Що таке постобслужіваніе угоди
Марина Куландіна, виконавчий директор АН «Успіх»:
- Я працюю в ріелторському бізнесі 15 років, починала агентом, і тому можу судити з власного досвіду: вже в той час, в 90-і роки, в нашій компанії існувало таке поняття, як постобслужіваніе угоди. Тоді воно включало заключні етапи угоди, фіналом яких було підписання акту прийому-передачі. Всі ці етапи контролював агент, при необхідності їх ініціюючи.
Так що це поняття існує давно, принаймні, в нашій практиці. Але зараз воно істотно розширилося. Наприклад, ми пропонуємо своїм клієнтам страхування титулу або цивільної відповідальності (у цьому випадку йде оплата тільки послуг страхової компанії). Якщо при проведенні ремонтних робіт майну третіх осіб заподіяно шкоду, грошова компенсація за шкоду виплачується страховою компанією.
Знайшли ми і свої ноу-хау в цьому напрямку. Наприклад, даруємо всім своїм клієнтам пакет знижок «Новосел» від провідних компаній міста. Список цих компаній не залишається незмінним, він коригується.
Ведемо ми і власну базу покупців. І до нового року обов'язково вітаємо їх ексклюзивної листівкою, інформуючи про проведені нами акціях. Здавалося б, дрібниця, але клієнти така увага дуже цінують.
Діяла не так давно у нас акція «День здоров'я», коли ми дарували клієнтам сертифікат на відвідування престижного фітнес-клубу. Так що ми постійно шукаємо щось новеньке, щоб віддячити клієнтів за те, що вони вибрали саме «Успіх» для здійснення операцій з нерухомістю.
Також наші агенти дарують клієнтам символ нашого агентства - плюшеву кішку - знак домівки, затишку, того, що разом ми досягли поставленої мети.
Ми вважаємо, що такі дрібниці, увага і турбота дуже важливі. Вони дозволяють показати, наскільки нам дороги наші клієнти. Адже нам важливо, щоб між нами складалися довгострокові довірчі відносини.
Ніна Панюшкіна, директор ТОВ «УЮТ-Компанія»:
- У нашій компанії оплата за постобслужіваніе угоди вже включена в комісійні винагороди агентства, тому клієнт за ці послуги додатково нічого не платить. Саме поняття постобслужіваніе має на увазі, що ми доводимо угоду до логічного завершення, не зупиняючись на етапі реєстрації права та отримання правовстановлюючих документів. Зокрема, воно включає в себе закриття особового рахунку по проданої квартирі і відкриття особового рахунку на нового власника (в Автозаводському районі ця процедура більш складна і трудомістка, ніж в інших районах міста); вирішення питань з оплати комунальних послуг; звільнення житла; зняття з реєстраційного обліку. Співробітники нашого агентства всі необхідні етапи угоди (Волгаенергосбит, Міськгаз, ЖЕУ, ТСЖ, паспортний стіл) проходять разом з клієнтами. Щоб не виникало суперечок щодо розрахунків за комунальними платежами, ми контролюємо оплату рахунків до дня проживання в проданої квартирі. Агенти отримують повністю свою комісійну винагороду від компанії тільки тоді, коли будуть виконані всі зобов'язання перед продавцем і покупцем.
Постобслужіваніе угоди - це обов'язковий етап будь-якої операції з нерухомістю в нашій компанії. І всі клієнти прекрасно розуміють, що проблеми можуть бути вирішені за допомогою професійного агента набагато ефективніше. Тому і угоди у нас проходять чітко, швидко, ніяких питань після себе не залишають. Клієнти нам за такий підхід вдячні.
Питала Наталія Чернишова
Є тема? Телефонуйте і пропонуйте! Тел. 430-17-75