Рябова любов бізнес наші люди
Рябова Любов
Освіта вища.
Професіоналізм - на чолі кута
Відрізнятися від конкурентів
Насправді салону краси Asia spa близько двох років: рік пішов на розробку концепції, ремонт приміщення та створення інтер'єру. Саме цим салон і виділяється на тлі конкурентів: продуманою концепцією, де надаються послуги органічно пов'язані з усією ідеєю салону, стилізованого, як випливає з назви, під Схід. Спочатку салон замислювався як ексклюзивний - такий, якого в нашому місті ще немає, що і було успішно реалізовано не тільки в інтер'єрі, але і в послугах, що надаються. І, що, мабуть, найбільш важливо, в їх якості.
- Якщо говорити про простір подібного бізнесу в Нижньому Новгороді, то там цей ринок вже перенасичений, - вважає Любов. - Якщо впроваджуватися туди, то це повинен бути не салон краси як такої, специфіка обслуговування якого - манікюр, перукарські послуги та догляд за тілом. Там якраз потрібно щось нове, свого роду ноу-хау, тому що нижегородського клієнта сьогодні чимось здивувати дуже складно. Що стосується Кстово, то тут цей ринок поки досить вільний. Так що місце є і для нового салону, особливо якщо він цікавий і відрізняється від інших. Тут грає роль і концепція, і дизайн інтер'єру, але головне - хороші фахівці. Вони - на чолі кута подібного бізнесу.
І це дійсно так: клієнт повернеться в салон не через цікавого інтер'єру, а тільки лише в тому випадку, якщо знайде там професійне обслуговування. Специфіка салону краси як сфери обслуговування завжди повинна враховуватися: сервіс (в даному випадку розуміється не тільки як різноманітність, але і як якість послуг, що надаються) тут повинен бути на висоті - тільки це забезпечить постійних відвідувачів.
Важливий кожен клієнт, що прийшов в салон
- Для нас важливий і дуже дорогий кожен відвідувач, що приходить в салон, - каже Любов, називаючи такий підхід до справи другим після професіоналізму фахівців принципом роботи «Asia spa». - Будь це дівчинка-підліток, яка відвідує салон вперше, або бізнес-леді, яку складно здивувати сервісом - кожен повинен знайти тут те, що йому потрібно, тому що в кінцевому підсумку це дозволить сформувати своєрідну «базу» постійних клієнтів, і, що важливо , це працює на репутацію і сприятливий імідж всього салону. Саме це важливо для мене зараз.
Виходить коло, в якому все взаємопов'язане: сформований колектив з фахівців високого класу якістю послуг, що надаються приваблює клієнтів. Задоволені якістю, клієнти стають постійними, а значить, салон приносить прибуток. Кінцева мета, поставлена господинею, досягнута: справа, яким приємно займатися їй самій, за роботу якого не соромно, стає справою прибутковою, а бізнес - успішним.
Професіоналізм неможливий без розвитку
Не варто забувати, що сучасний бізнес - це ще й сучасні технології та новинки. Не дарма кажуть, що сьогодні потрібно бігти за прогресом щосили тільки для того, щоб хоча б залишитися на місці, не відстати.
- Я завжди за те, щоб людина вчилася - чим більше, тим краще. Сама збираюся їхати в Москву на двотижневі курси директорів салонів краси, персонал у мене завжди їздить на курси підвищення кваліфікації. Самі, з нізвідки ми не будемо володіти нові технології роботи і стратегії розвитку, - впевнена Любов. - Всі цікаві ідеї черпаються під час навчання або виникають, як його результат. Постійне навчання, впровадження нових і вдосконалення звичних технологій вже стало для салону Любові Рябовой своєрідною візитною карткою.