Що робити, якщо взимку відключили воду або опалення - українська газета
Сніг, ожеледь і морози - постійні атрибути зими в більшості українських регіонів.
Ця, здавалося б, прописна істина чомусь весь час стає одкровенням для комунальних служб і тяжким випробуванням для українських споживачів. Відключення води, електрики і опалення в наших будинках відбуваються із завидною регулярністю. Сьогодні ми спробуємо розібратися у взаєминах споживачів з комунальними службами.
Відповідно до Правил надання комунальних послуг громадянам до комунальних відносяться послуги з: холодного водопостачання; гарячого водопостачання; водовідведення; електропостачання; газопостачання; опаленню. Склад послуг, що надаються для конкретного житлового будинку, залежить від ступеня його благоустрою, тобто від того, чи є внутрішньобудинкові інженерні системи, через які можливо надавати послуги.
Якщо внутрішньобудинкові мережі дозволяють надавати послуги, то правила встановлюють базові вимоги до якості цих послуг. Так, холодна і гаряча вода, газ і електрику повинні подаватися в квартири цілодобово в необхідних обсягах (нормативи тиску води закріплені в додатках до правил). Крім того, в житлових кімнатах повинна підтримуватися температура не нижче 18 градусів (для кутових кімнат - 20 градусів).
Якщо будинок підключений до централізованих опалювальних систем, то опалювальний сезон починається, якщо середньодобова температура на вулиці протягом п'яти діб поспіль не перевищує +8 градусів, а закінчується, якщо протягом того ж періоду температура на вулиці більше + 8 градусів.
для кожного виду послуг встановлені так звані профілактичні перерви. Їх тривалість встановлюється обслуговуючими організаціями за погодженням з органами місцевого самоврядування.
Кожен з нас має можливість контролювати якість надання комунальних послуг
Якщо вам здається, що напір води в крані або її температура нижче встановлених норм, то слід звернутися з письмовою заявою до обслуговуючу організацію.
До речі, треба правильно вибрати організацію, в яку слід звертатися. Якщо житловий будинок обслуговує керуюча компанія, то всі претензії слід звертати до неї. Якщо ж споживач безпосередньо підписав договори з "Водоканалом", "Електромережі" і т. П. То і розбиратися йому доведеться з цими організаціями самостійно. Перш ніж писати претензії, уважно подивіться свій договір. Він може передбачати якусь особливу процедуру подачі претензії. Наприклад, тільки рекомендованим листом або тільки в головний офіс керуючої організації і т. П. Такі умови не зачіпають основних прав споживачів і тому є чинними.
Представник обслуговуючої організації (або комісія) повинен з'явитися в квартирі, щоб провести перевірку поданої заяви і скласти акт ненадання комунальних послуг або надання послуг неналежної якості. У тому випадку, якщо відомо, що причина перебоїв - аварія, то додаткова перевірка не потрібна. Якщо відомості, викладені в претензії, підтверджуються, то в наступному місяці обслуговуюча організація повинна провести перерахунок комунальних платежів. Однак в будь-якому випадку слід вимагати письмової відповіді на претензію, щоб в подальшому не виникало питань про причини зменшення плати за комунальні послуги.
Якщо в ході перевірки заяви у споживача та представника комунальних служб виникли розбіжності з приводу якості послуг, то перевірка проводиться повторно і на неї запрошуються представник житлової інспекції і представник товариства споживачів. Крім того, споживач сам може запросити для участі в перевірці незалежного фахівця. За результатами перевірки складається акт, який підписується споживачем та виконавцем. Акт також можуть підписати всі присутні при перевірці особи. Акт складається у двох примірниках, один з яких передається споживачеві, інший - виконавцю.
Якщо на претензію споживача немає відповіді або в ході перевірки сторони не дійшли згоди щодо якості та термінів надання комунальних послуг, споживач може звернутися до суду з вимогою про зниження плати за комунальні послуги, відшкодування збитків, завданих наданням послуг неналежної якості (наприклад, якщо в холодний період використовувалися обігрівальні прилади і рахунок за електроенергію істотно перевищує звичайні цифри) і компенсації моральної шкоди.
Як показують соціологічні опитування, з проблем ЖКГ швидше за все усуваються перебої з електрикою. У 88 відсотках випадків електропостачання відновлюють максимум протягом доби. Найгірше справи з відновленням водопостачання, 36 відсотків Украінан чекають відновлення подачі води по кілька днів.
Якщо сталася аварія, Правила встановлюють граничні терміни перерв у наданні комунальних послуг, після закінчення яких обслуговуюча організація зобов'язана буде провести перерахунок плати за комунальні послуги.
Так, при відсутності холодної води більш ніж 8 годин сумарно протягом одного місяця, або більше 4 годин одноразово (а при аварії на трубопроводі - протягом 24 годин) розмір плати за воду знижується на 0,15 відсотка за кожну годину відсутності води.
Гаряча вода, що подається в квартири, повинна бути підігріта мінімум до 50, максимум до 75 градусів. Відхилення допускаються в нічний час не більше ніж на 5 градусів, а в денний - не більше ніж на 3 градуси. За кожні три градуси відхилення води від нормативу розмір плати знижується на 0,1 відсотка від вартості за кожну годину відхилення. Якщо ж температура води нижче 40 градусів, то оплата проводиться за розцінками для холодної води.
Відхилення від встановлених норм в електропостачанні тягне зниження плати на 0,15 відсотка за кожну годину ненадання послуги.
Газ в квартирах може бути відсутнім не більше 4 годин сумарно протягом одного місяця і його тиск повинен відповідати вимогам федеральних стандартів. Більш тривала відсутність газу спричиняє зниження плати на 0,15 відсотка за кожну годину, а відхилення від вимог стандартів тягне виключення з оплати днів, протягом яких подавався некондиційний газ.
При аварійному відключенні опалення повинно бути відновлено не більше ніж за 16 годин - якщо температура повітря в квартирах не нижче 12 градусів; за 4 години, якщо температура опустилася нижче 10 градусів. Перевищення термінів спричиняє зменшення плати на 0,15 відсотка за кожну годину перевищення і на стільки ж - за кожен градус відхилення від температурного режиму.
Чи задоволені ви якістю житлово-комунальних послуг?