Оформлення туристичної документації для внутрішніх турів - студопедія
У набір технологічної документації для кожного туру обов'язково включаються:
• технологічна карта туристичної подорожі за маршрутом (додаток А до ГОСТ Р 50681-94);
• графік завантаження туристського підприємства групами туристів на певний час (додаток Б до ГОСТ Р 50681-94);
• інформаційний листок до путівки туристської подорожі (додаток В до ГОСТ Р 50681-94);
• бланки путівок типової форми ТУР-1 «Туристська путівка» (затвердженої МінфіномУкаіни);
• бланки договорів з клієнтами - турагентами (відповідно до Федерального закону «Про основи туристської діяльності в Укаїни»);
• договору з партнерами - постачальниками послуг (готелями, транспортними компаніями, екскурсійними бюро і т. Д.);
• калькуляція або розрахунок вартості туру;
• графік руху по маршруту;
• текст шляховий інформації (для автобусних турів);
• опис технологічних особливостей - туру (пам'ятка про конкретні строки подачі заявок, замовлень на транспорт, квитки, екскурсії і на бронювання в готельних підприємствах, підприємствах харчування; бланки заявок; графіки руху транспорту по маршруту; можливі пересадки, очікування та ін.);
• тексти пам'яток для туристів (в особливих випадках, наприклад для закордонних поїздок в карантинні країни, для спеціалізованих спортивних або пригодницьких турів по спорядженню і т. Д.);
• довідкові матеріали по маршруту;
На автобусних турах заповнюється «Паспорт автобусного маршруту» (в зарубіжному варіанті - «Листи поїздки»), затверджений Міністерством транспортаУкаіни, що відображає не тільки схему маршруту і технологію обслуговування, а й технічні дані автобуса, кілометраж і особливості автодоріг, заборони і обмеження автодорожнього руху, придорожні пункти відпочинку та харчування, санітарні стоянки і т. д.
Технологічна карта туристської подорожі - це документ, наочно і лаконічно дає всі необхідні для роботи відомості і дані по туру (додаток 1).
У ряді випадків (в залежності від специфіки маршруту і обслуговування) деякі пункти можуть бути опущені.
Графік завантаження туристських підприємств за маршрутом відображає реальну завантаження туристських підприємств за маршрутом і дозволяє її відстежувати і контролювати (додаток 2).
Інформаційний листок до путівки туристської подорожі містить розділи обов'язкової та додаткової інформації по маршруту, призначеної для туристів, і є невід'ємним додатком до туристської путівці або ваучеру (додаток 3).
Інформаційний листок містить наступні дані:
• опис траси подорожі - пункти перебування, тривалість перебування та умови розміщення в кожному пункті обслуговування (тип будівлі, число місць в номері, його санітарно-технічне обладнання);
• короткий опис району подорожі (пам'ятки, особливості рельєфу місцевості і т. П.), Програми обслуговування в кожному пункті туру;
• перелік послуг, що надаються за додаткову плату;
• наявність і коротка характеристика спортивних споруд та майданчиків, автостоянок, пасажирських канатних доріг, водойм, атракціонів, дитячих ігрових майданчиків (кімнат), бібліотек, кінозалів і т. Д .;
Туристська путівка форми ТУР-1 розроблена ГКФТУкаіни спільно з українською асоціацією туристичних агентств і Лігою захисту прав подорожуючих, затверджена листом Міністерства фінансів України від 10.04.96 р являє собою бланк суворої звітності і містить оптимальний набір реквізитів, що дають клієнтові найбільш повну інформацію про майбутній турі . Ця форма путівки є типовою, що дозволяє турпідприємствам при тиражуванні путівок доповнювати їх і іншими необхідними даними.
Лист бронювання. Згідно з Федеральним законом «Про основи туристської діяльності в Укаїни» (гл. IV, ст. 9) - це конкретне замовлення туриста або особи, уповноваженої представляти групу туристів, туроператору на формування туристського продукту. Оформляється в письмовій формі як угоду, що має характер попереднього договору (додаток 6).
