Повернення холодильника в магазин неналежної якості
Home »Поради» Повернення холодильника в магазин: що важливо знати
Один з найдорожчих предметів побутової техніки - холодильник. При цьому використовується він частіше за всіх інших. Пральна машина, пилосос і навіть мікрохвильова піч не працюють цілодобово сім днів на тиждень. Тому така покупка - серйозний і відповідальний крок.
Проте, ніхто не застрахований від ситуацій, в яких покупець хоче повернути холодильник в магазин. А часто буває так, що людина втрачає довіру до торговій точці або бренду виробника і хоче отримати назад витрачений, відмовляючись від обміну. Що потрібно знати, щоб повернути холодильник в магазин, а тим більше - в інтернет-магазин?
Поради по поверненню
Повернути можна не тільки шлюб
Головне - розділяти дві причини, за якими покупець відмовляється від товару. У першій ситуації - це товар належної якості. Наприклад, не сподобалося, як він виглядає на кухні або голосно шумить ночами. Це достатня причина, щоб відмовитися від товару протягом 14 днів з дня покупки. Але - товар повинен бути не пошкоджений і не мати явних слідів експлуатації. Іноді можуть навіть відмовитися приймати холодильник, якщо він без коробки.
Другий варіант - холодильник виявився товаром неналежної якості. Тобто, погано морозить або не включається зовсім.
Що повернути бракований холодильник, тобто товар неналежної якості, потрібно спочатку довести несправність. Але в будь-якому випадку, перший крок - це складання в двох примірниках претензії на повернення товару. У претензії зазначаються вимоги покупця (повернення грошей, обмін товару).
Документ складається в двох примірниках, один залишається в магазині, на другому продавець зобов'язаний зробити позначку про отримання. Другий примірник забирає незадоволений покупець. До речі, можна зробити фото претензії, так буде зручніше при нагоді показати її адвокату або іншому фахівцю, який уточнити правильність складання документа. Якщо вже йти до кінця, то можна зняти на фото і реквізити магазину - зазвичай вони знаходяться в «куточку покупця».
Конфліктна ситуація
Якщо продавець згоден з бажанням покупця повернути холодильник, а гарантійний термін не закінчився, то проблем не виникне. Якщо продавець не згоден забирати товар назад, навіть по гарантії - він повинен провести перевірку товару, причому в присутності покупця. Якщо сторони не дійшли згоди, наступний етап - експертиза. За рахунок продавця, але якщо експерти скажуть, що в шлюбі винен покупець, йому понести витрати і на експертизу, і на транспортування товару до експертів.
Втім, з результатами роботи експертів можна не погодитися і піти відстоювати свою правоту в світовому суді. В цьому випадку, швидше за все, потрібно звертатися за юридичним супроводом в адвокатську контру. Витрати можуть перевищити десяток тисяч рублів - юристи беруть гроші за правильне складання кожного паперу, участь в кожному судовому засіданні.
Що стосується придбання холодильника в інтернет-магазині, тут діють статті закону, що регулюють покупки товарів дистанційним способом. Крім інтернету сюди входить і замовлення товарів через каталоги. Теоретично, навіть якщо отриманий холодильник належної якості, але не повністю збігається з зображеним на фото в інтернет-магазині, його можна віддати, особливо по гарантії. Згідно із законом, холодильник в цьому випадку можна повернути в магазин протягом 7 днів.
Це цікаво:
Як отримати холодильник даром: поради економних
Ремонт холодильника Індезіт, якщо не морозить або не працює
Несправності і ремонт холодильника Атлант
Як вибрати замок на холодильник
Все, що треба знати про лінійний компресор холодильника
