Логістичний сервіс, поняття і значення логістичного сервісу, класифікація видів сервісу -
1 Поняття і значення логістичного сервісу
2 Класифікація видів сервісу
3 Формування та оптимізація логістичної сервісу
4 Методика визначення рівня логістичного сервісу
1 Поняття і значення логістичного сервісу
В умовах ринку покупця, коли конкуренція між продавцями стає Значно жорсткіше, все більшого значення набуває здатність окремого продавця забезпечити високий рівень сервісного в обслуговування товарів З Сервісне обслуговування в окремих випадках стає рівнозначним і невід'ємним елементом конкурентоспроможності поряд з такими його складовими як ціна і якість.
Поняття логістичного сервісу визначається як сукупність нематеріальних логістичних операцій, що забезпечують максимальне забезпечення попиту споживачів в процесі управління логістичними по отоко, при і оптимально рівні затр.
Основною проблемою, яку вирішує логістика в процесі надання послуг є визначення оптимального співвідношення між затраченними на сервіс ресурсами і отриманими від цього ефектом надано ня максимально віз ного обсягу сервісу, який забезпечив би більшу конкурентоспроможність товарів, може сприяти зниженню загальної конкурентоспроможності фірми і бути економічно вигідним Саме тому повне сервісне забезпе печива товарів зустрічається на практиці вкрай редкійк.
Основним споживачем логістичного сервісу споживач матеріального потоку або готової продукції Сервісні послуги в основному надаються постачальником, експедиторської фірмою або другим логистич ескім посеред Редник.
Логістичний сервіс функціонує на основі шести основних принципів:
o обов'язковість пропозиції - будь-який товар в процесі продажу обов'язково супроводжується певними рівнем сервісу;
е необов'язковість використання - рішення про доцільність і ступінь використання сервісу повинен Приймати сам покупець;
o еластичність - набір послуг, повинен бути максимально широким і здатним до різних комбінацій;
o зручність - логістичні послуги Повинні бути максимально під-обладнаний під потреби і специфіку покупців;
o раціональна цінова політика - сервіс НЕ повинен бути джерелом прибутку, а лише засобом для його максимізації;
o інформаційна віддача - у процесі надання логістичних послуг повинна існувати система зворотного зв'язку з покупцями, в якій повинні враховуватися відгуки, претензії і пропозиції покупців "
2 Класифікація видів сервісу
Наявність великої кількості сфер логістики визначає значну різноманітність видів логістичного сервісу Класифікація ЦИХ видів дозволяє метод і спростити розуміння і управління окремими ими логістичних чними операціями Згідно Найбільш поширеною класифікацією види логістичного сервісу виділяють за такими ознаками
1 За тимчасове параметра:
o сервіс, що передує продажу - консультація споживачів, розфасовка, упаковка, консервація, маркування, зберігання, доставка на реалізацію, усунення різних дефектів, що виникають в процес продажу;
o сервіс в процесі продажу - обговорюється в залежності від договірних зобов'язань між продавцем і покупцем;
o сервіс після продажу - доставка, установка, підключення, налагодження, гарантійне обслуговування
2 Залежно від форми оплати:
o безкоштовний сервіс - це те види послуг, надання яких є невідривного пов'язано з самим товаром, і вартість яких включається в собівартість товару;
o платний сервіс - це послуги, які надаються при придбанні або доставці товарів по додаткову плату, про що виставляється додатковий рахунок
3 За спрямованості:
o прямий сервіс - об'єднує послуги, цільове призначення яких визначається безпосередньо предметом торгової угоди і направляється на товар і споживача;
o побічний сервіс - це сервіс, який практично не стосується предмета обміну, а спрямовується на створення сприятливих умов, які б забезпечили тривалий Взаємовигідна співпраця
4 За ступенем адаптивності до споживачів:
е стандартизовані сервіс - включає в себе типовий пакет послуг, потреба в яких клієнти відчувають частіше;
- індивідуальний сервіс - формуються пакетом послуг, які спираються на специфіку потреб клієнтів
5 За формою організації:
- сервіс, який реалізується власним зусиллями;
- сервіс, який Організовується Ь залученням третьої сторони;
- сервіс, організований за принципом самообслуговування