Договір з клієнтом на придбання туру складається відповідно до гл. ГУ ст. 10 Федерального закону «Про основи туристської діяльності в Укаїни» і на базі Типового договору про купівлю-продаж.
До істотних умов договору належать:
• відомості про туриста (покупці) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;
• інформація про споживчі властивості туристичного продукту, програму перебування і маршрут подорожі, про умови безпеки туристів і сертифікації туристського продукту;
• дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість;
• порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;
• права, обов'язки і відповідальність сторін;
• роздрібна ціна туристського продукту і порядок його оплати; . • мінімальна кількість туристів у групі;
• термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи;
• умови зміни і розірвання договору, порядок врегулювання виниклих у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків сторін;
• порядок і терміни пред'явлення претензій туристом (претензії до якості туристичного продукту пред'являються туристом туроператору або турагенту в письмовій формі протягом 20 днів з моменту закінчення дії договору і підлягають задоволенню протягом 10 днів після отримання претензії).
Головний туристський документ - це туристський ваучер. Він є багатофункціональним документом: підтверджує статус туриста, гарантує йому отримання всіх зазначених в ваучері і оплачених туристом послуг. Для приймаючої сторони ваучер є гарантією отримання від фірми, яка направила туриста, сплачених ним коштів.
Туристичний ваучер - документ, що підтверджує статус особи або групи осіб як туристів, оплату послуг чи її гарантію і є підставою для отримання туристом або групою туристів туристичних послуг.
Страхування туристів - страхування, що забезпечує страховий захист громадян на час їх відпочинку.
Страхування туристів може включати:
- страхування туристичного майна;
- страхування життя і здоров'я туристів;
- страхування на випадок поганої погоди під час перебування застрахованих осіб на відпочинку.
ПО СТРАХОВИМ ПРОГРАМ «СОГАЗ-ВОЯЖ» відшкодовуються такі ВИТРАТИ:
· Медичні витрати при раптовому захворюванні або нещасному випадку;
· Медична евакуація, репатріація;
· Витрати по організації та оплати повернення до постійного місця проживання дітей Застрахованої особи віком до 15 років, які залишилися без догляду, при госпіталізації або смерті Застрахованої особи в результаті раптового захворювання або нещасного випадку;
· Громадянська відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну третіх осіб під час перебування застрахованої особи в поїздці;
· Адміністративні витрати при втраті багажу, документів, правова консультація;
· Витрати на відвідування родичами Застрахованої особи в разі його госпіталізації;
· Витрати із дострокового повернення з поїздки в разі смерті родича і ін .;
· Витрати на дзвінок в сервісну компанію;
· Витрати на організацію та надання послуг з пошуку і порятунку застрахованої особи в разі потрапляння в екстремальну ситуацію.
3. Сучасний стан санаторно-курортної галузі в РФ.
Курорт (від нім. Kurort: kur - лікування, ort - місце) - це місцевість, що має природними лікувальними властивостями (ресурсами) і необхідними умовами для їх лікувально-профілактичного застосування.
За характером природних лікувальних ресурсів курорти діляться на три групи: кліматичні, бальнеологічні та грязьові, а курорти, що володіють кількома лікувальними факторами, відповідно називаються бальнеок-ліматіческімі, кліматобальнеогрязьові, бальнеогрязевими і т. Д. Умови профілактики і лікування хвороб на курортах повинні суворо відповідати медико -біологічним і екологічним нормам. Вони вивчаються наукою курортологією. На всіх курортах встановлено округи та зони санітарної охорони.
Традиційно улюбленими і відвідуваними Украінанамі є лікувальні санаторії Кавказьких Мінеральних Вод, Сочі, Анапи, Криму, Абхазії, лікувальні санаторії Підмосков'я, санаторії Середньої полосиУкаіни, Уралу, Байкалу, Сибіру. До речі, перший курорт вУкаіни - Марціальні води - відкритий ще за наказом Петра I в Карелії в 1714 році.