Перевірка якості товару оцінка, сертифікація, показники, претензія, стандарт

Якість товару грає важливу роль в процесі торгівлі. Від нього будуть залежати і обсяги продажів, і реальний оборот, і задоволеність споживачів. Про це та багато іншого йтиметься у цій статті.

Згідно з офіційною статистикою майже третина малого бізнесу здійснює свою діяльність у сфері торгівлі. Абсолютно природно, що рівень бізнесу безпосередньо залежатиме від якості товару, який пропонується до продажу.

Існуючі державні стандарти дозволяють гарантувати безпеку при вживанні деяких видів покупок, але не більше. У всьому іншому - як продавець, так і покупець повинен покладатися на себе.

Оцінка якості речі

Оцінка якості тієї чи іншої речі проходить дуже просто. Потрібно лише визначити її корисність і цінність. Це станеться, якщо:

споживач визнає корисність придбаної їм речі;
якщо основна функція покупки співпаде з фактичним її призначенням;
в разі ситуації, коли споживчі властивості речей будуть не гірші і не кращі того, що влаштовує конкретного споживача.

На жаль, не завжди можна з першого погляду визначити - чи гарна річ. Для цього і існує оцінка.

Сучасний вітчизняний ринок продажів дозволяє своїм покупцям здійснювати самостійно оцінку якості товару. І ця оцінка буде прямо залежати від таких факторів як:

місце проживання споживача;
вік;
майновий стан;
освіта;
вид діяльності;
розмір сім'ї;
рівень доходу на одного члена сім'ї;
утвердилися уявлення про «модності» товарів.

Наприклад, для жителя сільської місцевості буде пріоритетним оцінка прохідності автомобіля, а не його зовнішні параметри.

Читайте також: Розірвання договору купівлі-продажу квартири

Як показує західна практика, для отримання правильної оцінки товарів слід скористатися їхнім досвідом сертифікацію, яка повинна взяти на себе все вищеперелічене. В цьому випадку ми зможемо отримати чіткі орієнтири на ринку продукції та забезпечити реальну конкуренцію.

Сертифікат відповідності. сертифікат якості, митний сертифікат, сертифікат безпеки - це один про той же документ. Він засвідчує, що продукція (або товар) відповідає всім вимогам якості та безпеки.

сертифікація товару

Сертифікація є дія з третьої сторони, яке дозволяє встановити відповідність всіх якісних характеристик, а також в цілому якість конкретного товару або ж послуги. ВУкаіни сертифікація існує двох видів: обов'язкова та добровільна.

Обов'язкова сертифікація проводиться, враховуючи такі найважливіші цінності і показники як:

здоров'я і життя громадян;
захист навколишнього середовища;
захист особистого майна громадян.

Добровільний вид сертифікації передбачає можливість самостійно визначати відповідність товарів, послуг ГОСТам, ТУ і іншим нормативам в будь-яких компаніях.

Сертифікат, отриманий за ініціативою виробника, може прирівняти вироблений товар, до чого завгодно. Цим самим у споживача створюється знову помилкове сприйняття про якість. Відповідно наявність гарної паперу, яка не відображає реальної дійсності, спонукає споживача до придбання неварта товару.

А хочеться бачити такий документ, як підтвердження реальної ступеня стану товару.

Нерідко люди, купивши товар в магазині, починають розуміти, що він або має серйозні вади або просто не підходить. Звернення в магазин з цього приводу часто перетворюється на муку. На що можна розраховувати в такій ситуації?

Показники якості товару

Показники якості товару повинні бути ретельно досліджені, і на підставі певних критеріїв був зроблений допуск на ринок. За допомогою такої процедури можна одночасно виділяти виключно якісні і хороші товари.

Саме добровільний вид сертифікації стає найважливішим елементом у розвитку всього суспільного виробництва. Тому у державних органів є чітко окреслене коло завдань, щоб споживач мав правильні уявлення про споживаний товар.

Вітчизняні реалії оцінки якості товару, перевірка і експертиза - їхня відмінність

Самі по собі ці два поняття дуже відрізняються одного від одного і мають різну правову природу. Магазин, який приймає претензію у покупця щодо якості купленої ним речі, повинен за свій рахунок провести експертизу якості. Цей обов'язок передбачена в статті 21 федерального закону «Про захист прав споживачів».

Читайте також: Товари не підлягають поверненню

Однак перед тим як приймати річ для проведення експертизи, слід провести первинну перевірку. Нерідкі випадки, коли продавці магазинів через небажання оплачувати проведення експертизи, дають остаточну відповідь покупцеві лише на підставі даних перевірки.

Для того щоб споживач зміг відстояти свої права. слід чітко розуміти розмежування в визначеннях.

Перевірка якості - виявлення і огляд недоліків в товарах виключно силами працівників сервісного центру, який має тісні взаємини з виробником товарів або ж продавцем. В цьому випадку реальні результати трохи спотворені, виходячи з позиції самого магазину.

Експертиза - дана процедура проводиться виключно в спеціалізованому експертній установі і тільки фахівцем-експертом, який спеціально атестований. Результат проведення експертизи формується в ув'язненні. І якщо хтось із зацікавлених сторін не погодиться з ним - можна оскаржити даний документ в судовому порядку.

Закон дозволяє обидві сторони і / або їх представників бути присутніми при проведенні процедури експертизи. Тому відсутність повідомлення здійснення аудиту є підставою для подальшого оскарження її результатів, в разі незгоди.

Відносини між пацієнтом і його лікарем не завжди складаються якнайкраще. Бувають випадки, коли медики забувають про свій борг і не приділяють належної уваги хворому.

Претензія до якості товару

Претензія обов'язково оформляється в письмовому вигляді. У цій заяві повинні бути присутніми деякі обов'язкові реквізити, такі як:

Читайте також: Скарга на банк

Претензія повинна бути оформлена в двох автентичних копіях і скріплена підписом особи, яка безпосередньо здійснювала придбання товару або ж його законного представника. Один з примірників документа передається продавцеві, а на другому він робить відповідну позначку із зазначенням дати прийняття претензії.

У разі отримання відмови у прийнятті претензії вона надсилається поштою цінним листом з описом вкладення. Робиться це для того, щоб була можливість документально підтвердити факт звернення з конкретною претензією.

Стандарти якості товару

Об'єктивна оцінка якості товару дається покупці тільки на підставі «індексу якості», який визначається за допомогою міжнародних стандартів в цій галузі. Така оцінка являє собою певну суму балів, які виставляються товару, виходячи зі стандартного набору показників.

Слід зазначити, що стандарти і індекси якості відіграють величезну роль не тільки в конкурентній боротьбі і управлінні ринком, а й життя окремо взятого споживача.

Попередня ◈ Наступна