Ставлення триколор тв до дилерів і абонентам
Дуже точно сформульовано користувачем RedHot на форумі Телеспутніка (хоч звичайно і в грубій формі) то, з чим багато хто буде згодні в ставленні до НСК (правда напевно мовчки)
Все таки для деяких дилерів загроза втратити особистого кабінету Триколор ТВ це загроза втратити джерело доходу своєї родини і я їх чудово розумію.
Особливо цікаві такі моменти (виділив їх жирним) + додав посилання на суміжні з проблем теми на форумі Телеспутніка.
Триколор ТВ для юридичних осіб
СЕРВІС та СТАВЛЕННЯ НСК до АБОНЕНТАМ:
1) Абонентська договір Триколор ТВ складений з порушенням прав споживача і утворюють склад адміністративного правопорушення.
2) НСК відключає різні канали з різних причин. Завжди винні технологічні партнери.
3) Абонентів, причому всіх змусили раз рік телефонувати до компанії під страхом відключення сигналу. Причому дилер має поміняти ПІБ абонента через тривалу процедуру зміни даних з обов'язковою відсиланням копії паспорта абонента. Нам це треба? Відповідь НІ. У підсумку ми посилаємо абонентів в вашу службу підтримки, а вона влаштовує футбол з абонентом. Всі залишаються незадоволені. Дозволити ж ситуацію можна було питанням довіри до дилера, давши право - один раз на рік самостійно змінювати дані абонента без надання паспорта абонента.
Триколор і його ставлення до дилерів і абонентам
І невеличкий твір з цього приводу:
Лист у конверті
Ваше благородіє, НСК кампанія
Для кого недобра, а кому то манія
Лист у конверті, прямо на екран
Перестаньте "чорти", слати нам цей спам
Ваше благородіє, НСК кампанія
Підтвердіть дані- що за покарання
Лист в конверте- постривай, рви!
Вам зізнатися потрібно до енеска в любові
Ваше благородіє, НСК кампанія
Ми вже рідня давно, а ви все дайте данни
Лист у конверті, більше нам не йшли
Краще з днем народження привітання прийшли
Ваше благородіє, НСК кампанія
З листа вашими сумашедшим стану я
Лист в конверте- господи прости
Може на крові мені клятву принести
6) Коли починається профілактика, то шквал дзвінків обрушується на дилера. НСК завжди забуває за тиждень розіслати інфокас з попередженням і забуває повторювати його щодня за 3 дні перед відключенням.
7) Якщо у абонента виникли проблеми щодо мовлення телеканалів, і він звертається в он-лайн підтримку на сайті оператора то вона чомусь вперто посилає його до дилера, навіть якщо він не в змозі вирішити дану проблему.
Тим самим компанія порушує пункт абонентського договору 3.2.
Живий приклад ситуація з розсипанням картинки на частоті 12111.
На офіційному форумі Триколор ТВ проблему давно визнали, а ось на офіційному сайті такої інформації не було.
Інтереси компанії тут важливіше.
Компанія переклала вину на Дилерів і установник. Причому робить вигляд що не може з'ясувати причину проблеми і просить самих дилерів розібратися і направити їм готові результати з проблеми. Спочатку підставляють а потім ще й перекладають на нас рішення своїх проблем.
Хвилинка Юмара :-) або Нервове послання співробітника Колл Центру Абонентам Триколор ТВ:
Власне Новомосковськ відгуки про роботу телебачення, волосся дибки, сам працюю оператором в КЦ і постараюся пояснити деякі деталі і відповісти на питання, якщо такі будуть
Найголовніше! Не звертайтесь, якщо ви не поруч з приймачем і у вас не працює (якщо питання не про оплату), ми не зможемо допомогти, ми не можемо глянути вам в телевізор, ми можемо допомогти тільки припущеннями і голою теорією, а оскільки у кожної проблеми кілька рішень, то це багато інформації, яку ви не запам'ятаєте, не витрачайте свій час, гроші і ваші / наші нерви
Ми не продаємо обладнання.
Ми не зобов'язані оновлювати за вас ПО, ресивер - складний технічний пристрій, за договором ви несете відповідальність за це!
Ми не гарантуємо роботу на приймачах НЕ марки General Satellite.
Дилери приватні підприємці, ми не стежимо за ними, ми не платимо їм, ми не в змові з ними, у нас просто є база номерів, які вони нам самі надали (піар)
Якщо кодований канал / немає доступу - перевірте версію ПО приймача, зчитується чи номер Id в статусі, відображаються чи підписки
Якщо немає сигналу - перевіряйте шкали 'Сила / якість' сигналу, мінімум 70%, це мінімум)
Якщо глючить приймач, канали, то скидайте до заводських, вирішує 90% проблем
Зображення не повинно пропадати при поганій погоді, значить або антена бовтається або діаметр антени маленький (зазвичай 60 см, краще 90)
Ми не винні, що у вас немає інтернету в селі, на дачі, що користуєтеся ви тільки влітку, про поновлення не в курсі і т. Д, все передбачено договором, ваші "я на вас до суду подам" тьху і розтерти, ви не Новомосковскете договір і це ваш косяк
Старі приймачі менш чутливі, тому можуть працювати і в бурю і в хламіну і як завгодно, Нові дуже вибагливі через стиснення mpeg4, якщо старі отримують блок інформації, то нові його ще додумають самі і покажуть, там і новий блок на підході, новим потрібен ідеальний приплив сигналу (коротше кажучи більш точна настройка блюдця на супутник) т. до інформації блок містить вдвічі менше (mpeg2 mpeg4!)
