Професіоналізм - банк безкоштовних рефератів, курсових, дипломних робіт
Психологія особистості
Вперше з тим, що таке справжній професіоналізм і чим він відрізняється від аматорства, довелося зіткнутися на першому курсі університету.
Після того як при здачі традиційних спортивних норм з плавання була хвацько отмерена звичними наввимашки покладена дистанція, інструктор не допускає заперечень голосом сказав: «Підеш на змагання. Будеш честь курсу захищати ».
Що це за ситуація, стало зрозуміло тільки на стартовій тумбі. Навколо виблискували бліц і працювали телекамери, а старт готувався давати справжнісінький рефері в білосніжній сорочці з метеликом. Голос в динаміці вже оголошував склад майбутнього запливу: «Перша доріжка: майстер спорту міжнародного класу такий-то, економічний факультет. Друга доріжка - майстер спорту такий-то, факультет журналістики. Третя доріжка - кандидат в майстри спорту такий-то, юридичний факультет. Четверта доріжка - студент ім'ярек, факультет психології. «- і тут же гуркіт стартового пістолета.
Довелося викладатися більше, ніж можете, щоб хоча б не відстати від бурхливих попереду фонтанів води. Після другого повороту прийшло чітке розуміння, що це даремне заняття. А після третього, на початку фінішної доріжки, раптом якось разом відчулося, що всі сили без залишку пішли на погоню і що тіло починає просто тонути.
Ось так, просто і ганебно, на очах у публіки повільно занурюватися все глибше і глибше, тому що кінцівки відмовлялися слухатися і вже не розгрібали воду, а тільки робили в ній мляві жаб'ячі руху. Уздовж бортика басейну вже бігав помічник рефері з багром, кричачи «Хапайся!», І тільки залишки самолюбства дозволили абияк самому догрести до кінця дистанції.
Ось, наприклад, один з наших старих знайомих - керівник великої торговельної фірми.
Він почав свій бізнес близько чотирьох років тому, дуже переживаючи, що ринок вже заповнений і що «вистрілити» в розвитку, домігшись статусу великої і відомої фірми, буде нелегко. Спочатку він сам працював цілодобово і «заганяв» свій персонал.
Він не шкодував часу і коштів на свій розвиток і навчання співробітників в пошуку кращих форм організації та методів роботи. Всього за рік з невеликим він вивів свою фірму в лідери на своєму сегменті ринку, рішуче потіснивши конкурентів. Але те, що відбулося далі, можна охарактеризувати тільки як приголомшливий дилетантизм з ознаками широко відомої «зіркової хвороби».
Повіривши в своє нескінченно глибоке розуміння бізнесу, керівник перестав вчитися і став просто віддавати накази, не прислухаючись до застережливим голосам ні знизу, від своїх менеджерів, ні «збоку», від партнерів і радників. А незабаром в його ніші ринку з'явився ефективно діючий конкурент, що володіє чітко налагодженої організаційною структурою.
«Аматорство» на рівні перших керівників може «ефективно» доповнюватися аматорськими діями підлеглих фахівців.
Талановитий програміст за півроку склав «самострочную» програму для обслуговування задач бізнесу своєї фірми. Треба віддати належне - ця програма працювала здорово, поки бізнес був невеликий і Оглянувши на рівні головного бухгалтера. Але, на щастя чи на нещастя, бізнес виріс, і виріс не тільки в масштабах, але і якісно.
У фірми з'явилися валютні розрахунки, оптові продажі доповнилися роздробом, число торгових позицій, обсяги і оборот виросли на порядок. Змінилося все. крім програми.
Тобто, звичайно ж, і вона обростала масою надбудов і доповнень, дописувалася і розвивалася, але все частіше і частіше «руйнувалася» під напором і проблемою даних і стала абсолютно очевидним «вузьким» місцем на шляху подальшого зростання і розвитку.
Зрозуміло, в фірмі неодноразово розглядалося питання про необхідність установки сучасної і перспективної автоматизованої інформаційної системи. Керівники були готові витратити на це необхідні кошти.
