Психологи пояснили, коли слід повідомляти погані новини перш хороших
Кожен стикався з ситуацією, коли співрозмовник пропонує вибір: "У мене є дві новини - одна хороша, а інша погана. З якою почати?". Кожен також хоч раз бував в ролі такого "вісника". Психологи розібралися з моделями поведінки людей в такій ситуації і пояснили, як з неї вийти найкращим чином.
Дослідження проводили Анджела Легг (Angela Legg) і Кейт Суїні (Kate Sweeney) з Каліфорнійського університету в Ріверсайді.
Їх експеримент показав, що в 75% випадків реципієнти (ті, хто вислуховує новини) воліли спочатку почути погану звістку, щоб швидше з цим покінчити. Більшість вісників (від 65% до 70%) все ж хотіли розповісти спочатку гарну звістку, так як розуміли, що погана змусить їх співрозмовника нервувати.
Але в такій ситуації очікування поганих новин нестерпно, і тому реципієнти, не тішилися хорошим вістям, а тільки переживали через перспективу почути погані.
Яку новину все-таки повідомляти першої? Все залежить від ситуації. Якщо звістки повинні спонукати реципієнта до будь-яких дій, то варто почати з хороших.
"Наприклад, якщо вам потрібно змусити співрозмовника скинути зайву вагу, то повідомте йому спочатку хороші новини і закінчите поганими. Тоді людина вживе заходів", - радить Легг. В цілому, впевнені психологи, все залежить від того, чи хочете ви порадувати співрозмовника або спонукати його до прийняття певних заходів.
Існує ще одна форма подачі інформації, яку вчені називають "сендвічем новин": ви повідомляєте гарну новину, потім погану і після знову хорошу. Таким чином погані звістки ховаються між хорошими у вашій мові.
"Ось ще один приклад. Дієтолог каже вам: рівень холестерину у вас падає, кров'яний тиск дуже високий, але цукор в крові досить низький", - пояснює Легг.
На її думку, це один з найгірших способів подачі новин. Співрозмовник не чує все, занадто швидко перемикається між емоціями і остаточно заплутується. Дослідники називають цей метод "розмовної акробатикою" і говорять, що вона доречна лише в тому випадку, якщо єдина ваша мета - це порадувати співрозмовника.
Лікарям, повідомляють діагноз своєму пацієнтові, Легг і її колеги радять повідомляти спочатку погані, а потім хороші новини. Хворий повинен тверезо оцінити ситуацію, а хороші звістки допоможуть йому впоратися з цим завданням і змиритися з діагнозом.
Бувають і такі ситуації, коли хороших новин немає взагалі. З такими випадками дослідниця допоміг розібратися доктор Томас Сміт (Thomas Smith), директор Відділення паліативної допомоги при Інституті Джонса Хопкінса в Балтіморі.
Паліативна допомога є відносно новою сферою медичної роботи, яка має на увазі відкрите і чесне спілкування зі смертельно хворими пацієнтами.
"Багато хто з наших лікарів вважають за краще не повідомляти поганих новин доти, поки все точно не буде відомо. Лише в 22% випадків лікарі говорять пацієнту, що він помре. Зазвичай хворим повідомляють, що їх хвороба хоч і невиліковна, але піддається лікуванню", - розповідає Сміт.
Погані новини такого роду повідомляються в кілька етапів. Справа в тому, що після того як людина дізнається про свій діагноз, він три тижні не здатний сприймати інформацію. Тому, якщо лікарям потрібно розповісти хворому щось ще, його запрошують на наступний прийом.
Втім, за поганими новинами часом приходять і хороші, і відбувається це абсолютно несподівано. Сміт розповів історію однієї пацієнтки, якій повідомили, що жити їй залишилося максимум вісім місяців. Хвора підготувала свою сім'ю до своєї смерті, вибрала собі місце поховання і навіть труну і ... прожила після цього ще три роки. Сьогодні вона відчуває себе чудово.