Кур'єрська служба - ідеї бізнесу
Іноді ми в нашій компанії стикаємося з однією невеликою проблемою: наш кур'єр йде у відпустку. Наймати двох кур'єрів - ідея не зовсім хороша, тому що на двох стільки роботи немає. Найняти двох, але зробити їм якийсь особливий графік, наприклад, 2/2 - теж не найкраща ідея через те, що їх роботу і відвідування повинен хтось відстежувати. Загалом відпустили ми кур'єра у відпустку, а самі стали займатися доставкою всілякої кореспонденції клієнтам, в податкову, пенсійний, пошту і т.д. Впоралися самі, але невеликий дискомфорт в роботу був внесений, безперечно.
Я завжди радий, коли мене обслуговують з рук геть погано. Ні, я зовсім не мазохіст - просто кращі з моїх бізнес-ідей виникли, коли мене погано обслуговували.
- Річард Бренсон
Ця проблема, з якою ми зіткнулися і підштовхнула мене на думку написати пост про бізнес ідею кур'єрської служби. Причому це має бути правильна кур'єрська служба, яка я б відповідала всім сучасним вимогам і трендам.
Почнемо ми ... немає ні з сайту. Хоча їм вже можна почати займатися в «фоновому режимі». До сайту ми прийдемо трішки пізніше і про його особливості я вам також розповім.
Головний актив кур'єрської служби, як би банально не прозвучало - це кур'єри. Основна проблема, з якою вам доведеться зіткнутися і її вирішити, це підбір цих самих кур'єрів. Так як ваш бізнес стартує з нуля і у вас, напевно, є сильне бажання заощадити початкові вкладення, то для початку вам доведеться знайти піших кур'єрів. Скажу чесно, підібрати їх важко. Поспілкувавшись в компанії з співробітниками відділу по роботі з персоналом я з'ясував, що з 5 запрошених кур'єрів на співбесіду приходять всього 1.
Тому для найму в кур'єрську службу швидше за все підійде потоковий варіант співбесіди в поєднанні з анкетуванням. Для потокового співбесіди найкраще переобладнати приміщення так, щоб шукачі змогли чекаючи зустріч заповнити анкету.
Вакансії пішого кур'єра найчастіше розглядають студенти перших курсів, пенсіонери, а також приїжджі громадяни з інших невеликих міст і країн. Я рекомендую, відмовитися від найму людей на кур'єрську службу середнього віку. Погодьтеся, якщо людині 25-40 років і він шукає роботу пішим кур'єром, то з ним явно щось не так.
Основне завдання, яке стоїть перед фахівцем з підбору персоналу виявити надійних людей з потоку претендентів.
Фішка бізнес ідеї
Кур'єрських служб багато. Вашому бізнесу потрібна фішка - то, що виділить вас серед конкурентів. Наприклад, закріплення кур'єра за організацією клієнта. Відправлення та отримання кореспонденції в контролюючі органи вимагає довіреність, яку потрібно робити на кур'єра. У тому випадку, якщо кур'єрська служба буде кожен раз надсилати нову людину, то це буде трохи проблематично для кадрової та бухгалтерської служби клієнта.
Зворотний бік медалі: кур'єрська служба може надавати послугу, таку як самостійно створювати довіреність на своїх кур'єрів, яку може завчасно висилати на друк і підпис свого клієнта.
Не варто нехтувати таким поняттям, як контроль якості. Клієнт повинен мати можливість оцінити якість роботи кур'єра і залишити свій відгук або нарікання по роботі кур'єра.
Сайт кур'єрської служби
Сайт кур'єрської служби повинен складатися з двох великих розділів: відкрита частина і закрита (клієнтська) частину. У відкритій частині сайту можна розмістити інформацію про компанію, географії присутності, умови і тарифи, відгуки клієнтів. Що стосується закритої частини, то тут швидше за все знадобляться серйозна розробка, або вже знайти готовий кастомізіруемий «движок», на якому можна розгорнути деякі цікаві функціональності.
Як мені здається, що сайт служби повинен мати можливість особистого кабінету, в якому клієнт може замовити послуги кур'єра, описати місце доставки, оцінити цінність доставленої посилки або кореспонденції, оцінити якість.
Клієнти компанії можуть на сайті замовити рахунку на оплату.
Розвиток бізнесу
Розширювати послуги кур'єрського сервісу потрібно одночасно в три напрямки:
- якість обслуговування;
- географія присутності;
- швидкість доставки.
Кур'єри великих міст влітку можуть використовувати велосипед для переміщення по місту в межах району, а також мопеди (скутери) і автомобілі. З ростом компанії можна почати формувати власний мото-, вело- і автопарк. Це значно прискорить доставку кореспонденції і вантажу.
