Туроператорська та турагентська діяльність - студопедія
Організації, що займаються складанням і продажем турів, а також підготовкою і проведенням екскурсій, називаються туристично-екскурсійними організаціями.
В даний час на туристичному ринку діють два види туристських фірм: туроператори і турагенти.
• спеціалізованого сегмента ринку;
Туроператори масового ринку - найбільш поширений тип. Вони продають пакети на популярні курорти. Перевезення туристів здійснюється чартерними або регулярними перевезеннями.
Туроператори спеціалізованого сегмента ринку спеціалізуються на наданні певного напряму.
Туроператори внутрішнього ринку (місцеві) продають тур пакети всередині країни проживання, т. Е. Організовують тури по своїй країні.
Туроператори зовнішнього ринку (в'їзні) продають тур пакети в різні країни. Вони організовують різні послуги для зарубіжних туроператорів.
Туроператор на прийомі - вони базуються в країні призначення і обслуговують прибулих туристів.
Туроператор - найбільш індустріалізованих вид турфірми, що є різновидом оптової туристської фірми і відрізняється більшим обсягом і широкою спеціалізацією.
На практиці з регіонального напрямку діяльності прийнято розділяти туроператорів на ініціативних і внутрішніх (рецептивних) операторів.
Ініціативні туроператори - це оператори, які відправляють туристів за кордон або в інші регіони за домовленістю з приймаючими (рецептивними) операторами або безпосередньо з постачальниками послуг. Класичний ініціативний туроператор формує складні маршрутні тури, комплектуючи їх з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування (за маршрутом), забезпечуючи проїзд до місця початку подорожі і назад та організовуючи надання внутрімаршрутних транспорту.
Внутрішні (рецептивні) туроператори - це туроператори на прийомі, т. Е. Комплектуючі тури і програми обслуговування в місці прийому та обслуговування туристів, використовуючи прямі договори з постачальниками послуг (готелями, підприємствами харчування, розважальними закладами і т. Д.).
Найбільшими туроператорами світу є: Америкен експрес, Карлсон (США), Томас Кук (Англія), ТУИ (ФРН), Хіспатур (Іспанія) Скай і Нордіск (Скандинавія).
Турагент - це організація-посередник, реалізатор туристського продукту туроператора, який працює безпосередньо на туристському ринку. Турагент отримує за свою діяльність комісійну винагороду (7-15% від вартості туру). На відміну від туроператора турагент не несе відповідальності за якість туру.
- Продавати тур від себе і за дорученням підприємства. Вказуючи в путівці реквізити туроператора і агента.
- Продавати тур від свого обличчя, але із зазначенням конкретного туроператора.
- Продавати від себе без вказівки туроператора.
Функції організаторів туризму: комплектує, сервісна, гарантійна
Комплектуюча - створення туру з окремих туристичних послуг.
Сервісна - це обслуговування туристів в офісі при продажу пакетних турів і на маршруті
Гарантійна - це забезпечення туристів гарантією надання їм заздалегідь оплачених послуг в обумовленій кількості і на певному рівні. Згідно із законодавством, та організація яка сформувала і продала туристу тур, несе перед туристом повну юридичну відповідальність.