Але як тільки справа доходила до експертизи пропонованих варіантів, включався наш програміст. Підсумок його експертизи був стандартний. Розглянувши чергову пропозицію, він приходив до керівника і переконливо доводив, що тут не передбачено або не робиться то-то і те-то, що робиться або «за задумом повинно робитися» в його - звичайно ж, недосконалою, але зате куди більш пристосованою до потреб рідної фірми - програмою. При цьому програміст нічого не говорив про те, що більшість пропонованих програм по визначенню вимагають адаптації і підгонки при їх установці в конкретних організаціях.
Ця історія з «вибором нареченої» тривала майже півтора року. І за цей час фірма з великої встигла стати середньої, потім - маленькою і пересічної. Так що написана колись програма знову цілком їй підходить за масштабами.
Мушу зауважити, що дуже часто в сьогоднішніх умовах проблема дилетантизму проявляється в сфері фінансової діяльності. З бухгалтерами ситуація вже так-сяк утворилася, і тільки в самих відверто слабких фірмах ми зустрічаємо на посаді головного бухгалтера людини з соціалістичним досвідом і відверто «радянським» менталітетом. Але завдання прорахунку реальних потоків руху грошових коштів і розуміння того, що відбувається з основними ресурсами фірми, чи є хоч якийсь зиск від їх роботи в термінах прибутку і збитків, віддається зазвичай на відкуп або комусь із представників засновників, або їх довіреним особам. Про якесь серйозне професіоналізмі в цих випадках мови зазвичай не йде.
На свою біду, одна зі знайомих нам фірм, що мала на озброєнні подібного фінансового фахівця - з числа людей, особливо наближених до засновників, подружилася з якимось західним інвестором, що надав компанії під розвиток проекту серйозний кредит.
Коли прийшов час, інвестор, природно, запросив звіт про те, як працюють його гроші. Після довгої тяганини, підтверджуваних необхідністю «перебудуватися на західну систему обліку», перший варіант фінансового звіту був підготовлений і представлений.
Кредитор, цілком справедливо, ніяк не хотів повірити в те, що можлива така система, де в принципі неможливо порахувати гроші. Нарешті, до чергової зустрічі партнерів фінансовий директор, який залучив до своєї роботи цілий штат допоміжних радників і фахівців, переможно представив цілих три варіанти прорахунків, сказавши: «Нехай вибирає, який з них більше підходить».
Це була остання ділова зустріч керівника фірми з інвестором. Переконавшись, що деякі цифри у звітах розходяться майже на порядок, той просто відкликав ті кошти, які ще можливо було повернути, і припинив свій експеримент з Україною.
Слід визнати той факт, що серед сьогоднішніх лідерів на ринку - особливо якщо виділити серед них не просто тих, хто має дуже великі розміри і оборот, але тих, хто відрізняється високими темпами зростання і розвитку бізнесу, - більш ніж просто відчутну частину складають компанії, в керівництві яких знаходяться люди, які пройшли серйозну школу класичного менеджменту в західних компаніях або в західних школах управління.
Більш того, нам відома не одна західна фірма, яка за великим рахунком відверто ігнорує безліч питань специфіки української ситуації, заявляючи: «Якщо відділення нашої компанії ефективно працюють в Уганді, Перу і на Маврикії, чому вони не повинні так само ефективно працювати вУкаіни?»
І хоча деякий врахування особливостей української ситуації в цілому допоміг би їм діяти ще більш результативно, все ж діяльність багатьох з цих компаній залишається досить ефективною. Так що при всій повазі до української специфіки, талантам і винахідливості української людини взагалі і бізнесмена зокрема, для мене це також пряме свідчення на користь того факту, що бізнес-технології універсальні і ефективність в їх використанні не залежить від специфіки країни і талантів конкретного бізнесмена .
Але в чому все ж полягає реальна сила професіоналізму, що дозволяє йому так легко давати фору аматорству?
Повернемося ще раз до вихідного наприклад з ситуацією в плаванні. Професіоналізм - це не просто старанні тренування. Ви можете все життя самостійно тренуватися в розвитку вміння плавати наввимашки, але шансів стати чемпіоном світу у вас практично не буде.
Сенс професіоналізму в спорті - не в тренуваннях, а в методі. Точніше, в системі методів підготовки і навчання, які вбирають і концентрують в собі всі скільки-небудь ефективні досягнення всіх відомих спортсменів і тренерів. Які дозволяють прицільно тренувати потрібні групи м'язів, виробляти саму економічну і ефективну роботу з тим, щоб всі ресурси організму могли максимально викластися в досягненні необхідної мети.
