Рада №12 в посилці прийшла розбита річ або не те що замовляв, що робити далі як отримати
Нарешті, довгоочікувана посилка прийшла. Йдете на пошту, отримуєте посилку, відкриваєте і:
1. У посилці зовсім не те, що ви замовляли. Наприклад, замість iPhone 5, там Sony ericsson Galaxy Note 2.
2. Ви відкрили посилку, а там все розбите і зламано, одні осколки і сміття.
3. Дістали товар і побачили, що на ньому є дефекти, у вигляді подряпин, пошкоджень, плям і так далі.
4. Товар у вас в руках, але він не працює або не справляється зі своїми зазначеними функціями.
5. Ви незадоволені товаром, його розмір не відповідає опису або просто він вам не підійшов з особистих причин.
Що робити в цих випадках? алгоритм дії в таких випадках практично однакові.
Ось що роблю я, коли стикаюся з вищепереліченими проблемами:
1. Пишу продавцеві і пояснюю досконально проблему. Пишу все що побачив або помітив.
2. Далі чекаю максимум 2 дні, якщо продавець не відповідає, то відкриваю Претензію на ебей.
3. Відповідь отримано, продавець вибачається за надані незручності, далі кілька сценаріїв:
4. Як показує моя практика, практично з 500 покупок тільки з 2 були проблеми, де продавець або не відповідав або відмовився допомагати. Що робити в такому випадку, тепер ви знаєте.
5. В інших випадках, продавець або просить вислати товар назад, ви це робите і даєте йому трек номер посилки, на наступний день ви отримуєте свої гроші назад на рахунок.
6. Продавець негайно повертає вам всю витрачену суму на рахунок, після перевірки фотографій.
ебей веде дуже жорстку політику задоволення покупців, в більшість випадків відкрита претензія буде закрита в вашу сторону. Дуже рідко доходить до такого, що потрібно відкрити справу на продавця, це не вигідно самому продавцю. Тому сміливо купуйте цікавлять товари на ебей і знайте що кожну посилку ебей захищає «eBay buyer protection» програмою.