На килимі у шефа
«Вас шеф до себе викликає», - у багатьох людей від цих слів біжать по спині мурашки. З холодіючими серцем вони підходять до Найголовнішої Двері, і ... крок у невідомість.
Що на думці в начальника? В якому він сьогодні настрої? Збирається лаяти або хвалити? Або знову вирішив завалити роботою? У цьому хаосі думок і почуттів так складно зібратися і вести себе так, як личить! Але ж потім знову виходиш в приймальню і ... скільки народжується геніальних ідей!
Влада - один з найзагадковіших феноменів. Невідома сила, що робить одних людей грізними, а інших - тріпотливими. Вона приваблює тих, хто не володіє нею ... і обтяжує здобули її. Приборкати її - необхідна умова для досягнення справжнього успіху!
В який момент відбувається зародження влади? Може бути, з підписанням наказу про призначення нової людини на посаду керівника? Або в момент, коли ви підписуєте трудовий договір, вступаючи на посаду підлеглого? Все відбувається куди більш звично. Багато проявів феномена влади ми просто не помічаємо, вважаючи їх звичним ходом подій, проте саме вони, ці прояви, стають причиною багатьох наших проблем, переживань і безсонних ночей. Чи мав право ця людина так зі мною розмовляти? Чому я повинен підкорятися його вимогам? Або ж навпаки: «Чому він так вперто не хоче піти мені назустріч і зробити так, як я прошу?» Кому ми задаємо всі ці питання і ще масу їм подібних? Або собі, або третім особам, шукаючи у них, в общем-то, що не об'єктивної відповіді, а підтримки нашого обурення. Ми виходимо в «курилку» з колегами і виливаємо їм душу, обурюючись черговим «безглуздим» дорученням шефа. А кому ще нам все це розповідати, адже самому начальнику я не можу висловити, що я думаю про його дорученні! Як то кажуть, де він і де ми! Що ж роблять наші колеги? Вислуховують, киваючи і пріщелківая мовою, а потім розвивають тему і розповідають, що «чого ж ще від нього очікувати, коли він вчора мені (Людмилі Іванівні, Вадику, дядькові Міші ...) сказав ...» Так, проблему такі розмови, звичайно, не вирішать , але на душі стає легше: як-не-як, але тут же відчуваєш згуртованість пригнобленого, але справедливого пролетаріату проти самодура-експлуататора.
А через півгодини цей самий «самодур» викликає нас раптом до себе в кабінет. Яка наша реакція? «Все, мене здали!» Шеф напевно дізнався про те, якими словами я «критикував» його дії, і тепер уже й мало мені не здасться. А чому так? Тому що в «курилці» або поруч з нею знаходився хтось, хто має вхід до шефа і може нашіптувати йому про те, що твориться в умах вірнопідданих. А отже, знову має місце нерівність! Нерівність двох співробітників, один з яких зумів встановити з начальником довірчі відносини і тепер фактично має владу над другим співробітником, бо від того, що він розповість шефові, залежить, чи буде цей другий взагалі працювати в даній компанії.
Але виявилося, шеф зовсім не збирався карати нас за вільнодумство, а просто хотів нагадати про необхідність зв'язатися з постачальником. Ми виходимо з його кабінету чи не підстрибом, вже майже пробачивши йому давній безглузде доручення, і кілька хвилин по тому, сидячи за своїм столом, безтурботно обмінюємося дотепами з товаришами по офісу, з якими ми вже не один пуд солі з'їли. І тут в вашу розмову втручається новенький співробітник - йому теж хочеться бути частиною дружного і веселого колективу ... Але не тут-то було! Ми косо дивимося на нього, криво посміхаємося і думаємо про себе: «Нічого собі! Не встиг прийти, а вже дозволяє собі такі жарти! Треба б нагадати йому, де його місце ... »І ось вже ми опинилися вище за матеріальним становищем (хоча б у відносинах серед колег), ніж інша людина, і відчуваємо досить власної влади, щоб осадити зарвався в своєму дотепності новачка.