І професіоналізм дій в бізнесі відрізняється точно такими ж властивостями. Перше з цих властивостей - системність організації дій. Грамотний менеджер і керує бізнесом ніколи не займається просто рішенням проблем. Проблем в бізнесі завжди безліч. І не завжди можна виділити принципові проблеми від поточних. Нам неодноразово доводиться зустрічатися з керівниками, яким, перефразовуючи відомий вислів Фредеріка Тейлора, «кожна дріб'язкова проблема здається завбільшки з візкового колесо».
Головне, що розуміє професіонал: проблеми-суть прояви вчорашніх прийнятих рішень. Вирішувати виникаючі проблеми - це значить вирішувати завдання вчорашнього дня. Або, інакше кажучи, діяти подібно собаці, що ганяється за своїм хвостом. Тому діяльність професійного менеджера націлена на створення системи цілей, орієнтованих в майбутнє, дослідження можливостей їх досягнення і побудова організаційних механізмів, оптимальних цим цілям і можливостям.
Тільки один приклад.
Нарешті, третє відмітна властивість професіоналізму, також продовжує основну ідею системності, - це використання ефективних організаційних механізмів. Зв'язок з системністю тут досить очевидна. Ми в безлічі спостерігаємо трагедії професіоналів, прийнятих на роботу в «аматорські» організації. Вони здатні створити «правильне» маркетингове, фінансове або інформаційний підрозділ, але в кінцевому рахунку виявляється, що це підрозділ не здатне функціонувати в перекошеною у всіх інших сенсах організації.
Однак під організаційними механізмами розуміються не тільки структури, але і системи, і в першу чергу - системи відносин з людьми. Мало поставити цілі - потрібно зробити так, щоб люди змогли і захотіли їх досягти. У самій «правильної» організації не буде результату, якщо система оплати праці не буде розрізняти ефективних і неефективних працівників. Організація втратить всіх своїх професіоналів, якщо в ній не діє система кар'єрного росту. Найманим фахівцям-професіоналам, як рибам, властиво шукати робочі місця «де глибше», і якщо керівник так само професійно не попрацював над системою мотивації і використанням маси методів, що сприяють розвитку «прихильності фірмі», він буде мати проблеми з персоналом, які почнуть постійно відволікати його від роботи по досягненню поставлених цілей.
Однак розмова про системи і механізми професійної діяльності в бізнесі - це окрема і самостійна тема. Головна думка, яку ми хотіли підкреслити в цій статті, зводиться до простої думки: протистояння професіоналів і любителів в середовищі українського бізнесу, неминучість виникнення яких передбачають давно, вже настав. Причому настало дещо раніше, ніж очікувалося, оскільки зазвичай його пов'язували з масованим вторгненням західних фірм на український ринок. Але поки західний бізнес в масі своїй ще приміряється і розгойдується, в боротьбу з «любителями» вступили українські ж люди, що пройшли західну школу лінійних або функціональних менеджерів, які встигли здобути освіту, а хтось навіть диплом «майстра бізнес-адміністрування». Сильно програючи в кількості - у «любителів» сьогодні все ще існує легка можливість закидати «профі» своїми шапками, професіонали, не поспішаючи, але грунтовно, створюють інші організації. У трапляються зрідка зіткненнях тих і інших професіонали зазвичай легко відсувають любителів в сторону - якщо тільки ті вдаються до використання не самих джентльменських методів конкурентної боротьби на зразок фізичного усунення суперника.
Але особливість «жорсткого» за своєю природою бізнесу - в тому, що він не визнає минулих заслуг. Чи не визнає ніде, а оскільки бізнес за своєю природою інтернаціональний, це ж чекає і Україну. Слід вчасно усвідомити цей факт для того, щоб встигнути вжити необхідних заходів. Хоча вибір цих заходів відносно невеликий - або готуватися «йти на дно», або самому ставати професіоналом, або ж віддавати свій бізнес в професійне управління.
Опис предмета: «Психологія особистості»
Психологія особистості - один з розділів психології.