Підводні камені - email розсилок типові помилки і їх обхід
Уникати типових помилок розсилки краще з першої відправкою листів, щоб відразу завоювати довіру клієнтів, а не відправляти після листа з вибаченнями. Деякі помилки, правда, мають індивідуальний характер у кожного відправника окремо, і впоратися з ними можна лише звернувшись до служби технічної підтримки. Але найбільш часті і типові помилки ми розглянемо в цій статті.
Помилки оформлення листа
По можливості, уникайте скриптів, тому що з'являється ризик недостатнього забезпечення безпеки розсилки. Такі повідомлення можуть бути або повністю заблоковані поштовим сервером, або скрипти будуть вилучені з листа поштовою програмою. Ідеальним рішенням цієї проблеми буде перенаправлення отримувачів на сторінку вашого сайту, де динамічні компоненти проглядаються без жодного ризику.
Додаткова інформація доступна за посиланням
Навіщо так жертвувати правилами веб-дизайну? Відповідь проста - більшість поштових служб просто «викинуть» CSS з тегом заголовка.
Помилки вставки зображення
Якщо шлях до зовнішнього файлу вказано некоректно, то і CSS і зображення не будуть працювати.
За останні кілька років, Microsoft значно поліпшив сервіси прямий безкоштовної електронної пошти. Але ... є одна суттєва помилка, якої припускаються багато - це дотримання внутрішніх відступів в кодуванні.
Шлях до зображення повинен виглядати наступним чином:
Не ставте зображення на безкоштовних сайтах, використовуйте загальнодоступні ресурси. Картинка повинна бути доступна кожному користувачеві без попередньої реєстрації.
Якщо немає, то переконаєтеся, що ваша поштова програма за замовчуванням не блокує зображення. У разі, коли зображення все-таки не відображається, викличте контекстне меню і виберіть пункт «Показати зображення».
Уважно перевіряйте можливість доступу до зображення інших користувачів. Можливо, воно захищене паролем або знаходиться в області обмеженого доступу. Якщо картинка відображається у вас, це не означає, що так само буде у всіх одержувачів. Тому не полінуйтеся зайвий раз зробити детальну перевірку.
Основні формати зображень, які підтримують всі поштові служби - це * .PNG, * .GIF, * .JPG.
Ніколи не відправляйте картинки з розширенням * .BMP, тому як користувач витратить на них багато трафіку, і то, якщо витримає їх довге завантаження, і якщо вони відкриються.
Листи з вкладеннями
«Важке» лист буде або довго завантажуватися, або його просто заблокує поштовий сервер. Тому великий обсяг інформації краще відразу стискати до мінімальних розмірів. Для стиснення картинок веб-дизайнери зі всього світу рекомендують використовувати Adobe Fireworks.
Ідеальним буде варіант уникати вкладень email-листах.
Навіть звичайний лист з вкладенням - кажучи про * .PDF або * .JPG - має пройти безліч перевірок перед тим, як потенційний клієнт зможе його отримати і відкрити. Для початку, корпоративні сервери, які відповідають за боротьбу з вірусами і шпигунськими програмами, особливо ретельно досліджують прикріплені файли. При наявності великих вкладень, сервери можуть видалити їх, або заблокувати розсилку електронних листів.
Припустимо, що ваші вкладення обійшли всілякі фільтри. Але ви все ще стикаєтеся з проблемою зайнятості ваших клієнтів. Ділові люди витрачають час на завантаження тих файлів, які їм дійсно необхідно прочитати.
Найкращий спосіб - вставити посилання. Навіщо прикріплювати файл, повний фактів і цифр, якщо ви просто можете вставити гіперпосилання на сторінку з цією інформацією? Інформація буде доступна одним кліком, і не буде займати місце на комп'ютері одержувача.
Іноді, звичайно, вкладення може бути єдино можливим варіантом. Тоді дані обставини можна «згладити»:
Фактично, як це не парадоксально, але кожен документ, який ви використовуєте у вкладенні, може затримати розсилку і знизити її ефективність.
Лист яке не вдалося або відправлено в «Спам»
Якщо тестове лист не прийшов, слід ще трохи почекати. Швидкість його доставки залежить від безлічі факторів - швидкості Інтернету, каналу передачі даних і т.п.
Причин цієї проблеми може бути декілька. По-перше, перевірте текст і тему повідомлення на наявність спам-фраз: «Отримайте подарунок!», «АКЦІЯ», «Унікальна пропозиція тільки для Вас!» І т.п. Спам-фільтр також не пропустить фраз, написаних тільки великими літерами, слова «Тест» в темі листа і безглуздого змісту листа (навіть при тестовій розсилці).
Ваш лист буде також визначено як спам, якщо збігаються номери відправника і одержувача. З метою запобігання цьому, створіть собі окрему поштову скриньку для тестування розсилок на загальнодоступних серверах (Google, Yandex, Yahoo!), або на корпоративному сервері, але з іншою назвою.
Не варто ігнорувати відповідь лист з повідомленням про помилку - там детально зазначено, чому ваш лист було відхилено. Обов'язково прочитайте про причину повернення. Поширеними є такі:
Якщо, незважаючи на вжиті вами заходи, брандмауер корпоративної пошти продовжує блокувати ваші повідомлення, тоді варто звернутися в службу підтримки або до штатного системного адміністратора. Налаштування за замовчуванням можуть просто не пропускати не тільки спам, але і вашу розсилку.
