Уроки менеджменту як не допустити конфліктів з підлеглими
Я вважаю, що хороший керівник не той, який вміє вирішувати конфлікти, а той, хто знає, як грамотно їм запобігти. У нього завжди повинен бути план А, що передбачає підготовку до ситуації і запобігання конфліктів до їх початку, і план Б, коли потрібно з наступаючим конфліктом боротися, так як немає нічого гіршого, ніж бездіяльність і байдужість керівника.
Що зробив я, коли прийшов в Hays, щоб уникнути конфліктів і розташувати до себе команду, яку довгий час очолював інший лідер:
- Неупереджено підійшов до оцінки кожного члена команди, проаналізував його ефективність, сильні і слабкі сторони, зони росту і професійного розвитку;
- Зустрівся з кожним членом команди один на один. Я повинен був зрозуміти можливі шляхи розвитку і потенціал співробітника, перспективи кожного нового колеги в Hays під моїм керівництвом;
- Ми провели з кожним співробітником кілька тренінгових сесій;
- Разом зі співробітниками ми пропрацювали стратегію їх діяльності, кожен отримав фронт роботи на спеціалізованому ринку. Всі залишилися задоволені, так як, по-перше, брали до участі в стратегічному плануванні, а по-друге, отримали чіткі рекомендації до дії і довгострокові цілі;
- Ми відразу ж ввели традицію командних обідів, періодичних зустрічей для гри в настільний теніс. Такі активності завжди допомагають колективу стати командою, дізнатися один про одного більше. Також, якщо до нас приходить новий співробітник, ми обов'язково відразу ж влаштовуємо спільний обід, щоб полегшити новачкові період адаптації в команді і в компанії в цілому.
У моєї робочої практиці були конфлікти, в яких я був і свідком, і безпосереднім учасником. Я вважаю, що всі конфлікти можна розділити на:
- конфлікти підлеглих з керівником;
- конфлікти підлеглих між собою
1. Керівником призначений один з членів команди
Коли керівник виростає з команди, нехай навіть дружній, часто трапляється так, що між новим лідером і його підлеглими виникають протиріччя. Дана ситуація може бути пов'язана з тим, що команда ще не сприймає свого колегу в його новій менеджерської ролі. В даному випадку дуже важливо, щоб новий керівник був представлений колегам вищим керівництвом. Це дозволить колегам зрозуміти, що їх керівник заслужено отримав свою посаду, його поважають і довіряють стратегічні завдання і управління командою. Керівнику, який недавно отримав посаду, слід твердо позначити свою позицію, роз'яснивши колегам, з якими працювали в одній команді, а також друзям, що тепер йому доведеться вирішувати управлінські завдання, і не дивлячись на їх можливу дружбу, на роботі він - керівник.
2. У компанію прийшла нова людина на місце колишнього керівника
Конфлікти нового керівника вірогідні, особливо в тому випадку, якщо колишній керівник був любимо командою, вони з ним все ще радяться і спілкуються. Наявність взаєморозуміння між новим керівником і неформальним лідером допоможе налагодити діалог з усім колективом. Важливо проаналізувати кар'єрні перспективи неформального лідера, запропонувати йому нові і цікаві завдання в рамках тієї діяльності, в якій він успішний. Якщо конфлікт триває, то зі співробітником, який може впливати на команду, слід розлучатися, навіть якщо він успішний у своїй діяльності.
Не допускайте, щоб всі завдання були замкнуті на неформальному лідера, або безпосередньо на керівника. Обов'язково слід ділитися знаннями і делегувати повноваження, так як в разі конфлікту такий співробітник може почати маніпулювати вами.
3. Конфлікт всередині команди
Дуже часто трапляється так, що у співробітників складаються чудові робочі відносини з керівництвом, але всередині команди виникають різні конфлікти. Найчастіше такі конфлікти засновані на конкуренції та особистої неприязні людей.
Керівник ні в якому разі не повинен дистанціюватися і пускати подібні ситуації на самоплив. Потрібно розібратися в причині конфлікту, поспілкуватися зі співробітниками спочатку один на один, потім, якщо потрібно, разом, і локалізувати конфлікт. При цьому керівник завжди повинен зберігати нейтралітет, навіть якщо він симпатизує одній зі сторін, - так як в своєму обличчі він представляє інтереси всієї компанії.
Рішення подібних конфліктів можуть бути наступними: розвести колег з різних проектів, ринків, спробувати зробити так, щоб в рамках робочих процесів вони практично не перетиналися. Крайнім заходом є розставання з одним із співробітників, але перш ніж прийняти таке рішення, потрібно проаналізувати і зважити всі ризики.
Ніколи не забувайте запропонувати ворогуючих сторін відпочити, з'їздити у відпустку. Цілком можливо, що склався конфлікт є результатом втоми співробітників, або вони просто зайшли в глухий кут. Часто трапляється так, що після повернення з відпустки, коли є сили на те, щоб подивитися на ситуацію іншими очима, колеги вирішують спірне питання відразу.
Щоб написати колонку для ЦП, ознайомтеся стребованіямік публікуються матеріалами.