Люди не здатні правильно оцінювати враження, вироблене ними на

Люди систематично помиляються, коли намагаються оцінити враження, вироблене ними на інших.

Одна з важливих причин полягає в тому, що кожна людина знає про себе більше, ніж навколишні, і мимоволі враховує цю «закриту» інформацію, коли намагається поглянути на себе чужими очима.

Одне з найцікавіших напрямків сучасної експериментальної психології - це вивчення різних недосконалостей нашого мислення, систематичних помилок, які ми здійснюємо в самих, здавалося б, простих і очевидних ситуаціях. Подібні дослідження якнайкраще показують, що людський розум - далеко не «сама довершеність», і еволюції тут ще є над чим попрацювати.

Особливо багато прикрих «збоїв» дає наш розумовий апарат в процесі спілкування з іншими людьми. Ми схильні переоцінювати себе і недооцінювати співрозмовника, ми систематично невірно судимо про здібностях, шанси на успіх, перспективи кар'єрного зростання і особистих якостях - як чужих, так і своїх власних.

Кожна людина об'єктивно зацікавлений в тому, щоб правильно оцінювати враження, вироблене їм на оточуючих.

Можливо, це одна з головних розумових завдань, що стояли перед нашими предками з найдавніших часів.

Без цієї здатності чи можна розраховувати на підвищення власного статусу (і на репродуктивний успіх) в складно влаштованому колективі приматів. І якщо природний відбір за мільйони років так і не зумів «налаштувати» наші мізки на ефективне рішення даного завдання, то пояснити це можна лише тим, що завдання виявилося чомусь дуже складною. Або, може бути, оптимізація мозку в цьому напрямку вступає в конфлікт з іншими важливими ментальними функціями.

Американські психологи в серії з чотирьох простих експериментів дуже чітко продемонстрували етотдосадний збій (як сказали б комп'ютерники, «глюк») нашого розумового апарату.

В експериментах взяли участь чотири великі групи добровольців - студентів різних американських університетів.

У першому експерименті кожному випробуваному пропонували двічі зіграти в дартс: перший раз - потренуватися без свідків, другий - зробити те ж саме в присутності глядачів (незнайомих людей). Випробуваний потім повинен був оцінити за десятибальною шкалою, яке враження, на його думку, він справив на публіку. Він повинен був також оцінити ступінь власної задоволеності своїм виступом. Глядачі, в свою чергу, повинні були за тією ж десятибальною шкалою оцінити майстерність виступав.

Статистична обробка отриманих даних показала, що оцінка випробуваним виробленого їм враження сильно корелює, по-перше, з тим, краще або гірше він виступив перед публікою, ніж під час тренування, по-друге, з його власної суб'єктивною оцінкою свого виступу (виступив він краще або гірше, ніж сам очікував). Учасники, які виступили перед публікою краще, ніж під час приватної тренування, очікували від глядачів більш високих оцінок незалежно від показаного результату. Оцінки глядачів, природно, залежали тільки від показаного результату і не корелювали ні з самооцінкою виступав, ні з його результатом під час тренування (яку ніхто з них не бачив). Таким чином, випробуваний фактично очікував від оточуючих такої оцінки, яку він сам собі виніс на основі інформації, доступної тільки йому.

В середньому випробовувані в цьому експеріментесільно недооценіліто враження, яке вони справили на глядачів.

Другий експеримент був покликаний показати, що очікувані оцінки можуть бути не тільки занижені, а й завищені в тому випадку, якщо під час публічного виступу випробуваний відчуває себе впевненіше або знаходиться в більш сприятливих умовах, ніж під час тренування. На цей раз студентів просили двічі заспівати фрагмент популярної пісні «End Of The World As We Know It». Перше виконання було «тренувальним», а друге записувалося. Учасникам сказали, що запис потім дадуть послухати іншим людям, і ті виставлять свої оцінки. При цьому половині «співаків» видали слова пісні під час тренування, а під час запису вони повинні були співати по пам'яті. Друга половина, навпаки, тренувалася по пам'яті, а під час запису користувалася папірцем зі словами. Це, безсумнівно, повинно було додати співакам впевненості, тому що слів в цій пісні дуже багато.

