Охорона готелів і гуртожитків
ОХОРОНА ГОТЕЛІВ І ГУРТОЖИТКІВ
Готель, готель, гуртожиток - це спеціальні заклади, призначені для тимчасового розміщення (проживання) громадян. Готельний об'єкт ( «заїжджий двір» - устар.) Складається з великої кількості кімнат (номерів), повністю обладнаних для тимчасового проживання громадян (постояльців), має єдине керівництво, і централізовану систему обслуговування. На території готельного комплексу, як правило, працює цілий набір супутніх підприємств (кафе і ресторани, розважальні та фітнес клуби, магазини і аптеки, ремонтні майстерні та пральні, масажні салони і перукарні, басейни та сауни, прокатні салони і туристичні агентства), які дозволяють створити максимальний сервіс і додаткові зручності для своїх клієнтів. Послугами готелів і гуртожитків користуються громадяни, які прибули часто з різних куточків світу, які мають різне віросповідання і статус, різний вік і стать, різний менталітет і уклад життя, які розмовляють на різних мовах і говірками. Хтось приїхав погостювати на рік, хтось на тиждень, хтось на один день. Головним завданням персоналу готелю є не тільки надання гостям комфортного тимчасового житла і організація побутового сервісу, але також забезпечення їх безпеки і недоторканності приватного життя. У цьому полягає основна специфіка готельних об'єктів.
Клієнтами готелей є відрядження і ділові люди, резиденти, різного роду туристи, відпочиваючі, випадкові відвідувачі, звичайні громадяни і імениті персони. У гуртожитках тимчасово проживають громадяни, які не мають власного житла - робочі, молоді фахівці, відрядження, студенти. Примітно, що вся ця маса постояльців знаходиться в постійному цілодобовому русі з дверей в двері, в пункти харчування, в магазини, на вулицю, з особистими речами, покупками, сумками, валізами, по одному і групами, туди і назад. Свою лепту в броунівський рух додає обслуговуючий персонал, гості клієнтів, відвідувачі барів і ресторанів і т.д. Відстежити всі ці переміщення вкрай складно, а запам'ятати в обличчя часто змінюється контингент постояльців просто не можливо. Все це накладає свій відбиток на життєдіяльність і безпеку готельного об'єкту. При цьому вводити жорсткий пропускний режим в готелях не прийнятно, бо це буде позначатися і на зручність, і на свободі переміщення громадян.
Готельний бізнес піддається численним загрозам і небезпекам. Готелі та гуртожитки вважаються зонами підвищеного ризику виникнення надзвичайних ситуацій, пожеж, техногенних аварій, терористичних актів. Крім того, на території готельних об'єктів трапляються і такі події як: хуліганство, порушення громадського порядку, розбійні напади, сексуальні домагання, шахрайство, вимагання, вандалізм, крадіжки майна, порушення правил проживання і недоторканності приватного життя.
З огляду на високу прибутковість готельних комплексів, на ринку готельних послуг ведеться серйозна конкурентна боротьба за клієнтів, і далеко не завжди ця боротьба відбувається в правовому полі. Але, найнеприємніше полягає в тому, що готелі та мотелі, в силу певної специфіки, входять в сферу особливого інтересу кримінальних структур. Цікаві вони і для тимчасового укриття кримінальних елементів при організації злочинних «гастролей», і для «отлёжкі» злочинців, і в якості майданчиків для ведення незаконного грального бізнесу і інший псевдопредпрінімательской діяльності, і для поширення наркотиків, і в якості місць розпусти, ну і звичайно для відверто злочинних посягань на життя і майно солідних постояльців.
ПРАВО НА ПРИВАТНЕ ЖИТТЯ
Не секрет, що в готелях нерідко зупиняються не тільки прості туристи, а й відомі політики, бізнесмени, артисти, приватне життя яких може бути цікава не тільки журналістам, папараці, фанатам, а й спецслужбам, і криміналу. З усіх «зацікавлених» сторін, єдиною законною структурою, що має право на збір відомостей і проведення оперативних заходів, є державні правоохоронні органи, та й то, в рамках наданих повноважень (у випадках пов'язаних із захистом державних інтересів, запобіганням злочинів і нейтралізацією небезпечних злочинців) . Але, спецслужби, цікавлять далеко не всі клієнти готелів, і збирати інформацію про звичайний законослухняному громадянина ніхто не буде.
Більш того, служба охорони готелів і гуртожитків покликана виявляти і припиняти протиправні дії розвідувального і шпигунського характеру, а також стежити за дотриманням прав і свобод своїх постояльців.
Комплексна система БЕЗПЕКИ
Охорона готелю або гуртожитку - це складна відповідальна робота. Наявність численних різнопланових загроз для готельних підприємств говорить про те, що для забезпечення належного рівня безпеки на даних об'єктах однією-двома заходами не обійтися. Потрібна комплексна система, що складається з цілого набору заходів фізичної та технічного захисту, що базується на основі принципів: пріоритет попереджувальних і профілактичних заходів; законність і компетентність; ефективність і економічну доцільність; комплексність і системність; координація та взаємодія; поєднання гласності і конспірації. Тільки так можна захиститися від можливих загроз, виключити заподіяння моральної, матеріальної, фізичної і іншого збитку об'єкту, його персоналу і клієнтам, а також забезпечити стабільне функціонування підприємства під впливом внутрішніх і зовнішніх негативних впливів.
Забезпечити надійне функціонування об'ємної і складної системи безпеки готелю здатні тільки професійні фахівці та охоронці, наявні в арсеналі Приватних охоронних організацій (ЧОП і ЧОО). Залучення професійної охорони сприяє не тільки зміцненню конкурентоспроможності закладу на ринку готельних послуг, але і створює сприятливі умови для комфортного і безпечного проживання.
