Mango-office - огляд, відгуки, аналоги, альтернативи
Альтернативи Mango-Office
Огляди та новини про Mango-Office
27.07.17. Mango Talker перетворився в корпоративний месенджер
Mango Talker, який раніше був просто софтфона в складі популярної віртуальної АТС Mango Office, тепер перетворився в повноцінний корпоративний месенджер. Тепер він працює на всіх необхідних платформах: на пристроях iOS і Android, комп'ютерах macOS і Windows. В Mango Talker можна створювати персональні та групові чати, пересилати файли, контакти та геометки. У той же час всі функції клієнта віртуальної АТС в ньому теж залишилися. Додаток дозволяє здійснювати і приймати дзвінки, відправляти SMS, проводити аудиоконференции. Голосовий зв'язок через месенджер з іншими користувачами Mango Talker - безкоштовна. Правда, поки месенджер доступний тільки для користувачів Mango Office, яка коштує від 490 руб / міс за 3 співробітників. ***
Віртуальна АТС Mango Office отримала функціональність інтерфейсу програмування додатків (API). API дозволяє інтегрувати "Віртуальну АТС" Mango Office з іншими системами, такими як 1С, CRM, CMS інтернет-магазинів, програми управління клієнтською базою, офісними та галузевими програмами. API дозволяє різним системам, як хмарним, так і традиційним, взаємодіяти з "Віртуальної АТС" по протоколу HTTPS. Це дає можливість реалізувати автоматизовані сценарії для вирішення різноманітних завдань. Використовувати API можуть компанії-користувачі сервісу, які мають у штаті програмістів або готові віддати інтеграцію зовнішньому підряднику.
Call-центр Mango Office розширив можливості контролю якості обслуговування в реальному часі. Нові метрики, що застосовуються в тому числі великими колл-центрами, дозволять малим і середнім компаніям підтримувати високий рівень сервісу і оптимізувати трудовитрати персоналу. Зокрема, метрики «Рівень обслуговування» і «Середній час очікування в черзі» дозволять відстежувати важливі параметри якості сервісу, що безпосередньо впливають на задоволеність клієнтів і обсяги продажів. Панель показників ЦОВ дозволяє контролювати і інші важливі параметри для вхідних викликів, такі як кількість прийнятих і пропущених дзвінків, кількість викликів у черзі, рівень завантаженості співробітників, число вільних операторів і відсоток негайної відповіді. Також в панель додано характеристику вихідного обдзвону, серед яких - інтенсивність роботи операторів, відсоток дозвону і середній час розмови.
Віртуальна АТС MANGO OFFICE запустила нову функцію - внутрішній чат для користувачів сервісу Центр Обробки Викликів. Вбудований чат дозволить користувачам Центру Обробки Викликів MANGO OFFICE відправляти один одному миттєві повідомлення прямо з інтерфейсу бізнес-додатки. Доступна відправка особистих і групових повідомлень, робота з архівом, а також контроль з боку керівників. Внутрішній чат MANGO OFFICE покликаний розширити комплекс інструментів ділового спілкування співробітників організації, підтримати популярний у молодих співробітників стиль комунікації, уникнувши проблем, пов'язаних із застосуванням на підприємстві традиційних інтернет-месенджерів.
Рік тому Манго-Телеком запустив сервіс хмарного ЦОВ (центру обробки викликів) на додаток до своєї хмарної АТС Mango-Office. А днями вони провели опитування серед користувачів цього сервісу, щоб з'ясувати, кому він потрібен. Виявилося, що найменше ним цікавляться аутсорсингові Call-центри та великі компанії, в складі яких є внутрішній Call-центр. У Манго пояснюють це тим, що сервіс був спочатку спроектований не для call-центрів, а для звичайних малих-середніх компаній, для яких важлива задача підтримки клієнтів. Сервіс найбільш затребуваний в сфері роздрібної та оптової торгівлі (44%). За 9-10% припадає на юридичні компанії, а також на постачальників послуг для населення (салони краси, таксі, доставка піци і ін.). Ще сім сегментів займають по 5-6% клієнтської бази: охорона здоров'я та освіта; будівництво та нерухомість; туризм і відпочинок; транспорт (продаж, обслуговування і ремонт); видобуток сировини і виробництво; консалтинг і маркетинг; фінансові послуги (банки, аудит, страхування).
Сервіс Mango-Office і провайдер супутникового інтернету для приватних осіб і малого бізнесу StarBlazer протестували використання віртуальної АТС через супутниковий зв'язок. Кажуть, що якість зв'язку було досить комфортним при підключенні до 15 комп'ютерів через супутниковий канал. Можливість використання супутникової останньої милі може бути вкрай корисною для абонентів Mango-Office. Так, підприємства отримують можливість підключення до єдиного інформаційного простору територіальних одиниць, що знаходяться в районах без наземної інфраструктури зв'язку (провідний або стільникового). Інший сценарій, затребуваний в будь-яких регіонах, - резервування доступу в Інтернет на випадок тимчасового виходу з ладу основний інфраструктури ШПД. Нарешті, зв'язка віртуальної АТС (ВАТС) «Манго-Офіс» із супутниковим Інтернетом StarBlazer Tandem може підтримати роботу фахівців різного профілю і робочих груп у зоні стихійного лиха та надзвичайних ситуацій.
Вийшло планове оновлення хмарного АТС-орієнтованого сервісу CRM Манго-Офіс. Основні удосконалення торкнулися користувальницького інтерфейсу - тепер новим користувачам буде простіше розібратися з системою. Зокрема, з'явилися контекстні підказки, спрощена підсистема бізнес-процесів. Менеджери, що знаходяться поза офісом, отримали можливість дистанційного доступу до своєї панелі dashboard зі звітами. Тепер web-версія робочого столу настільки ж інформативна, як і робочий стіл, надається клієнтським ПО. Оновлення порадує і адміністраторів - наприклад, істотно полегшена настройка прав доступу.
Відгуки про Mango-Office