Уникнути крадіжки персоналом магазину
Яким би прибутковим не було підприємство торгівлі, втрат йому не уникнути. Про «усушку» і «утруска» знають всі. Про крадіжки товару покупцями - навіть говорять, хоча не завжди, а от випадки розкрадання персоналом магазину. універсаму чи супермаркету воліють замовчувати. Хто ж захоче виносити сміття з хати? Так, тема дійсно неприємна, якщо не сказати, слизька. Однак діяти за принципом страуса - не означає вирішити проблему.
Чужий серед своїх
Юрій Кірсанов,
заступник директора
з безпеки
«Ельдорадо-Дон»
Дивно, але персонал дійсно є основною причиною втрат в магазині і при цьому той же персонал може бути основною причиною, що зупиняє магазинних злодіїв. Завдання директора магазину спільно зі службою безпеки - утримати персонал від спокуси крадіжки і направити їх таланти в сторону його запобігання.
Крадіжки товару власним персоналом в магазинах відбуваються досить часто. Досить сказати, що співробітники магазину наносять вдвічі більший збиток, ніж покупці. І це тільки по розкраданнях. Але співробітники мають ще й інші можливості нанесення шкоди товару, наприклад, недотримання режимів і термінів зберігання, навмисне псування товару, некоректне прибуткування, змова з покупцями, розкрадання грошей касирами і т.д.
На підприємствах роздрібної торгівлі в усьому світі застосовуються два принципи роботи з персоналом:
1 - створення команди;
2 - ротація працівників низьких посад.
З іншого боку командний дух і тривала робота в колективі дозволяє розробити системи мотивацій і підвищити рівень сервісу. Якщо працівники відчувають, що їх поважають, вважають членами команди, вони ототожнюють свої особисті цілі з завданнями фірми. Крадіжка у роботодавця стає еквівалентом крадіжки у самого себе або у своєї сім'ї. Деякі торговельні підприємства, наприклад американські Home Depot або Toys »R» Us, або мережа супермаркетів в Татарстані АТ «Боровецкое» пропонують своїм працівникам купувати акції компанії. Як правило, рівень втрат на таких підприємствах дуже низький. При цьому команда є часом небезпечною з точки зору зародження в ній профспілкових нахилів, вона здатна диктувати умови. Тому, одним з оптимальних способів є ротація персоналу в перший рік роботи магазину і створення команди в подальшому.
Нечистих на руку продавців насамперед цікавлять складські приміщення. Найлегше зробити той злочин, для якого не потрібні спільники. З цієї точки зору простіше з'їсти що-небудь з товарів продуктового асортименту, коли ніхто не бачить. Або, користуючись відсутністю контролю за входом і виходом співробітників, просто винести товар на собі. Або можна спочатку приховати товар, а потім винести його з магазину. попередньо домовившись з охороною. Тому товар найбільше «беззахисний» на етапі зберігання, тобто при знаходженні його в коморах, в фасувальних і т.п. приміщеннях. А скільки можливостей відкривається у співробітників при розкраданні товару в змові з постачальником товару (експедитором), покупцем, касиром, контролером або охоронцем - важко собі уявити.
Не менш привабливим виглядає ділянку шляху, по якому товар доставляється зі складу в торговий зал (до речі, сам по собі торговий зал в цьому плані не настільки цікавий).
Можливо, слід обмежити число осіб, відповідальних за видачу товару; ну і, звичайно, вести його облік. До речі, сучасні системи контролю доступу дозволяють керівнику підприємства завжди бути в курсі того, хто саме приходив на склад і як довго там знаходився. Крім того, якщо стався несанкціонований доступ або хто-небудь із співробітників, які не мають на це права, спробував (нехай і невдало) проникнути на склад, система зафіксує це і «доповість» вам про те, що трапилося.
Викрасти товар може і нечесний касир, причому не сходячи з робочого місця: для цього йому достатньо домовитися або зі знайомим покупцем, або з кимось із колег. Можна, наприклад, залишати не проведений по касі товар в камері схову або просто пробити один товар, а відпустити інший - дорожчий. Решта - справа техніки: в прямому і переносному сенсі слова.
Ще один перевірений антікражних прийом - «тестові закупівлі». Попередьте касирів, що вони будуть відбуватися, наприклад, кожну годину. Потім незнайомий касиру людина - «контролер» - набирає в візок покупки і встає в чергу в касу, з боку спостерігаючи за тим, як працює касир. Такий метод дозволить переконатися в професіоналізмі останнього, а заодно, якщо ви підозрюєте когось із покупців в змові з касиром, перевірити, наскільки обгрунтовані ваші сумніви в чесності свого співробітника. Якщо ви побоюєтеся, що товар можуть викрасти складські робітники або приймальники, професіонали рекомендують скористатися тим же алгоритмом, що і в ситуації з нечесними продавцями.
А що робити, коли під підозру потрапила охорона? По-перше, потрібно звести чисельність персоналу, який здійснює охорону, до оптимального мінімуму. По-друге, важливо контролювати доступ охорони в ті чи інші приміщення. По-третє, варто встановити датчики руху в тих приміщеннях, за які ви найбільше боїтеся, і запрограмувати ці датчики так, щоб вони контролювали обстановку і в разі виникнення нештатної ситуації могли підняти тривогу автоматично якраз тоді, коли персонал охорони наданий сам собі.
Існує ще один шлях - перевірка персоналу при виході з роботи. Так, наприклад, можна вранці впускати персонал через службовий вхід, а після закінчення зміни випускати через систему захисту товарів від крадіжок - причому в обов'язковому порядку. Але це найпростіша схема. Є й інші, куди більш цікаві. Так, наприклад, на одному з Харківських підприємств торгівлі придумали своєрідну лотерею з елементами процедури допінг-контролю в спорті. Процес перевірки виглядає наступним чином: після закінчення зміни весь персонал тягне кулі. Білий - те саме що «зеленому коридору» на митниці, який звільняє від огляду, а чорний означає тотальну перевірку.
Звичайно, при певній частці везіння можна не попастися ніколи. Але ж мета методу - не стільки виявити розкрадача, а зробити так, щоб співробітник, що вважає за краще не платити за товар, а винести його не здійснив крадіжку з остраху бути спійманим за руку.
Правда, фахівці впевнені, що подібні методи - найменш ефективний спосіб запобігання розкрадань власними співробітниками. І взагалі, найкращий засіб - грамотна кадрова політика. Іншими словами, головне - приймати на роботу тільки чесних людей. Можливо, це і не просто, але цілком реально.