Що робити, якщо техніка зламалася після закінчення гарантійного терміну, захист прав споживачів
Інформація для покупців
Головна сторінка Захист прав споживачів
• Що робити, якщо техніка зламалася після закінчення гарантійного терміну
Ви знаєте, що є такий закон, як «Закон підлості»?
Бутерброд падає маслом вниз за законом підлості, дощик починається, коли ми виїжджаємо на природу за законом підлості, машина не заводиться, коли спізнюємося на роботу за законом підлості, і побутова техніка має властивості ламатися, як тільки закінчиться гарантія, теж за законом підлості.
Я думаю, що цей закон знають всі, чого не скажеш про Закон про захист прав споживачів, який знають лише одиниці українських споживачів. Але ж наші законодавці теж люди і, як всі, знають «Закон підлості». Знають і намагаються захистити споживачів від його наслідків хоча б частково. І тому передбачили в ЗоЗПП таку ситуацію, як недоліки побутової техніки по закінченню гарантійного терміну.
Але давайте ж звернемося до закону.
У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, передбачені статтею 18 цього Закону, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.
Ми з вами, як споживачі всіляких видів побутової техніки, знаємо, що на більшість техніки виробник дає термін гарантії один рік. Є, звичайно, і винятки, але їх, на жаль, не так вже й багато.
Уявіть собі, я за 3 роки роботи менеджером з гарантійного ремонту жодного разу не стикався з покупцями знають і користуються цим пунктом закону. Це, звичайно, не показник - може бути мені просто не пощастило (або пощастило), і, звичайно ж, є в нашій країні споживачі знають свої права і використовують їх «на всю котушку». Але таких споживачів дуже мало. Чому? Не знаю, але це так.
Що ж робити, якщо ваша улюблена річ, що належить до класу побутової техніки, раптом зламалася після закінчення гарантії? Але в межах двох років з моменту покупки.
Все просто! Ви так само як і при дії гарантійного терміну, звертаєтеся з вимогою до продавця. Різниця лише в тому, що в даному випадку тягар доведення причини виникнення нестачі лежить не на продавцеві, а на споживача. А таким доказом, як правило, є висновок експертизи.
Якщо проведена вами незалежна експертиза зробить висновок, що недолік має виробничий, а не експлуатаційний характер, то ви маєте право пред'явити продавцю такі ж вимоги, як і під час дії гарантійного терміну. Тобто вимоги, прописаний у статті 18 ЗоЗПП.
Мало того, крім основного вимоги щодо усунення недоліку, поверненню або обміну, споживач так само має право вимагати від продавця відшкодування витрат на проведення експертизи.
Виходячи з останнього твердження, я б вам порадив, перед тим як проводити експертизу спочатку звернутися до продавця з законним письмовою вимогою щодо якості товару. Не виключено, що продавець виявиться мудрим і задовольнить ваше вимога в добровільному порядку.
Чи не задовольнить, тоді сміливо проводите експертизу, отримуйте висновок і повторно пред'являйте письмову вимогу продавцю. І не забудьте в цій вимозі вказати, що продавець повинен відшкодувати вам витрати на проведення експертизи.
Якщо раптом продавець не погодиться з результатом незалежної експертизи і зажадає від вас товар, для повторної перевірки, не погоджуйтеся. Продавець має право оскаржити результат експертизи тільки в судовому порядку. Де ви і зустрінетеся.
І не потрібно боятися суду! Пам'ятайте, що більшість суддів в нашій країні підтримують сторону споживача. І навіть якщо суддя призначить проведення судової експертизи, то хвилюватися вам нічого, адже результат проведеної вами незалежної експертизи був правдивим, а з того моменту в товарі нічого не змінилося.