Ставити запитання або не ставити, ось в чому питання
Беручи до уваги наближення літніх відпусток, я хотів би скористатися цією можливістю і порекомендувати прочитати дещо під час вашого літньої відпустки. Залиште свої трилери будинку, тому що у мене є книга, яку захоче прочитати будь-який, який бажає бачити нашу галузь процвітаючою в майбутньому. Щоб підігріти ваш інтерес, я з задоволенням розповім, чому.
Вся книга Уоррена Бергера (Warren Berger) «Більш цікаве питання: здатність питання породити проривні ідеї» (A More Beautiful Question: The Power of Inquiry to Spark Breakthrough Ideas) присвячена можливості вивчення предмета, або, скоріше, здатності ставити питання. Бергер встановив, що провідні ділові та інноваційно мислячих людей, що породили такі революційні ідеї, як, наприклад, Netflix, Airbnb (онлайн-майданчик для розміщення, пошуку і короткострокової оренди приватного житла по всьому світу) або теорію відносності - все дуже різні, але з однією відмінною рисою, - були майстрами задавати питання. За допомогою прикладів з реального життя різних винахідливих геніїв, Бергер показує, чому так важливо ставити правильні питання. І, щоб було ясно, ми тут говоримо не про «питаннях до Google».
В епоху Google, в якій ми живемо, ми задаємо все більше питань, ніж раніше ... просто неправильних питань. І знову ж таки, ця книга не про питання до Google, де пошуковик визначає, що ви хочете запитати, поки ви друкуєте. І не турбуйтеся, це також не стосується піднесених роздумів про «серйозні питання життя». Скоріше, мова йде про практичні питання, що вимагають реальних відповідей, або, як пише Бергер, «більш цікаві питання».
Ставити запитання - це те, чим ми зазвичай займаємося, будучи дітьми, але нас буквально вчили перестати ставити питання. Ті, у кого є діти, розуміють, що я маю на увазі, коли я говорю про вік «чомучок» (що доведено науково): в середньому, чотирирічні діти задають приблизно 390 питань щодня. Але примітно те, що у віці п'яти або шести років більшість з нас досягає свого «піку питань». Потім число питань зменшується. Наші школи, а також ми, як батьки і наші знайомі дорослі, які не заохочуємо дітей задавати питання. Чому? (Ось, ми знову ставимо запитання). Тому що питання - будь це дитина, потім учень, працівник або просто член суспільства - часто сприймаються, як щось незручне, подразнюючу або неприємне.
Це зрозуміло. Наукові дослідження показують, що ми часто ставимо свої мізки на «автопілот». Так набагато легше жити і тому, як ми вважаємо, більш ефективно. Поставивши свої розумові здібності в нейтральне положення, ми зберігаємо розумову енергію, що підвищує нашу здатність робити кілька справ одночасно. В цьому випадку, задавати питання - це як у приказці про ложку дьогтю в бочці меду.
Бергер також вказує на небезпеку «досвіду». Всі ми схильні загрузнути в своєму власному маленькому світі, де нам «все відомо» і ми просто «робимо те, що робимо». Саме це, мої друзі, характеризує нашу галузь. Будемо чесними: скільки з нас вважають, що є експертами, що мають на все відповіді, що нам не потрібні нові відповіді, не кажучи вже про нові питаннях. Сторонні люди не знають нашу галузь, тому вони не знають, як все працює. І, певною мірою, це вірно.
Досвід, звичайно, відіграє важливу роль в нашій галузі, але це не повинно утримувати нас від того, щоб задуматися, чи достатньо питань ми задаємо. Можливо, ми настільки звикли до готових відповідей, і, що «знаємо» все, що ми навіть не прагнемо задавати питання. Це прекрасно, якби світ не змінювався. Немає необхідності говорити, що навряд чи це так.
Бергер прав, коли говорить, що досить дивно, що ми схильні вірити, що «хтось інший» може і повинен вирішувати наші проблеми. Хтось розумніший, більш здатний або володіє бόльшімі ресурсами. Це нагадує мені про аргументи, які ми часто чуємо в нашій галузі, коли говоримо про зміни, з якими ми стикаємося. За замовчуванням ми вважаємо, що хтось інший повинен зробити роботу. «Хтось» повинен займатися видовим маркетингом нашої продукції. «Хтось» повинен забезпечити доступ до банківських рахунків і фінансуванню. «Хтось» повинен забезпечити, щоб ми продавали більше алмазів і діамантів.
І знову ж таки, такі думки зрозумілі, і, як я вже говорив раніше, несправедливі ситуації, особливо відмова банків працювати з нами, не можуть бути виправдані. Але вся справа в наступному: цей «хтось» не існує. Якщо ми хочемо вирішувати проблеми, з якими стикаємося, нам необхідно брати «бика за роги» і щось робити для себе самих. Добре було б почати з постановки правильних запитань.
Крім того, Бергер з'ясовує, що так ускладнює всю концепцію постановки питань (і він робить це, ... ви вгадали, ... задаючи правильні питання. Якщо говорити точніше, то «якщо ставити питання - це так ефективно, чому ми не робимо це частіше?» ). Щоб уміти задавати «правильні питання», нам необхідно поступитися контролем, відмовитися від нашої влади, якщо хочете. Тому що ставити питання - це означає, що ви ставите під сумнів існуючий стан. А в цьому і полягає основна складність.
В ієрархічно структурованих організаціях і компаніях, питання сприймаються як щось, що веде до негативних наслідків як для тих, хто задає питання, так і для тих, кому задають питання. Ті, хто задає питання, часто сприймаються як не дотримуються субординацію, ймовірно, неосвічені люди, або, в гіршому випадку, як ті й інші. Давайте будемо чесними, це ризикована і підступна область в нашій закритій галузі. Страх втратити владу або порушити встановлений порядок іноді надає паралізує дію. Ризикую сказати очевидне (і спробую зробити питання зрозуміліше): зміна рідко відбувається легко або швидко, але це безперечно краще, ніж продовжувати робити те, що ми робимо, просто тому, що ми звикли це робити.
Залишаю це на ваш розсуд - дізнатися, що буде в наступній книзі, але я твердо переконаний, що наша галузь могла б використовувати більше сонячного світла, відпочинку ... і ставити більше питань.