Поняття влади та впливу - Баканов г
11.4. Поняття влади та впливу
Однією з найважливіших функцій менеджера-керівника є управління персоналом.
В основі керівництва людьми знаходиться вплив, тобто психологічне (емоційне або розумове) вплив. який чиниться на людей з метою зміни їх поведінки.
Конкретні засоби, за допомогою яких одна особа може впливати на інше, можуть бути найрізноманітнішими: від прохання, висловленої пошепки на вухо, до загрози звільнення. Одна людина може також впливати на іншого і за допомогою одних лише ідей.
Потенційна чи реальна возможностьвліять на поведінку інших називається владою.
Підпорядкування влади означає, що суб'єкт погодить свою поведінку з вимогами її носія безвідносно до власної думки.
Влада буває формальною і реальною.
Формальна влада - це влада посади.
Вона обумовлена офіційною роллю останньої в структурі управління організацією, сукупністю належних їй прав (повноважень) та не пов'язана з особистими якостями посідає її суб'єкта.
Масштаби формальної влади вимірюються або числом осіб, які прямо або побічно зобов'язані підкорятися вимогам володаря посади, або обсягом матеріальних ресурсів, якими він може без узгодження з іншими розпоряджатися.
Реальна влада залежить також від ступеня визнання її володаря оточуючими, тобто від його місця не тільки в офіційній, а й в неофіційній системі відносин.
Вона вимірюється або числом людей, які добровільно готові даній особі підкорятися, або ступенем його незалежності від оточуючих. Від ієрархії вона може бути досить далека.
Межі формальної і реальної влади збігаються рідко. Часто їх власники є різними особами, навіть протистоять один одному.
Скільки влади має та чи інша людина в даній ситуації визначається не рівнем його формальних повноважень, а ступенем залежності від нього іншої особи.
Чим більше залежність іншої особи від керівника, тим більше влада даної керівника.
Але існує і таке поняття, як влада підлеглих над керівником. Це відбувається коли в деяких ситуаціях він залежить від них в таких питаннях, як необхідна для прийняття рішень інформація, неформальні контакти з людьми в інших підрозділах, чиє сприяння необхідне для керівника, вплив, яке підлеглі можуть чинити на своїх колег, і здатність підлеглих виконувати завдання .
Ефективний керівник намагається підтримувати розумний баланс влади. достатньою для забезпечення досягнення цілей, але не викликає у підлеглих почуття знедоленості і, звідси, - непокори.
Крім підлеглих, над керівником можуть мати владу його колеги. Чим більше необхідної інформації, ресурсів або послуг один керівник дає іншому, тим більше його або її владу над цим іншим керівником. Ці ресурси можуть означати доступ до важливих персон, інформації, послуг, грошей, за потрібне зборам і т.д.
Існує кілька основ влади.
Влада, заснована на примусі полягає в тому, що виконавець виконує вказівки під страхом покарання, яке може приймати різні форми: догана, пониження в посаді, звільнення, фізичне насильство, наджорсткий контроль, штрафи та ін.
В цілому влада, заснована на примусі, проста і забезпечує можливість оперативно направляти дії людей в русло інтересів її володаря, швидко отримувати результат. Її сила прямо пропорційна ступеню примусу і обернено пропорційна можливості його уникнути.
Але на практиці, особливо в сучасних умовах, така влада виявляється малоефективною, так як забезпечує лише мінімальний рівень продуктивності і якості роботи.
Причини полягають у наступному:
r страх змушує підкорятися тільки в тих межах, де людину можна зловити на «нестатутні» поведінці, тому потрібна дорога система контролю;
r найголовніше, страх не забезпечує зацікавленості в результатах роботи, не пропонує дієвих стимулів до праці, співпраці, творчості, що було доведено на практиці ще за часів рабовласництва.
У той же час він обмежує ініціативу, творчість, самостійність підлеглих, може викликати відчуження, незадоволеність роботою, плинність кадрів, помста, викликає опір, прагнення захистити себе, породжує негативні емоції, скеровує на задоволення потреб в іншому місці;
r подібна влада просто непопулярна в епоху демократії та лібералізму. Сьогодні людей неможливо контролювати за допомогою примусу і формальних правил.
Власність на ресурси
Другий основою влади є власність на ресурси (в широкому сенсі слова), якими один суб'єкт має, а інший - ні, але в них потребує.