З'ясувалося, що студенти з другої групи самі оцінили свої виступи вище і очікували більш високих слухацьких оцінок, хоча це зовсім не відповідало дійсності. Слухачі поставили в середньому приблизно однакові (тобто статистично розрізняються) оцінки співакам з обох груп. При цьому слухацькі оцінки виявилися значно нижчі за ті, які сподівалися отримати співаки з другої групи, і вище тих, на які розраховували співаки з першої групи.

Третій експеримент був особливо цікавий, оскільки в ньому випробовувані були чітко поінформовані про те, що відомо і що невідомо людям, які будуть їх оцінювати. Випробовувані могли використовувати це знання, прогнозуючи оцінки, але не зуміли цього зробити. На цей раз студентів просили знайти якомога більше слів в квадраті з 16 букв (популярна гра Boggle). Їм вдалося відшукати в середньому по 25 слів. Кожен студент працював над завданням в окремій кімнаті, але знав, що крім нього таке ж завдання отримали ще троє студентів. Потім випробуваному повідомляли, що інші три людини впоралися із завданням набагато краще: знайшли 80, 83 і 88 слів (це був обман, покликаний принизити в очах випробуваного його власний результат). Цифри були підібрані так, щоб виробляти сильне враження, але при цьому не виглядати неправдоподібними.

Після цього випробуваний повинен був передбачити, як, на його думку, оцінить незнайомий стороння людина за результатами тестування його (випробуваного) інтелект, кмітливість і вміння грати в Boggle. При цьому половині студентів сказали, що один і той же чоловік буде оцінювати результати всіх чотирьох членів групи, а інший - що результати різних учасників оцінюватимуться різними людьми. Таким чином, половина студентів знала, що їх буде оцінювати людина, яка знає, що вони виступили «гірше всіх». Друга половина студентів, навпаки, була впевнена, що людина, яка буде їх оцінювати, не отримає інформації про більш високі результати інших учасників. Була ще третя, контрольна група випробовуваних, яким нічого не говорили про результати інших членів групи і які тому не думали, що вони виступили дуже погано.

Як і слід було очікувати, контрольна група «передбачила» собі набагато більш високі оцінки, ніж обидві «ошукані» групи.

Але найцікавіше, що обидві групи студентів, «знали», що вони гірше всіх, очікували отримати однаково низькі оцінки. Між їхніми пророкуваннями не було ніяких відмінностей.

Замислимося, що це значить?

Тут мова не йде про пере- або недооцінку відомостей про інформованість оцінює (знає він чи не знає, що випробуваний виступив гірше інших). Йдеться про те, що люди взагалі ніяк не відреагували на ці відомості, не змогли їх врахувати, хоти вони були повідомлені їм у явному вигляді. Для випробовуваних було важливо тільки одне - що вони самі знають, що виступили погано.

Останній, четвертий, експеримент був поставлений для того, щоб перевірити, чи можна вплинути на уявлення про власний образ в очах оточуючих однієї лише грою уяви.

Першу групу студентів попросили подумки уявити собі якусь ситуацію, в якій вони виглядали б виграшно в очах оточуючих, виробляли б гарне враження. Другій групі запропонували уявити протилежну ситуацію, якийсь свій вчинок, який справив би на людей негативне враження. Третя, контрольна, група нічого не уявляла.

Після цього кожен учасник повинен був протягом 6 хвилин поговорити один на один з незнайомим студентом. Потім всі учасники повинні були написати, яке враження вони, на їхню думку, справили на співрозмовника (і яке враження співрозмовник справив на них). Оцінювалося загальне враження за десятибальною шкалою (від 1 - «дуже погане» до 10 - «дуже добре»); крім того, потрібно було передбачити, як оцінить співрозмовник такі якості випробуваного, як почуття гумору, дружелюбність, чарівність, грубість, скучность, розум, чесність, скритність, душевність і дбайливість.

З'ясувалося, що та гра уяви, якої займалися випробовувані перед бесідою, вплинула на те враження, яке, на їхню думку, вони справили на співрозмовника. Однак вона не зробила жодного впливу на реальне враження, яке вони справили. Уявного погане думали, що справили погане враження, уявна хороше були переконані, що дуже сподобалися своїм співрозмовникам - і при цьому як ті, так і інші були дуже далекі від реальності.