П ри забезпеченні безпеки готелів і гуртожитків ефективне застосування комплексу заходів попередження і реагування на будь-яку небезпечну ситуацію, яка вказана нижче:
Комплекс заходів безпеки готельного об'єкту:
- фізична охорона (приватні охоронці),
- технічна охорона (обладнання безпеки),
- захист персональної та комерційної інформації.
Систему охорони найкраще вибудовувати на принципі многорубежності. Застосування декількох рубежів безпеки істотно підвищує надійність і ефективність охоронних заходів, так як з'являється додаткова страховка на випадок, якщо один з рубежів не спрацює по випадковим або навмисним причин. На території готельних об'єктів, як правило, організовують 3 рубежу охорони:
1-й рубіж - забезпечення безпеки на прилеглій до будівлі території;
2-й рубіж - забезпечення безпеки будівлі зсередини, в місцях загального користування;
При визначенні заходів і засобів захисту конкретного об'єкта фахівці повинні враховувати безліч факторів: конструктивні особливості і оточення об'єкта, наявність допоміжних приміщень (офісів, магазинів, ресторанів, конференцзалов і ін.), Оснащеність засобами безпеки, кількість поверхів і під'їздів, наявність автомобільного паркінгу, конфігурацію прилеглої території, доступність і захищеність приміщень і місць загального користування (холів, сходових маршів, підвалів і горищ).
Організаційно-адміністративні заходи безпеки можуть бути найрізноманітнішими - від порядку збирання номерів і розробки правил проживання, до грамотного розподілу заїжджають постояльців по зонам і номерам готелю. До речі, системний розподіл постояльців по поверхах і секторам, з урахуванням національності, специфічних особливостей і розряду клієнтів, вкрай важливо, бо мінімізує ймовірність виникнення конфліктних ситуацій.
Не менш важливою організаційної мірою є створення сприятливого мікроклімату в колективі, а також організація тісної взаємодії і взаємоконтролю між усіма підрозділами готельного комплексу, і особливо між службами рецепції, персоналу та охорони.
Служба рецепції (reception) володіє адміністративними функціями, реєструє і розподіляє постояльців за номерами, здійснює прийом-видачу ключів, веде облік скарг і порушень, консультує з питань проживання і не тільки, зберігає паспорти і інші документи клієнтів, приймає гроші за проживання і послуги і робить ще багато чого. Цей відділ в курсі всіх подій в готелі: починаючи від проблем постояльців, побутових та аварійних ситуацій, до часу заїзду віп-персон. Постійне оперативну взаємодію з ресепшн важливо в першу чергу.
Служба персоналу займається підбором, контролем і навчанням персоналу. Від злагодженості та системності роботи цього підрозділу, а також від ступеня участі в кадровій роботі служби безпеки принципово залежать багато аспектів життєдіяльності готельного підприємства, в тому числі створення згуртованого колективу, якість обслуговування, антикримінальна обстановка, збереження конфіденційної інформації та багато інших.
ТЕХНІЧНІ ЗАСОБИ БЕЗПЕКИ
Технічні засоби безпеки є основою всієї системи безпеки з кількох причин. По-перше, техніка не схильна до втоми, неуважності, хвороб, миттєвим почуттям. По-друге, до неї непридатний підкуп, шантаж і залякування, а неспеціалісту складно її обдурити. По-третє, в ній закладена миттєва реакція і точність виконання заданих алгоритмів. Дані кошти здатні не тільки своєчасно виявити порушення і надзвичайні ситуації, а й повністю їм запобігти.
Основні технічні системи охорони готелю:
- засоби контролю і управління доступом (СКУД),
- охоронна і пожежна сигналізація,
- інженерні засоби захисту.
Система пожежної безпеки забезпечує: ефективне і своєчасне виявлення загрози загоряння з точним зазначенням місця; оповіщення про пожежу служби екстреної допомоги, персоналу та відвідувачів готелю; вжиття заходів щодо запобігання поширенню вогню та диму; організацію евакуації людей, включаючи розблокування всіх дверей в автоматичному режимі (в тому числі ліфтових), включення світлозвукових покажчиків.
СЛУЖБА ФІЗИЧНОЇ ОХОРОНИ
Фізична охорона є найважливішим ланкою системи безпеки будь-якого об'єкта. Саме охоронці пильно стежать за оперативною обстановкою, несуть службу на постах, вживають заходів для захисту об'єкта в надзвичайних ситуаціях, виявляють і затримують правопорушників.
Основні функції служби охорони готелю (гуртожитку):
- безперервний цілодобовий моніторинг оперативної обстановки на об'єкті;
- контроль роботи технічно систем безпеки;
- охорона майна, службових приміщень, обладнання, автостоянок,
- здійснення пропускного режиму (проходу відвідувачів, проїзду транспортних засобів, переміщення матеріальних цінностей);
- контроль дотримання процедури доступу в приміщення і номера готелю;
- контроль за дотриманням правил протипожежної безпеки;
- контроль за дотриманням внутрішньооб'єктного режиму та громадського порядку;
- забезпечення режиму конфіденційності та збереження інформації;
- розробка локальних правових актів безпеки;
- реалізація заходів щодо запобігання надзвичайних ситуацій;
- виявлення негативних тенденцій серед персоналу готелю;
- виявлення і локалізація загроз підприємству, персоналу і клієнтам;
- прийняття активних заходів захисту при виникненні аварій і надзвичайних ситуацій;
- участь в розслідуванні подій і порушень режиму безпеки;
- антикримінальні і антитерористичні заходи і ін.