Уміння слухати як складова частина комунікативної поведінки

«Командувати або підкорятися?»

ВМІННЯ СЛУХАТИ, ЯК СКЛАДОВА ЧАСТИНА

Комунікабельність - це здатність, схильність людини до спілкування, комунікації, до встановлення контактів і зв'язків, психологічна сумісність, товариськість. Сам комунікаційний процес включає в себе кілька складових. Аристотель, наприклад, виділяв три компоненти комунікації: ОРАТОР - МОВА - АУДИТОРІЯ. Ця тріада є основою і сучасної комунікації, тільки звучить по-іншому: КОММУНИКАТОР - ПОВІДОМЛЕННЯ - комуніканта. Більш складна модель може бути представлена ​​іншою ланцюжком: «джерело - комунікатор - повідомлення - кодує пристрій - канал - декодер - коммуникант - результат комунікації - зворотний зв'язок».

Уміння слухати - це необхідна умова застави успішної комунікації. Правильного розуміння позиції мовця (комунікатора).

У поняття «вміння слухати» входить:

-сприйняття інформації від мовця (комунікатора), при якому людина утримується від вираження своїх емоцій;

-заохочує ставлення до мовця, «підштовхує» його продовжувати акт спілкування;

-незначний вплив на мовця, що сприяє розвитку думки останнього «на один крок вперед».

Це визначення розкриває роль слухача (комуніканта) і підкреслює його відповідальність в процесі комунікації.

Що дає іншим вміння слухати?

-ефективно допомагає співрозмовникам знизити рівень емоційного збудження і почати тверезо і розсудливо міркувати з приводу виниклої проблеми;

-вміння слухати, як спосіб «прийняття» співрозмовника часто підвищує самооцінку людини, як би повідомляючи йому, що ви його цінуєте і поважаєте;

-послабляєте вплив стресу і психічної напруги;

-активне слухання (щирий інтерес, питання, пов'язані з переданої інформації) сприяє зростанню щирості, розуміння і відчуття надійності;

-вміння слухати розвиває у людини почуття впевненості в собі;

-дає можливість людині виговоритись в момент занепаду емоцій ( «розказана біда - вже півбіди») і в той же час слухає надає йому невелику, але дієву «підживлення», проявляючи свою участь і увагу;

-демонструє повагу до почуттів іншої людини.

Стиль слухання кожної конкретної людини залежить від багатьох факторів: від особистості, характеру, і інтересів, від статі, віку і статусу учасників спілкування, від конкретної ситуації.

Таким чином, уміння слухати є найнеобхіднішої характеристикою нормального спілкування, яким так часто нехтують.

ТРУДНОЩІ ЕФЕКТИВНОГО СЛУХАННЯ

Відключення уваги. Відвернути увагу може все, що діє незвично або дратує. Наприклад, один із співрозмовників безнадійно махнув рукою, відвів погляд убік, тим самим демонструючи свою недовіру, вважаючи становище тупиковим.

Висока швидкість розумової діяльності. Ми думаємо в чотири рази швидше, ніж говоримо. Тому, коли хтось говорить, наш мозок велику частину часу вільний і відволікається від мови мовця.

Антипатія до чужих думок. Будь-яка людина завжди більше цінує свої власні думки, і для нього зазвичай приємніше і легше відстежувати саме їх, а не змушувати себе стежити за ходом міркувань партнера.

Вибірковість уваги. Ми звикли слухати одночасно багато, не приділяючи рівноправного уваги різним об'єктам сприйняття (слова, міміка, жести, пози, інтонації і прю). Спроба уважно слухати, все і одночасно фіксувати щось, є для багатьох непосильним заняттям. Тому в порядку самозахисту ми привчаємося поперемінно вибирати те, що в певний відрізок часу надає для нас найбільший інтерес. Ця притаманна нам звичка перемикати увагу з одного на інше ускладнює концентрацію його на чомусь одному.

ПОМИЛКИ ТИХ, ХТО СЛУХАЄ

Найбільш часто зустрічаються помилки тих, хто слухає це:

1. Видалення від основного предмета розмови (властиво багатьом слухачам), в результаті чого може повністю загубитися контекст розмови.

2. Загострення уваги на «голих» фактах. Вони звичайно важливі, але не слід на них надмірно акцентувати свою увагу. Психологи стверджують, що навіть люди, які пройшли спеціальний тренінг, можуть точно запам'ятає не більше п'яти основних фактів. Все інше перемішується. Саме тому при будь-якому перерахування потрібно орієнтуватися на найбільш суттєві моменти, ідеї, думки.

3. «Уразливі місця» - для багатьох учасників ділової взаємодії це такі критичні слова, які особливо діють на психіку, виводячи людину зі стану рівноваги. Наприклад: криза, агонія, тупик, війна, агресія, голод, кров і т.п. У слухача виникає негативні емоції. Він починає асоціювати, згадувати минуле. В такий момент уже неможливо стежити за промовою переконливо говорить.

Внутрішні перешкоди слухання

До шкідливих звичок слухання відносяться «роздуми про щось ще». наприклад:

- Людина поглинений тим, як він виглядає в очах інших.

- Людина не слухає, а передбачає заздалегідь, що скаже мовець.