Перш за все мова йде про матеріальні, в тому числі і фінансових, ресурсах. Для того щоб їх отримати, потребує них особа дозволяє власникові панувати над собою.
Ресурсна влада заснована на доступі до ресурсів організації або на праві розпоряджатися ними. В організації потік розподілу ресурсів зазвичай має спрямованість зверху вниз і схильний до певної обмеженості. Ієрархічність будови організацій дає можливість вищим керівникам контролювати обмежені ресурси. При цьому деякі керівники для того щоб отримати можливість впливати на людей, свідомо створюють дефіцит ресурсів. Недоліком ресурсної влади є обмеженість кількістю ресурсів і її слабкість при їх відсутності.
Інший, вельми специфічною формою ресурсів, що дозволяють здійснювати владу, є зв'язок з впливовими особами, в руках яких необхідні блага знаходяться. Величезною реальну владу в світлі цього мають помічники і секретарі великих керівників, до думки яких останні найчастіше прислухаються в найбільшою мірою внаслідок особистої довіри.
Це найбільш поширена форма влади, яка є досить ефективною, дозволяє оперативно домагатися результату, формує позитивні емоції, почуття обов'язку, подяки.
В сучасних умовах ресурсом, що дозволяє здійснювати владу над іншими, значною мірою стає інформація. Особи, що володіють істинною і повною інформацією, можуть диктувати свою волю іншим. Тому за володіння нею в організації може йти люта боротьба, а сама вона в цілях захисту приховуватись або спотворюватися.
Інформаційна влада базується на можливості доступу до інформації або контролю над нею.
Ця форма влади заснована на тому, що координація інформаційних потоків і контроль за комунікаційною мережею дозволяють людині або групі людей впливати на інших.
Особливе значення це набуває при загальної комп'ютеризації.
Влада інформації слід відрізняти від експертної влади, яка пов'язана з розумінням або здатністю використовувати дані. Так, помічники і секретарі, як правило, володіють значною кількістю інформації, вони можуть допомогти підготувати інформацію для вирішення, але не прийняти рішення.
Експертна влада заснована на знаннях і компетентності. Особи, що володіють ними, здатні не просто повідомити відомості, а дати рекомендації щодо їх застосування, вказати навколишнім шляхи вирішення тих чи інших проблем, досягнення поставлених цілей і т. П. Володарі знань можуть впливати на оточуючих, навіть не маючи офіційними повноваженнями.
Третьою основою влади є добровільне підпорядкування одних осіб іншим.
У такого підпорядкування може бути три причини:
Законна влада (традиційна) заснована на традиції підкорятися посадовій особі передається людьми з покоління в покоління.
Її перевагами як основи влади є простота і надійність.
Орієнтація на посаду незалежно від особистості того, хто її займає, надає такої влади додаткову міцність, оскільки недоліки, властиві конкретному носію, тут ігноруються.
Виконавець виконує наказу впливає, оскільки традиція вчить, що підпорядкування призведе до задоволення потреб виконавця. Тому законну владу дуже часто називають традиційною владою.
Виконавець реагує не на людину, а на посаду.
Надання найбільших винагород в першу чергу тим, хто найкраще підпорядковується системі, ніж по-справжньому компетентним її членам, підкріплює здатність організації використовувати традицію з метою добитися покірності своїх членів.
Іншим властивістю є швидкість і передбачуваність впливу за допомогою традиції.
Недоліком цієї форми влади може бути використання традицій в якості аргументів опору змінам, а також статичність в швидкозмінних умовах.
Традиційна влада припускає бездумну покірність, заохочує посередніх людей, бо вони найбільш сприйнятливі до неї. Вона породжує зневагу до людської індивідуальності, консерватизм, опір змінам, не дозволяє в достатній мірі використовувати потенціал підлеглих.
Під харизмою розуміється набір особистих якостей людей, які вирізняють їх з навколишніх його людей, привабливість для інших тих чи інших рис людини або його в цілому.
Такі люди панують над іншими тим, що закликають їх до чогось нового, незвичайного (як позитивному, так і негативному), і ті без заперечення, з ентузіазмом підкоряються, показуючи часом видатні результати.
