Найрізноманітніші люди проходять протягом дня перед стійками, розташованими в приймальному залі ощадного банку. Клієнтська служба - так можна назвати ряд контролерів, які чинно сидять за заскленими віконцями стійок. Саме вони приймають відвідувачів і допомагають вирішувати їм різні питання. Тут обслуговуються і приватні особи, і представники різних організацій. Контролер проводить розрахунково-касове обслуговування і кредитування населення і організацій різної форми власності. Кожного клієнта контролер повинен обслужити швидко і чітко. Інформація повинна бути повною і донесена зрозумілою мовою, тому що не кожен знає фінансову термінологію, і пасує перед такими словами, як акредитив або акцизне повідомлення. Хоча, саме за цими паперами він і прийшов. Контролер повинен вживати більш знайомі слова, не порушуючи при цьому достовірності сказаного.
Ощадні банки надають безліч послуг. Допомагають швидко і зручно зробити комунальні платежі, видають і оплачують акредитиви, в ощадних банках щасливці отримують свої виграші, роблять вклади, оприбутковують інші заощадження, оформляють цінні та ділові папери. Банки потрібні працюючим людям, пенсіонерам, без них не можуть обходитися підприємства і організації, але ще більше значення мають ощадні банки для держави. Гроші, які зберігаються в сбербанках, залишаються в обороті, що в дуже зміцнює державну фінансову систему. Таким чином, професія контролера ощадного банку важлива і для населення, і для держави. Контролер ощадного банку на вимогу клієнта виробляє різні операції з його вкладами - приймає їх і видає, оформляє багато платіжні документи, перевіряючи правильність їх заповнення, оплачує рахунки за квартиру, переводячи самостійно гроші з особистого рахунку власника на рахунок домоуправління. Вирушаючи в далеку поїздку, у контролера можна взяти акредитив. Контролер допомагає в отриманні виграшів, обміні валюти. У нього ж можна отримати виписку, яка містить інформацію про всі операції, що проходили по розрахунковому рахунку клієнта. Тисячі і тисячі рублів проводить по паперах кожен день контролер ощадного банку. І при кожній операції він зустрічається з двома, здавалося б, суперечливим вимогами: потрібно працювати дуже швидко - люди чекають, люди поспішають - і в той же час дуже точно. Не можна допустити ні найменшої помилки, адже гроші люблять рахунок. За всі зроблені операції відповідає сам контролер ощадного банку. А працює контролер з грошима, хоч і безготівковими. Цінні папери - це теж гроші, і великий відсоток операцій проводиться саме з ними.
Людина, що сидить за стійкою, повинен бути налаштований дружелюбно на спілкування з клієнтом. Терплячість і спокій допоможуть контролеру пояснити недосвідченому клієнтові те, що йому незрозуміло, дати відповіді на складні фінансові питання, що стосуються особисто його. Можливо, доведеться одну і ту ж інформацію повторити двічі і, при цьому, примудритися залишитися спокійним. Для роботи з документами потрібна уважність, вміння зосередитися, не дивлячись на відволікаючі моменти. І короткочасна, і довгострокова пам'ять контролера повинні працювати стабільно і бути дуже хорошими, щоб не заплутатися в тому великому обсязі інформації, який контролер отримує разом з цифрами і документами.
Продавець повинен всього лише простягнути руку, щоб в ній виявилося саме те, що він збирається запропонувати покупцеві. »» »
Продавець швейних товарів, головних уборів і хутра
Такі покупки не робляться спонтанно і щодня, до них деякий час готуються. »» »
Продавець, гастроном, м'яса і риби
Розмах торгівлі в країні величезний. І він безперервно зростає, торгівля розвивається. »» »
Тракторист-механізатор на лісозаготівельних роботах
Ось як багато спеціальностей у механізатора. »» »
Встановивши комп'ютерну мережу і інтернету адміністраторам доводиться розробляти певні сервіси. »» »
Настроювач супутникового телебачення
Коли люди встановлюють супутникову антену, то дуже розраховують на безперебійну її роботу. »» »
Схожі статті