- Думки слухача спрямовані на те, що йому здається істотним.

- Коли в процесі слухання людині ставати нудно, то він починає фантазувати, займатися якимось іншим справою або критикувати те, що відбувається ».

- Коли тема дуже цікава і близька, слухач згорає від нетерпіння, щоб мовець скоріше закінчив, з тим щоб висловити свою точку зору. Коли терпіння вичерпано, слухач перериває мовця.

- Слухач щосили намагається виглядати зацікавленим в тому, що говорять, так що практично не чує слів.

- Слухач як би оцінює говорить, і те, як я слухаю, залежить від цієї його оцінки.

Зовнішні перешкоди слухання

- Співрозмовник каже занадто голосно або пошепки.

- Відволікаюча зовнішність співрозмовника, його манери (наявність дорогих або «екзотичних» фарбування, манірність або неадекватність міміки, жестів, амимия - відсутність міміки взагалі і т. П.).

- Перешкоди (наприклад, шум транспорту або працюючих механізмів, ремонтні роботи на верхньому поверсі, заглядання сторонніх у аудиторію, в кабінет).

- Температура в приміщенні (занадто холодно або жарко).

- Навколишнє обстановка або пейзаж (картини, портрети або вітрини в приміщенні, а так же пейзаж за вікном).

- Поглядання на годинник.

- Акцент у мовця, монотонність, занадто швидкий або повільний темп мови.

- Обмеженість у часі, відчуття, що «терміни підтискають», регламент вичерпано.

- Надмірне завантаження оп роботі, необхідність робити кілька речей одночасно.

- Колір стін в приміщенні (червоний - дратує, темно-сірий - пригнічує, жовтий - розслабляє).

- Неприємні запахи в приміщенні.

- Звичка тримати в руках сторонні предмети, наприклад книгу або журнал.

Щоб стати хорошим слухачем, людина повинна захотіти їм стати. Кожен, з ким людина входить в контакт, повинен відчувати значимість в його очах. Захотівши стати хорошим слухачем, людина, виявить, скільки чарівності укладено в оточуючих. Люди, яким він вважав нудними і не цікавими, раптово стануть йому цікавими. Немає нецікавих людей - є лише незацікавлені слухачі!

Прийоми ефективного слухання

ВИЯВЛЯТИ СВОЇ ЗВИЧКИ СЛУХАННЯ, СИЛЬНІ І СЛАБКІ СТОРОНИ, ХАРАКТЕР ДОПУСКАЮТЬСЯ ПОМИЛОК. Чи не занадто я швидко суджу про людей? Чи часто я перебував співрозмовника? Які перешкоди спілкування характерні для моїх відповідей? Які з них найбільш часто повторювані? Знання своїх звичок - це перший крок до вдосконалення.

НЕУХОДІТЬ ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА СПІЛКУВАННЯ. Вона обопільна, оскільки в спілкуванні беруть участь двоє, причому в ролі слухача вони виступають поперемінно. Показати співрозмовнику, що я дійсно слухаю і розумію його. Цього можна домогтися уточнюючими питаннями, активними емоціями. Співрозмовник не дізнається, що ми його розумієте, якщо ми самі не скажемо йому про це.

БУТИ УВАЖНИМ. Вміти підтримувати зі співрозмовником візуальний контакт, але без настирливості або пильних поглядів (що часом приймається за ворожість). Стежити, щоб мої пози, і жести говорили співрозмовнику про те, що я його слухаю. Пам'ятати, що партнер хоче спілкуватися з уважним співрозмовником.

ВМІТИ бути спостережливим. Стежити за немовних сигналами мовця, оскільки на емоційне спілкування припадає велика частина взаємодії. Стежити треба за виразом обличчя співрозмовника: як він дивиться на мене, як підтримує контакт, як сидить або стоїть, як поводиться під час розмови. Чи відповідає немовні сигнали співрозмовника його мови або суперечать їй?

Виявляв схвальну реакцію по відношенню до співрозмовника. Наше схвалення допомагає йому точніше висловити свої думки. Будь-яка негативна реакція з мого боку викличе у мовця захисну реакцію, почуття невпевненості, настороженість.

ПРИСЛУХАТИСЯ До САМОМУ СОБІ. Моя стурбованість і емоційне збудження заважає слухати партнера. Якщо його мова і поведінка зачіпає мої почуття, постаратися висловити їх: це прояснить ситуацію, мені стане легше слухати співрозмовника.

ДІЯ - КРАЩИЙ ВІДПОВІДЬ співрозмовник. Пам'ятати, що часто мета співрозмовника - отримає від мене щось реальне або змінити мою думку, або ж змусить мене зробити щось.

Уміння слухати надає більше враження, ніж уміння розмовляти. Але вміння добре слухати щось більше, ніж уміння мовчати. Ніщо не загрожує самооцінці людини, як байдужість. Коли ми чинимо так само, співрозмовник відчуває себе ображеним. Він думає: «Мені є, що сказати. Мені потрібно, щоб мене вислухали. І цю людину обов'язково вислухають, якщо не я, то хто-небудь ще! Він зробить все необхідне, щоб знайти уважного слухача!