Слабохарактерні, позбавлені свого «я» люди заради можливості бути схожими на харизматичного лідера, привернути його увагу, перебувати з ним поруч, отримати підтримку, набути впевненості і т.п. готові беззастережно виконувати всі його вимоги.
Така влада проста і зрозуміла, але міцна, оскільки грунтується в першу чергу на емоціях, які, як відомо, вельми мінливі.
Переконаність у необхідності підкорятися і виконувати вимоги відповідної особи вважається найбільш міцним підґрунтям влади. Вона робить непотрібними зовнішній контроль і стимулювання. Підлеглий сам розуміє, що чинити так, як вимагають керівник або обставини, найбільш розумно і доцільно. Історія свідчить, що заради своїх переконань люди часто готові добровільно жертвувати багато чим, аж до власного життя.
11.5. мистецтво управління
Існують НАУКА і МИСТЕЦТВО управління,
об'єктивні закони і принципи управління,
Політичне, адміністративне та економічне керівництво країною, основними галузями економіки здійснювалося дилетантами,
підготовку в галузі права та психології управління
мало менше 4% опитаних,
повністю володіла проблемами роботи в умовах ринкової економіки
менше 0,7% опитаних.
Основною проблемою на шляху до успіху було
НЕВІГЛАСТВО вищого керівництва.
Підлеглі не здатні зрозуміти проблеми та ступінь відповідальності керівників.
НЕВІГЛАСТВО рядових працівників.
Нерозуміння сенсу дій керівників. Помилки і невдачі в діяльності фірми приписувалися жадібності й тупості керівників.
НЕВІГЛАСТВО середньої ланки.
Необхідність одночасного задоволення суперечливих вимог - керівників і робітників. Невміння знаходити оптимальний, можливий в конкретних ситуаціях баланс таких вимог призводить до загострення протиріч
Гроші і миттєвий успіх
не є свідченням вміння управляти
"... Для того, щоб мати багато грошей не треба мати багато розуму, а треба не мати багато совісті ..."
Розум потрібен для того, щоб їх зберігати і примножувати
11.5. Професійні вимоги до менеджерам
Щоб виконувати свої складні і відповідальні функції, менеджери повинні мати спеціальні знання і вміти використовувати їх у повсякденній роботі з управління підприємством.
Вітчизняні вчені пропонують всю сукупність вимог до компетенції менеджерів умовно поділити на дві групи.
Першу групу складуть знання і вміння (мистецтво) виконувати професійну роботу в такій спеціальній області, як управління. Вони включають:
r вміння обґрунтовувати і приймати рішення в ситуаціях, для яких характерні висока динамічність і невизначеність;
r інформованість з питань розвитку галузі, в якій працює підприємство: стан досліджень, техніки, технології, конкуренція, динаміка попиту на продукцію і послуги і т. д .;
r знайомство з досвідом менеджменту в інших організаціях і галузях;
r здатність управляти ресурсами, планувати і прогнозувати роботу підприємства, володіти способами підвищення ефективності управління;
r вміння використовувати сучасну інформаційну технологію, засоби комунікації та зв'язку.
Друга група вимог у професійній компетенції менеджерів пов'язана з їх здатністю працювати з людьми і управляти самими собою.
У процесі виконання своїх функцій менеджери взаємодіють із широким колом осіб - колегами, підлеглими, керівниками, акціонерами, споживачами, постачальниками та іншими людьми і організаціями, прямо або побічно пов'язаними з діяльністю даного підприємства.
Щоб працювати з людьми, настільки різко відрізняються за своїм статусом та інтересам, менеджери повинні мати специфічні особистісні якості, які підсилюють довіру та повагу з боку тих, з ким вони вступають в контакт.
Це перш за все:
r високе почуття обов'язку і відданість справі;
r чесність у відносинах з людьми і довіра до партнерів;
r вміння чітко висловлювати свої думки і переконувати;
r шанобливе і дбайливе ставлення до людей незалежно від їх положення в організаційній ієрархії;
r вміння управляти своїм часом, своєю діяльністю, кар'єрою і життям;
r здатність швидко відновлювати свої фізичні і душевні сили і критично оцінювати власну діяльність.
Від помилок в роботі не застраховані навіть найдосвідченіші і кваліфіковані менеджери, але справжні професіонали виробляють вміння зберігати при цьому спокій, ясність мислення і працювати над виправленням положення, а не шукати винних.