Подання як дослідницька категорія - уявлення про конфлікт співробітників і клієнтів

Первинну інформацію про навколишній світ ми отримуємо за допомогою відчуття і сприйняття.

Таким чином, уявлення - це психічний процес відображення предметів або явищ, які в даний момент не сприймаються, але відтворюються на основі нашого попереднього досвіду.

В основі вистави лежить сприйняття об'єктів, що мало місце в минулому. Можна виділити кілька типів уявлень. По-перше, це уявлення, які виникли на основі нашого безпосереднього сприйняття в минулому будь-якого предмета або явища. По-друге, це уявлення уяви. На перший погляд цей тип уявлень не відповідає визначенню поняття «уявлення», тому що в уяві ми відображаємо те, чого ніколи не бачили, але це тільки на перший погляд. Уява не народжується на порожньому місці, і якщо ми, наприклад, ніколи не були в тундрі, то це не означає, що ми не маємо уявлення про неї. Уявлення уяви формуються на основі отриманої в минулих сприйняттях інформації та її більш-менш творчої переробки. Чим багатше минулий досвід, тим яскравіше і повніше може бути відповідне подання.

Уявлення виникають не самі по собі, а в результаті нашої практичної діяльності. При цьому подання мають величезне значення не тільки для процесів пам'яті або уяви, - вони надзвичайно важливі для всіх психічних процесів, що забезпечують пізнавальну діяльність людини. Процеси сприйняття, мислення, писемного мовлення завжди пов'язані з уявленнями, так само, як і пам'ять, яка зберігає інформацію і завдяки якій формуються уявлення.

Подання мають свої характеристики. Перш за все, уявлення характеризуються наочністю. Уявлення - це чуттєво-наочні образи дійсності, і в цьому полягає їх близькість до образів сприйняття. Уявлення ніколи не мають тієї ступеня наочності, яка властива образам сприйняття, - вони, як правило, значно блідіше. [4]

Наступною характеристикою уявлень є фрагментарність. Уявлення повні прогалин, окремі частини і ознаки представлені яскраво, інші - дуже смутно, а треті взагалі відсутні. [7]

Не менш значущою характеристикою уявлень є їх нестійкість і мінливість. Уявлення дуже текучі і мінливі. На передній план по черзі виступають то одні, то інші деталі відтвореного образу. Лише у людей, що мають високорозвинену здатність до формування уявлень певного виду (наприклад, у музикантів - здатність до формування слухових уявлень, у художників - зорових), ці уявлення можуть бути досить стійкими і постійними.

Слід зазначити, що уявлення - це не просто наочні образи дійсності, а завжди певною мірою узагальнені образи. У цьому полягає їх близькість до понять. Узагальнення є не тільки в тих уявленнях, які відносяться до цілої групи схожих предметів (уявлення стільця взагалі, уявлення кішки взагалі і ін.), Але і в уявленнях конкретних предметів. Уявлення, що характеризуються великим ступенем узагальнення, називаються загальними уявленнями.

Необхідно також підкреслити наступну дуже важливу особливість уявлень. З одного боку, уявлення наочні, і в цьому вони схожі з сенсорними і перцептивних образами. З іншого боку, загальні уявлення містять в собі значну ступінь узагальнення, і в цьому відношенні вони схожі з поняттями. Таким чином, подання є переходом від сенсорних і перцептивних образів до понять.

Подання, як і будь-який інший пізнавальний процес, здійснює ряд функцій у психічній регуляції поведінки людини. Більшість дослідників виділяє три основні функції: сигнальну, регулюючу і настроювальну. [2]