Serm, що це така думка експертів ingate
SERM - це абревіатура, складена з 4 англійських слів: Search Engine Reputation Management, що в перекладі означає «управління репутацією в пошукових системах». Простіше кажучи, під цим терміном розуміється ряд заходів, які спрямовані на створення позитивного образу компанії в очах потенційних клієнтів. Сюди можна включити як безпосередню роботу над цим образом, так і обробку негативу, вже наявного в мережі. Причому сьогодні друге розуміння терміна має особливе значення. Фахівцям, які займаються SERM, чекає нелегкий труд - витіснити з лідируючих позицій у видачі все очорняти компанію думки.
Що таке SERM
Отже, що таке SERM, ми розібралися. Але просто так витіснити весь негатив з мережі не вийде. Для цього фахівець повинен провести ряд робіт.
Аналіз існуючого контенту
Сюди включено моніторинг топ-видачі пошукових систем по запитах компанії з виявленням негативних відгуків і постів (як справжніх, так і невідповідних дійсності)
Тут необхідно підібрати всю наявну достовірну інформацію про компанії, яку хотілося б донести до користувачів, яка буде їм корисна і яка буде підтримувати позитивний образ. Далі потрібно знайти популярні тематичні майданчики для розміщення статей, постів, медіаконтенту, відповідей на відгуки, а також визначити перелік запитів для просування
На даному етапі формуються оптимізовані під пошукові системи новини, іміджеві статті, прес-релізи, відповіді на відгуки та інше. Найголовніше тут - своєчасність і актуальність обробки негативу. Для користувачів важливо бачити зацікавленість компанії безперервному вдосконаленні, готовність прислухатися до критики, вести конструктивний діалог і пропонувати ідеї
Робота з форумами та соцмережами
Дуже важливо працювати з негативом в цьому секторі в режимі онлайн. Своєчасне наповнення і просування нових гілок здатне «перебити» гілку з нецільової інформацією, виділити тільки позитивні думки.
Розміщення новинного і іміджевого контенту
Робота з відгуками
В даному випадку можуть писатися відповіді на відгуки, причому не тільки на негативні з обіцянками розібратися в проблемі. Людині завжди приємно побачити подяку компанії за свій позитивний відгук. Крім того, в завдання SERM входить мотивування користувачів на написання нових позитивних відгуків про компанії на різних майданчиках.
Основні інструменти SERM
Інструменти SERM, що це? Під ними розуміються різні сервіси, які допомагають фахівцеві швидко знаходити весь негатив про компанію в мережі. Кожен з них по-своєму зручний і корисний.
Навіть гуру, у всіх подробицях знають, що таке SERM, скажуть, що витіснення неактуальною інформації з пошуку не є панацеєю для репутації компанії. Вкрай важливо пам'ятати, що відчутного результату можна досягти, тільки якщо вести паралельну роботу з причиною появи негативу, постійно вдосконалювати якість товарів і послуг, а також вибудовувати дружні відносини зі своїми клієнтами
Агентство інтернет-маркетингу Ingate пропонує весь комплекс послуг в рамках SERM. Що це таке і з якою метою дозволяє домогтися репутаційний маркетинг від одного з лідерів ринку, дивіться тут