Послуга - предмет ринкових відносин - студопедія
Послуга - це продукт праці, що виражається в матеріальній формі, корисному ефекті або задоволенні, які є об'єктом купівлі-продажу [27].
На думку Ф. Котлера «Послуга - будь-який захід або вигода, які одна сторона може запропонувати інший і які в основному невловимі і не приводять до заволодіння чим-небудь» [34].
Маркетологи пропонують таку класифікацію послуг [29]:
- «Товарні послуги» - тобто послуги, в результаті виконання яких виходить товар: послуги з індивідуального будівництва, пошиття одягу, розробці дизайну, маркетингові дослідження і т. П. Товарні послуги на практиці класифікуються на індивідуальні та звичайні товари (побудований будинок, зшитий одяг , зібраний комп'ютер);
- умовно «чисті послуги» - тобто послуги, в результаті виконання яких товар не виробляється.
Послуги також можна поділити на: передпродажні послуги та післяпродажні послуги.
Передпродажні послуги [34] дозволяють представити «товар обличчям», продемонструвати всі його переваги і включають: підготовку товару до продажу, надання готової продукції товарного вигляду (розпакування, монтаж, наладку і т.п.); розробку системи каталогів і прейскурантів; підгонку за розміром, демонстрацію продукції покупцям, навчання поводження з товаром; проведення випробувань, спеціальне виконання вироби; технічні та інші консультації покупця; прояв особистої уваги до покупця; дегустацію (харчової продукції); оформлення (подарункова упаковка); вимір (килимів, тканин); організаційні заходи щодо реалізації продукції і багато іншого.
Післяпродажні послуги [34] включають всі види послуг, що надаються покупцю від моменту продажу продукції до її утилізації: безкоштовну доставку в належні терміни; установку вироби, інструктаж по експлуатації; продаж додаткового або допоміжного обладнання та пристроїв; систему розрахунків (в кредит, на умовах лізингу); спеціальні фінансові умови (гарантія повернення грошей і т.п.); страхування продукції; гарантійне обслуговування; обслуговування за договором (післягарантійне обслуговування); надання запасного обладнання в разі ремонту; наявність і надання запасних частин протягом усього терміну служби вироби та багато іншого.
Післяпродажні послуги поділяються на гарантійний сервіс та післягарантійний сервіс.
Гарантійний сервіс [34] полягає в своєчасному здійсненні всіх робіт, від яких залежить безперебійна експлуатація техніки. Гарантійне обслуговування здійснюється безкоштовно (ціна гарантійного сервісу включена в продажну ціну товару). Післягарантійний сервіс здійснюється за плату на договірній основі. У цей період (до припинення експлуатації) фірма-продавець може вести планово-попереджувальний та капітальний ремонт, забезпечувати запчастинами, давати консультації, проводити модернізацію, здійснювати додаткове навчання персоналу.