Про самовільні підключення до мереж КТБ, уралтелесеть
Один з наших операторів поділився успішним практичним досвідом і запропонував не зовсім офіційний, але досить ефективний спосіб боротьби з самовільними підключеннями. Ми не можемо рекомендувати його для використання, але, тим не менш, пропонуємо всім бажаючим операторам з ним ознайомитися. Може бути, для когось ця інформація виявиться досить корисною.
Асоціація «Уральські телевізійні мережі»
Про самовільні підключення до мереж КТВ.
(Викладені матеріали пропонуються для читання тільки кабельним операторам.)
Із заяв з даного питання, зроблених державними службовцями УВС і Управління Госсвязьнадзора, можна зробити висновок: залучення до відповідальності самовільно підключаються абонентів в рамках законних засобів правового захисту на практиці не реалізується, хоча проблема існує і для деяких з операторів вона стоїть особливо гостро.
Почну з того, що для його правильної реалізації Вам необхідно глибоко усвідомити дві основні тези (привожу в порядку значимості):
2. Самовільно підключається житель (враховуючи частково все ті ж труднощі з реалізацією деяких правових норм), що не має з Вами дійсних договірних взаємовідносин, знаходяться у владі Вашої (можливого) сваволі і якщо ви цього захочете, то він нічого не побачить на екрані свого телевізора в будь-який момент часу.
Якщо обидва, або хоча б перший з цих тез звучать для Вас не зовсім переконливо, я прошу Вас перечитати їх ще раз, після чого припинити читання цієї статті і поміркувати день інший до моменту осмислення їх істинності, тому що подальше викладу цього вимагає.
Забігаючи вперед, скажу, що повна перевірка мереж на наявність самовільно підключаються абонентів повинна стати регулярною процедурою, повторюваною не менше ніж 1 раз в два місяці. Більш того, рекомендую взяти для цієї роботи окремого виконавця, і краще, щоб він ніяк не перетинався з основним обслуговуючим персоналом, зокрема з тими, хто виробляє підключення і відключення по мережі відповідно до Ваших розпорядженнями. Це слід забезпечити, щоб абоненти на підключення або відключення не заявляв як «виявлені неплатники» (далі Ви зрозумієте, чому це можливо). Основне питання при прийомі такого виконавця: як забезпечити контроль за його роботою. адже виявлений Вами на наступний день після нібито проведеної ним перевірки абонент ні про що ні свідчить тому він, за справедливим зауваженням Вашого працівника, міг вперше підключитися через 10 хвилин після його відходу.
Як цього уникнути? З першої тези випливає висновок: кожен неплатник може і повинен стати сумлінним Абонентом. Отже, робота з перевірки мереж є ні що інше, як виховна робота з несвідомими громадянами, що проводиться з метою забезпечення нових сумлінних споживачів! Виходячи з мого досвіду і застосовуючи далі викладені прийоми, Ви переконаєтеся, що майже будь-який неплатник, буде Вами згодом підключений на законних підставах. А раз результат цієї роботи виміряємо і конкретний - то ця робота відрядна (її можна назвати - «складне підключення») і так вона і повинна оплачуватися. Причому є спосіб не витрачати на це додаткові кошти, які Ви витрачаєте на інші цілі. Як варіант, реалізований в моїй практиці, даному працівнику належить вся сума абонентської плати виявленого і підключеного абонента протягом 3-х місяців після підключення. До цих сум слід ставитися як до грошей, ніколи б Вами не заробленим, якби не зусилля даного працівника. Думаю, для Вас очевидні бажані вимоги до його персоналії: при невисоких вимогах до рівня спеціальних знань і кваліфікації це повинен бути розумна людина, що вміє спілкуватися і бажано великої комплекції (хоча остання умова може бути в значній мірі компенсовано умінням спокійно спілкуватися).
Стратегія спілкування з виявленими
Є два основних моменти:
1. З самого початку Вам необхідно дати людині (вимушеного задовольняти свої потреби настільки непевним способом) зрозуміти: його інтерес Вами вітається і єдина проблема, яка не дозволить Вам його задовольнити - відсутність щомісячної оплати за користування кабельною мережею. Відразу після виявлення Вам слід не обрізати або відключати зазначеного «абонента» а просто вручити йому записку такого змісту:
Шановний абонент. (Кв. ______)
Виявлено Ваше незаконне підключення до мережі кабельного телебачення.
самовільне підключення є правопорушенням.
! і підлягає адміністративній відповідальності за ст. 136.1, 139 КпАП!
--------------------------------------
Саме такий первинний підхід дозволяє вирішити проблему майже відразу, або, як мінімум, задає правильний тон і правильний напрямок для подальшого спілкування.
2. Також необхідно не доводити ситуацію до повного «спалювання мостів». Саме укладення договору має бути Вашим постійно діючим пропозицією, єдино можливим і бажаним подією на будь-якій стадії Ваших подальших взаємин.
Подальше виклад являє собою алгоритм можливої поведінки оператора в залежності від нових подій і наводиться у вигляді таблиці.
Примітка. Б) * - Вам слід знати, що дані дії не правомочні, але, на жаль, деяких без цієї стадії не переконали. Ваша офіційна позиція: повне заперечення подібних дій в будь-яких конфліктних ситуаціях.
9 *. В цілому, можна сказати, що до 9-го пункту доводиться доходити дуже рідко, хоча бувають і виняткові унікальні випадки.
Також потрібно відзначити, що для деяких громадян нездоланним бар'єром може бути вартість підключення (у всякому разі, їм подобається так думати). Вважаю, що слід розглядати дане питання, і, можливо, в деяких випадках йти на компроміс, керуючись виключно принципом «А що мені обійдеться дешевше?»
З викладеного вище Алгоритму, повна перевірка мережі (що є найбільш трудомісткою) здійснюється 1 раз в два місяці, а всі інші перевірки проводяться персонально щодо виявлених неплатників, що істотно звужує первісну трудомісткість. Рекомендую також завести єдину відомість, де послідовно фіксувати дати перевірок, дії і результат, а також нараховані суми на користь працівника після підключення Абонента. Попереджаю, що цілком можливо, діючи за цією схемою, Ви зробите відкриття з приводу розмаху самовільних підключень на Вашій мережі, обумовлених звичайно, певні властивості загадкової і глибокої української ментальності.
На закінчення скажу, що до цієї роботи слід ставитися як до неминучої, і в разі, якщо вона не проводиться - Ви можете щомісяця втрачати до чверті потенційної абонентської плати.