Звичайні, повсякденні події, чи не так? Але ж є ще заступники директора, секретарі, керівники відділів, головні бухгалтери - величезна кількість ієрархічних рівнів, кожен з яких диктує власні нормативи влади, модель поведінки, кодекс етикету і так далі. Все це ми робимо за звичкою, по сто разів на дню змінюючи стиль спілкування в залежності від того, хто перед нами.
Отже, ми самі знаємо закони, що визначають рівень і механізми влади, більш того, ми самі, добровільно наділяємо цими повноваженнями інших людей, а деяким, навпаки, відмовляємо в них. Звідси можна вивести головний постулат ефективної взаємодії рівнів: «Будь-яка влада умовна!» Відносини влади - це добровільний договір, підписаний двома сторонами, однією з яких є ви. Занадто багато стресових ситуацій, що призводять часом навіть до фізичних недуг, відбувається саме через сприйняття підлеглого положення як власної приреченості, ззовні обумовленої необхідності. Часто ми входимо в кабінет директора, як ніби на Страшний суд, відчуваючи себе нікчемними і безпорадними - адже там, попереду, за величезним столом сидить всемогутній Керівник.
Перше правило: співробітник і підлеглий - два рівноцінних учасника робочого процесу. Кожен з них наділений своїми специфічними функціями, робота підлеглого залежить від розпоряджень керівника, а робота керівника залежить від дій підлеглого. Ця взаємозалежність заснована на вашому добровільному угоді! І ви як підлеглий кожною своєю дією, кожною фразою і навіть думкою впливаєте на успішність і ефективність керівника.
Отже, переступаючи той самий поріг, необхідно усвідомлювати, що ви прямуєте до свого партнера і маєте намір вести поважний і конструктивний діалог. "Легко сказати! - відповість Новомосковсктель. - Я-то буду це розуміти, а ось чи розуміє директор? Якщо розуміє, то чому кричить на мене кожен раз, як я заходжу в кабінет? »І правда, як впоратися з вищим, якщо розмова виходить гострим, емоційним, і у нього, вищого, явно більше прав і можливостей, ніж у підлеглого?
Хочеш миру готуйся до війни
У першокласних компаніях гострих діалогів не буває. Взагалі. Бувають дискусії, обговорення, суперечки - часом дуже емоційні - але того, що ми називаємо «викликом на килим», не буває ніколи. Це пояснюється не особливим складом характеру або надзвичайної вихованістю керівників таких компаній, а професійними правилами управління, виконувати які обов'язково як для старшого механіка автопарку, так і для президента міжнародної корпорації.
Перш за все, відсутність прочуханів з боку керівництва - справа рук самих підлеглих. В нашій діловому середовищі це також з успіхом може бути застосована. Секрет спокійної роботи - у відсутності сюрпризів. Згадайте: більшість ваших неприємних розмов з керівником відбувалося через те, що «послухайте, Іванов, я тут дізнався, що ви ...» До шефу раптом надходила якась інформація про те, що ви зробили - і він «вибухав». А ця інформація не повинна надходити «раптом». Подбайте про те, щоб про кожне ваше планованому кроці керівник був сповіщений заздалегідь - в звіті, доповідній записці - а також про те, щоб він своєчасно знав, що цей крок виконаний або скасований за якоїсь причини. Таким чином ви виправили грунт для левової частки всіх «екзекуцій» в кабінеті директора. Наполягайте на регулярних (не рідше 1 разу на тиждень) зустрічах з вашим керівником, на яких ви зможете відзвітувати про те, що зробили і те, що збираєтеся зробити, на яких ви зможете отримати схвалення вашого плану дій - немає ніякого сенсу кричати на свого підлеглого за те, що сам схвалив всього тиждень тому! Якщо ж шеф все-таки зривається на крик - ви з чистою совістю надаєте йому свій останній звіт і завірений їм план ваших дій: «Так, Іван Іванович, я згоден, що тут ми з вами допустили помилку. Давайте подумаємо, як нам її виправити ».
