Повернення авіаквитків покрокова інструкція
У бурхливої метушні днів, шаленому ритмі, в якому особисті інтереси міцно переплітаються з професійними потребами, максимально швидкий перетин простору стало невід'ємним атрибутом сучасності. Пасажирські авіаперевезення - напевно, одне з тих виняткових благ цивілізації, яке значно прискорило її прогрес. Однак, як би не була досконала машина, що розсікає повітря, всюди і в усьому присутній людський фактор. Це виражається в тому, що часом виникає необхідність скасування рейсу - як з боку авіакомпанії, так і з боку пасажира.
Типи скасування перельоту
Повернення авіаквитків буває вимушеним і добровільним. У першому випадку пасажир має право на повне повернення всієї суми грошей. Такі ситуації, як правило, прописані в інструкціях у всіх авіаперевізників. Більш загальні норми також регламентовані державним законодавством. До числа таких випадків належить ситуація, коли рейс скасовується, переноситься або досить серйозно затримується саме з вини авіакомпанії.
Достатньою підставою для вимог повернути свої гроші є зміна авіаперевізником пункту призначення, скасування при пересадці стикувального рейсу, а також зміна класу обслуговування. Крім цього, причиною може стати смерть пасажира або члена його сім'ї. Крім того, відмова у видачі візи, якщо це передбачено правилами авіаперевізника, також може послужити підставою, що передбачає повернення грошей за квитки.
Добровільна відміна перельоту
Якщо ініціатором повернення авіаквитків є сам пасажир, це зветься добровільної відмови від перельоту. В авіаційній практиці є якийсь негласний звід правил щодо вирішення питань з поверненням коштів, сплачених за квиток на літак. Однак основним регламентує документом є перелік внутрішніх правил, якими керується авіаперевізник. Таким чином, рішення про введення відповідних обмежень або штрафів в конкретній ситуації залежать від перевізника.
Також варто зробити застереження, що перевезення людей авіаційним транспортом на терріторііУкаіни регламентуються Повітряним кодексом. Компенсація втрат клієнта внаслідок причин, спровокованих авіаперевізником або ж самим пасажиром, також прописана окремими положеннями зазначеного Кодексу.
Напевно, найбільш загальним правилом, актуальним для всіх авіакомпаній, є те, що чим дешевше квиток, тим більші фінансові втрати понесе відмовився від польоту пасажир. Це справедливо і для іншого правила, згідно з яким, комісія авіакомпанії буде тим більше, чим менше часу залишається між моментом повернення квитка і вильотом літака.
умови відшкодування
З огляду на, що повернення авіаквитків передбачає фінансові втрати для авіаперевізника, останній намагається максимально себе убезпечити, тим більше в умовах мінімального часу, протягом якого здійснено повернення авіаквитків. Умови повернення щодо прямої залежності між тимчасовим інтервалом, що залишаються до вильоту, і розміром компенсації за квиток, докладно повинні бути прописані на офіційному сайті будь-якої авіакомпанії.
Отже, якщо про відмову від перельоту через територію Укаїни пасажир повідомив авіакомпанію більш ніж за добу до вильоту, він може розраховувати на відшкодування повної вартості авіаквитка без справляння зборів, зафіксованих в тарифах фірми. Якщо часу до вильоту залишається менше доби, авіакомпанія відшкодовує клієнтові сплачену за квиток суму, утримуючи 25% зборів, відповідно до авіаційним тарифами.
Повернення квитків на міжнародні рейси передбачає утримання 10% зборів при зверненні клієнта з приводу відмови від перельоту більш ніж за добу до вильоту, і 25% зборів, якщо відгук відбувся менш ніж за добу. Мінімальний поріг звернення за терміновим поверненням - чотири години до вильоту. З моменту початку реєстрації на рейс при виконанні подібних запитів діють вже підвищені штрафи і комісії. Багато авіакомпаній передбачають також санкції за неявку на рейс - їх розмір може складати 25 євро.
Способи повернення коштів
Повернення авіаквитків передбачає повернення грошей таким же способом, яким було за них сплачено, т. Е. Готівкою, переказом на розрахунковий рахунок, банківську карту або електронний гаманець. Потрібно пам'ятати, що при будь-яких обставинах, за якими може бути здійснено повернення авіаквитків, умови всіх авіакомпаній вимагають, щоб на квитку стояла відповідна позначка. Тільки при наявності такої гроші будуть повернуті.
При поверненні грошей на розрахунковий рахунок необхідно надати такі відомості: ПІБ або повне найменування одержувача, ІПН, назва, а також ІПН та коррахунок банку і, власне, сам розрахунковий рахунок.
Щоб гроші були переведені назад на електронний гаманець, потрібно також надати повні ПІБ, номер гаманця і назва платіжної системи. Для повернення на банківську картку досить вказати тільки номер замовлення.
Правила «Аерофлоту»
Регламентуючи повернення авіаквитка, «Аерофлот» на сайті детально поширюється тільки про придбаних в режимі онлайн документах. Повернення також фіксується онлайн або ж в контактному центрі перевізника. Процедура проводиться відповідно до тарифів компанії. Таке повернення можливе тільки в тому випадку, якщо квиток первинний, т. Е. Не був змінений або частково використаний. Авіакомпанія перераховує кошти пасажиру протягом десяти робочих днів з моменту фіксації запиту на повернення. При цьому повернення не обкладається штрафними санкціями.
куди звертатися
При виникненні необхідності скасувати свій переліт з різних причин, найчастіше багато хто стикається з питанням про те, куди, власне, звертатися з даними запитом. Все дуже просто: туди, де ви придбали квиток. Однак трапляється, що ви не можете цього зробити, оскільки перебуваєте в іншому місті або іншій країні. Тоді на допомогу прийде Інтернет. Запит на зняття себе з рейсу можна послати на електронну пошту авіакомпанії. Якщо квиток купувався через турагентство, то і скасування або зміна термінів необхідно проводити через них.
Повернення квитків, куплених через агрегати
Особливості електронних квитків
Правила повернення авіаквитків, придбаних через інтернет (так званих електронних квитків), ті ж самі, що і при поверненні паперових документів. Однак є й деякі нюанси. Найважливіше - визначити статус квитка, т. Е. Дізнатися, чи передбачена можливість його повернення. Відмітка про це ставиться в графі «обмеження». Англійською мовою виглядає вона так: non ref або non refundable, що означає, що повернути даний квиток неможливо. Якщо такої позначки не варто, тоді на сайті агентства, через яке був придбаний проїзний документ, необхідно заповнити форму, додати до неї скан свого паспорта і відправити. У разі придбання квитка в турфірмі, повернення електронних авіаквитків можливий тільки через цю фірму.