доробив. Через два місяці його звільнили, а програму вирішили не запроваджувати. Я ж як почав на ній робити позначки по дзвінках і ставити собі завдання і нагадування так і продовжую, хоча це не так вже зручно. Треба буде все записи перекинути на іншу систему.
Бітрік 24.
Інтегрована в компанії зі штатом 350+ людина. Безумовно подобається можливість централізованої роботи над проектами. Постановка завдань всередині групи, як одній відповідальній так і багатьом соисполнителям. Відстеження виконання завдань співробітниками, формування діаграм Ганта по кожній задачі, що дозволяє визначити актуальність роботи над тим чи іншим проектом. Ведення календаря, додавання подій з повідомленням учасників, бронювання переговорних кімнат, все це невід'ємна частина оперативної організації зборів, зустрічей і співбесід, що дозволяє виключити накладення подій один на одного. Інтегрована CRM система дозволить відстежувати всі взаємини з контрагентами, а так само вести як власну базу контактів, так і загальну. Система зберігання документації та будь-яких робочих файлів, дозволяє відстежувати їх версії, а так само гнучко регулювати права користувачів на доступ до них. Так само є чудовий інструмент відстеження зайнятості співробітника під час робочого дня, наприклад, ви можете дізнатися у скільки співробітник початку робочий день, над якими завданнями працював, був-ли він роботі в принципі і о котрій пішов. Величезна кількість додаткових модулів в Marketplace дозволяє швидко знаходити рішення для організації безперервності внутрішніх бізнес-процессов.Кстаті, присутній досить зручний інструмент для опису внутрішніх бізнес-процесів компанії, що дозволяє автоматизувати рутинні процеси, такі як - організація робочого місця, додавання облікових записів користувачів, заявка на експедирування і т.п. Система інтегрується в налаштований AD і в 1С, що дозволяє автоматизувати додавання нових користувачів, управління їх правами і членством в групах. Вбудована система резервного копіювання. Певний плюс, що дана система є безкоштовною для малого бізнесу. Величезна система довідкової інформації, а також доброзичлива технічна підтримка дозволяє бsстро вирішувати виникаючі проблеми.
Вартість однієї ліцензії на користувача занадто висока.
Часом поновлення системи виправляючи одні баги, додають інших.
Встановити версію коробочки продукту можна виключно на uNIX систему.
Техпідтримка не відповідає
гальмує
Я вивчала на ринку багато CRM систем, але ця виділяється із усієї маси,
наворочений незрозумілий комплекс / звалище функціоналу, ви заходили до них на форум? Люди скаржаться на гальма і відсутність необхідних функцій, тікети виконуються місяцями / роками! Але компанія все одно продовжує нарощувати монстра з функцій, забуваючи про те що основний функціонал не працює!
Додаток під iOS не так гладко працює, як хотілося б
Звикнути до нової системи завжди складно, і вже тим більше повірити її ефективність. Але спробував Bitrix 24, не сильно шкодую, тут є чимало функцій для управління проектами, завданнями і багатьма іншими речами. Інструмент може допомогти розпланувати якісь справи, події. За допомогою Bitrix 24 зручно і легко відстежувати результати роботи і відштовхуватися від них при побудові нових цілей. Але є і маленькі недоліки, включаючи мобільний доступ до системи і клієнт під iPad.