Туризм як частина іміджаУкаіни, лабораторія реклами, маркетингу та pr
Будь-які галузеві PR мають свою специфіку і властиві тільки даній сфері проблеми. Але є галузі, які заслуговують на більш пильну увагу в силу особливих представницьких, репутаційних функцій, які є значущими не стільки на внутрішньому, скільки на міждержавному рівні. В цьому плані туризм займає в останні роки все більш чільне місце - цілком порівнянне, скажімо, зі спортом або політикою - серед конкретних факторів і знакових образів, що безпосередньо впливають на імідж країни.
Спорт, політика, туризм.
Порівняння туризму, спорту та політики зовсім не випадково - вУкаіни ця трійка вже давно виявляє таке потужне смислове єдність, що можна говорити про новий образ, що представляє окремий дослідницький інтерес. Втім, до цього повернемося трохи нижче, а поки спробуємо обгрунтувати правомірність зіставлення, здавалося б, настільки різних з точки зору іміджмейкерського впливу сфер.
Спорт вже давно і голосно заявив про себе як про посланця країни. Вражаючі спортивні досягнення (особливо в найпопулярніших видах), симпатичні рекордсмени (Олександр Попов), видатні атлети (Олександр Карелін) і чарівні переможниці змагань (Аліна Кабаєва, Світлана Хоркіна) дійсно здатні в значній мірі впливати на імідж країни. В першу чергу це проявляється, звичайно, на Олімпійських іграх. А ложкою дьогтю тут стають допінгові скандали і явні провали, які свідчать про системну кризу. Але це, так би мовити, макрорівень.
Політика у формуванні іміджу країни також має переважно персоніфікований характер - сприйняття фігур Горбачова, Єльцина і Путіна говорить сама за себе. Те ж відноситься до зрізу політики і бізнесу, бізнесу та спорту. Виразниками загального сенсу і тенденцій тут знову-таки виступають персони - Ходорковський або той же Абрамович.
Практично кожна зарубіжна поїздка українського Президента або прем'єр-міністра приводила до підписання угоди про співпрацю в галузі туризму. За три роки було підписано 20 таких документів - з Австрією, Болгарією, Іспанією, Італією, Польщею, Францією та іншими країнами. В рамках міжурядових комісій було створено 9 робочих груп по туризму. А дві з них, російсько-грецьку і російсько-індонезійську, особисто очолив Сміла Стржалковскій, заступник міністра економічного розвитку і торгівлі РФ, який курирував у відомстві Грефа туризм.
На найбільших зарубіжних виставках (в Лондоні, Берліні, Мадриді, Шанхаї і ін.) Україна тепер представлена єдиним національним стендом. У складі української делегації на ці виставки стали їздити губернатори і віце-губернатори, які гідно оцінили значення туризму для своїх регіонів.
Основні канали поширення всієї цієї продукції - 12 найбільших міжнародних виставок, закордонні представництва Укаїни і найбільш представницькі форуми, що проводяться під егідою Всесвітньої туристичної організації.
Росія як і раніше трійка.
Найяскравіше і найвиразніше цей образ вийшов у Великобританії. Тамтешні піарники просто-таки наполягли на російській трійці з бубонцями, зображеної на тлі куполів і обрамлена витонченим у своїй переконливій простоті слоганом: «Ми доставимо вас в Україні. і навіть повернемо назад! ».
Чи не правда, як мине рік цей слоган нітрохи не втратив у своїй злободенності? Від стереотипів відразу не позбудешся, особливо якщо не докладати до того надзвичайних зусиль. І Україна, давно переставши бути Руссю, залишилася все тій же плетуться або несеться щодуху, але трійкою. Як і раніше загадкової, привабливою і лякаючою, яка не піддається логіці і тому непередбачуваною. Ось вже правда, розумом Україну не зрозуміти, аршином общим не виміряти. Залишається тільки вірити.
Наприклад, в те, що благополучно вирішиться склалася сьогодні ситуація, коли почала було економічно розвиватися туристичну галузь знову підпорядкували спортивному відомству, чимало здивувавши цим не тільки вітчизняну, а й міжнародну туристичну громадськість. Зате з'явилася вкрай важка, але цікава PR-завдання серйозного масштабу - розробка термінових антикризових заходів, здатних переламати чітко позначилася тенденцію до значного падіння в'їзного туризму.
Ну, з державним піаром все зрозуміло, скажете ви, а як справи на рівні українського турбізнесу, який, з одного боку, потребує державної PR-активності, але, з іншого боку, і сам не повинен зівай? Він безумовно не зівай. Приклад тому - індустрія гостинності, передовий рубіж і, мабуть, найбільш динамічно розвивається сфера комплексу туристичних послуг.
Гостинність на всі п'ять
Відповіді Анни і Катерини на питання, які характерні особливості роботи PR-фахівця, зумовлені специфікою індустрії гостинності, дуже схожі. Специфіка роботи готельного підприємства має на увазі і ресторанне напрямок діяльності піарника, і суто туристичне. Медіа-рілейшнз будуються зі ЗМІ різної тематики - від суспільно-ділових до видань про дизайн, Life Style та ін. Важлива увага в обох готелях приділяється також внутрішньому, корпоративному піару.
У свою чергу, Катерина Орлова зазначила велике число різного роду внутрішньокорпоративних заходів, що проводяться в «Президент-готелі» для співробітників, благо для цього є всі умови - готельний комплекс має в своєму розпорядженні чудовим конгрес-парком «Волинське», що неподалік від Парку Перемоги, в чудовому лісовому куточку столиці. А зовсім недавно до «Президент-Готелю» приєднали тризірковий готель «Арбат» і два підмосковних будинків відпочинку - «Лось» і «Планерне».
Але головне, що в будь-якому випадку кінцева мета внутрішнього піару розуміється однаково - сприяти тому, щоб всі штатні співробітники готелю стали його позаштатними PR-менеджерами! Звідси і загальна зміна в кращу сторону ситуації в сфері столичного гостинності. Це визнають навіть самі прискіпливі гості, дуже болісно реагують на найменші прояви сервісу «а-ля совьетік».
На питання про PR-подію року Анна Амосова відповіла так: «Після заходів з нагоди 100-річчя« Національ »в минулому році рік поточний не настільки багатий на великі події. У числі найбільш помітних PR-кампаній можна назвати популяризацію нового меню ресторану «Московський», а в перспективі - урочистості з нагоди Нового Року в стінах готелю ».
Залишається додати, що і «Національ», і «Президент-Готель» намагаються завжди бути на гребені хвилі, миттєво реагуючи на ситуацію. Так, PR-служба «Національ» виключно тонко і грамотно спрацювала в ті дні, коли біля готелю пролунав сумнозвісний вибух. А «Президент-Готель» вміло звернув свою колись вразливе місце - багаторівневу систему безпеки з прохідної і шлагбаумом - в вкрай вигідне перевагу. При цьому всі гості високо відгукуються про те, що приїзд в готель високопоставлених осіб, в тому числі і ПрезідентаУкаіни, жодним чином не заважає іншим заходам, одночасно проходять в готелі, і ні в чому не обмежує звичайних постояльців.
Як театр починається з вішалки, так і туризм починається з аеропорту і готелю. Тут нам вже багато вдалося зробити, правда, в основному в Москві і Харкові. Подальший успіх залежить від безлічі факторів, серед яких грамотне формування позитивного іміджаУкаіни, привабливого для зарубіжних туристів, - один з найважливіших.