Уникайте використання кілька приймачів послідовно або через дільник, краще конвертер на 2-3-20 гніздо, щоб кожен приймач працював незалежно один від одного
Сибіру на замітку, супутники у нас не падають, замінили Бонум на ДайрекТВ, він змінив трохи позицію, тому у багатьох в певний час пропадає сигнал, просто перенаправьте антену, в слід. році виправлять новим, постійним супутником, ще обіцяли як в центрі сто каналів
Приймач GSM 8305/6/7/8 сміття. Беріть краще U-510/210, HD9303 / 05 нові, але теж щось багато звернень, туплять, прошивками сподіваюся допив
Ви знаєте, що їх уже прошивають на HD? Ні. Почитайте форум Телеспутніка розділ куплю-продам. Відкриєте багато нового.
9) Про свій білінг ви також в курсі. ваші ж представники компанії, які раніше працювали в стільникового зв'язку, пошепки нам говорили, що це кошмар.
СЕРВІС та СТАВЛЕННЯ НСК До ДІЛЕРАМ:
2) Ми (Дилери) вимагаємо, щоб з нами рахувалися.
Ті перли, які іноді видає Ірина (PR_Tricolor) просто шокують. Відповіді НСК хтось із технічних фахівців компанії перевіряє?
Ми навіть вже не ображаємося, коли про нас говорять "Коні Скачуть" на презентаціях для преси. Хто кінь, а хто бессметний поні (віршик про роботу закінчення Від роботи дохнуть коні, ну а я БЕССМЕТНИЙ ПОНИ).
3) Менеджерам Триколор взагалі треба дати повний карт-бланш на форумі Телеспутніка. Щоб знали про проблеми і доповідали начальству постійно, а не коли рак на горі свисне. Буде таке сміливе рішення?
4) Кабінет дилера (трохи про сумне):
Кабінет висне і падає (періодично). Не будемо згадувати Новий рік, коли компанія робила судомні зусилля, щоб дати можливість реєстрації. Але зараз, що заважає оптимізувати техніку, купити нові сервера, переробити основну таблицю за посиланням зареєстровані (я там не бачу ні номера договору, ні підписок максимум, кінозали, радіо, наш футбол і дитячий, а все це зайві запити на сервер)?
5) Дилерам, постійно погрожують позбавленням статусу і закриттям особистого кабінету. Формула проста: Не подобається, умативает руки. Незамінних у нас немає, на ваше місце прийдуть інші. Улюблена фраза "Їжачки кололися, але продовжували їсти кактус"
7) Ще одна "радісна" новина для тих дилерів хто був в хороших відносинах з іншими і довіряв їм отоварювати свої Грамоти на отримання знижок і бонусів за нотаріально посвідченою довіреністю. Особливо для тих хто знаходиться в регіонах і закутках нашої неосяжної країни, які самі навряд чи їздять отоварюватися в NoLimit Electronics.
Мова про олігополії. Розглянемо структуру:
НСК - мовлення, виробництво контенту і продаж карт оплати на платні підписки, включаючи пакет Старт (600 руб.)
GS - розробка обладнання марок GS, включаючи розробку нового програмного забезпечення.
Технополіс Гусєв - виробництво обладнання марок GS
Алмет - виробництво супутникових антен (з лого Триколор ТВ)
Китайці - виробники конверторів, кабелю, модулів доступу і плат і деталей для виробництва приймачів (для GS).
Фірми-одноденки (смітник) - оптимізатори ПДВ, митних зборів та інших податків, також основні постачальники з Китаю в Технополіс Гусєв і СК.
СК - Супутникова компанія, оптовка, що приносить шалені прибутки, де дилери закуповуються за оптовими цінами, що їх диктують зверху.
Мегасервис - сервісна компанія, де дилери здійснюють гарантійний ремонт. Ціни на негарантійний позбавлені сенсу, простіше і дешевше купити нове обладнання.
Дилери - основні установники обладнання кінцевого клієнта, такі як я.
Верх - олігарх Ткаченко і рада директорів холдингу.
Зараз ситуація така: дилер закуповується в СК, швидко перевіряє все обладнання, відвозить шлюб в Мегасервис, залишок ставить кінцевому клієнту, реєструючи його в НСК. А потім чекають ремонту цих ресивер. ой перепрошую абонентських приставок по 2-3 місяці, особливо в регіонах.
Гарантійний ремонт GS-8306 з точки зору продавця
Шановні клієнти Якщо ви готові:
- чекати з ремонту свій ресивер по 2-3 місяці (або за свій рахунок ремонтувати ресивер), (хоча це порушує закон про права споживачів)
- терпіти все збої в роботі мовлення пакету каналів «Триколор ТВ»,
- налаштовувати ресивер після збоїв в роботі мовника самостійно
(Або запрошувати фахівця і оплачувати його роботу)
Ми обов'язково встановимо вам цей супутниковий комплект!