Поетами народжуються, а критиками стають
Що ж ще відбувається в першокласних компаніях такого, що виключає там можливість «бесіди на килимі»? Знову повертаючись в спогадах до неприємних розмов з начальством, ми можемо побачити, що майже всі вони по суті можуть бути описані одним словом - «критика». Нас в тій чи іншій формі (іноді, навіть нецензурною) критикують за якісь наші дії. Але який результат цієї критики? Образа, озлобленість, обурення ... Тоді навіщо ж критикувати? Невже тільки щоб «випустити пар»?
Оскільки в наших вітчизняних компаніях не всі керівники знайомі з цими правилами, то ваше завдання як людей тепер володіють цінною інформацією - допомогти своєму начальнику прийняти їх. Яким чином? Якщо йому буде зручніше керувати вами таким чином, він буде слідувати цим правилам. Людина - істота, природою запрограмований на успішність дій, і ваш керівник не виняток. Він тільки повинен переконатися в тому, що так дійсно зручніше!
Участь співробітника в організаційному процесі полягає не тільки в прямому виконанні своїх обов'язків, а й у підвищенні ефективності управління. Якщо підлеглий знає, що його результати будуть досягнуті швидше, простіше, дешевше при коректному і точному керівництві, то донесення цієї інформації до керівника стає однією з робочих завдань.
Критика, яка лунає в кабінеті директора, дуже часто не спрямована на досягнення успіху - це просто вираз емоцій в надії, що співробітник сам зрозуміє, що йому треба робити, щоб виправити помилку. Допоможіть керівнику виробити ефективний стиль комунікації, побудуйте наступну функціональну фразу: «Якщо я негайно передзвоню нашому клієнтові і попрошу вибачення за запізнілий дзвінок, а також не допущу такої помилки надалі, вважаєте ви, що ця проблема вирішена?» Можливо, ваш шеф закричить: «Ні! Пізно передзвонювати! »-« Що саме я повинен зробити, щоб виправити свою помилку? »-« Перестати валяти дурня! »-« Я розумію, що ви обурені. Я теж дуже засмучений через те, що допустив цю помилку. Мені потрібно, щоб ви допомогли мені і підказали, які дії я повинен зробити, щоб наша з вами мета була досягнута »
Зверніть увагу: наша з вами мета! Це не просто слова - це одне з переконань, яке дозволяє долати всі перешкоди і розбіжності в спілкуванні співробітників, скільки б рівнів ієрархії їх ні розділяло. Нас об'єднує головне і розділяють деталі! Нам ще належить вирішити, як досягти поставлених цілей, які саме кроки і як саме виконувати, але головне - ми обидва, керівник і підлеглий, рухаємося в одному напрямку: до благополуччя і процвітання компанії, до поліпшення емоційної атмосфери в колективі, до зростання власного добробуту . До чого воювати двом людям, наміри яких збігаються? Кожен з них перш за все зацікавлений в наданні допомоги іншому, щоб швидше і ефективніше досягти своїх цілей, і тому необхідно якомога швидше усвідомити самому і допомогти усвідомити іншому, що гострі негативні емоції ні в якій мірі не наближають до тих самих цілей, а тільки віддаляють від них. Діалог - це два голоси, і голос підлеглого не менш важливий, ніж голос керівника. Ви маєте право, щоб вас чули, і ви маєте право відстоювати це право. Неповага до підлеглого - це перш за все неповагу до самої компанії, яка складається з підлеглих. Думки співробітників - це кров компанії, це те, чим компанія живе і дихає. Чи має право керівник наносити прямої шкоди своїй компанії, отруюючи думки і почуття підлеглих? Зрозуміло, немає! Адже він сам черпає з цього джерела, він зобов'язаний зберігати його в чистоті! Отже, якщо ви, шановний бос, кричіть на мене, ми обидва неуспішні. Якщо ж ми ставимося один до одного з повагою, говоримо по справі і разом шукаємо вихід з важкої ситуації, то ми дуже скоро будемо святкувати нашу загальну перемогу!