комунікативні якості
Одним з основних принципів сучасного життя є підтримання нормальних, бажано взаємовигідних відносин між людьми.
Кожен з нас, напевно, погодиться, що спілкування з одними людьми приносить радість і приносить впевненість у собі. З іншими ж людьми радості не приносить, а впевненість в собі зменшується. Справа в тому, що ми спілкуємося або не з тими, або не так. Звичайно, живучи в суспільстві, ми не можемо постійно вибирати собі партнерів для спілкування, і змушені спілкуватися, подобається нам це чи ні. Але знання позитивних комунікативних якостей та їх застосування, розвиток в собі знижує ймовірність появи негативних емоцій.
Спілкування приносить людині радість, задоволення, але може принести і багато клопоту. Безпека спілкування дуже важливий життєвий фактор. Важливо знати як, де і з ким спілкуватися. Безумовно, не варто спілкуватися з алкоголіками, наркоманами, іншими декласованими елементами. Але, навіть при спілкуванні виключно з пристойними людьми, можуть виникнути серйозні проблеми, якщо не дотримуватися певних правил.
Найкраще спілкуватися з людьми, близькими по духу (добре, якщо духовний рівень цих людей буде вище). При цьому менше спілкуватися з людьми нижчого духовного рівня. При тривалому спілкуванні з ними відбувається нівелювання власних духовних станів до їх рівня [1].
При вербальному спілкуванні необхідно, перш за все, зосередитися на предметі розмови. Ставитися до мовця слід шанобливо, слухати з співчуттям і уважно, не перебиваючи, не даючи оцінок. Доцільно використовувати репліки типу: «так-так», «звичайно» - або немовні засоби (жести, міміка). В кінці розмови слід відзначити те, що не зовсім зрозуміло, висловити свою думку про почуте і спонукати людину до подальшої розмови.
Якості, що сприяють діловому взаємодії:
- організованість у спільній роботі (не приховувати, що приходимо ми в будь-який колектив для досягнення своїх, особистих цілей, але існує одна особливість - досягти ми зможемо більше, працюючи на колектив). Ростуть результати колективу, виростуть і наші, якщо, звичайно, їх хто-небудь не присвоїть;
- впевненість (будучи впевненим у собі, людина випромінює невидиму силу, і спілкування з ним приносить радість);
- незалежність (є точка зору економістів, що ідеальним є та держава, яка потребує мінімального ввезенні, так і з людиною - чим більше є в нас, тим менше ми потребуємо в зовнішньому світі). До того ж нерідко доводиться чути: ось у його тата, мами така посада, і це добре, але сам він хто? Виходить, похідна зі статусу родичів.
- установка на співпрацю (тобто виконувати не той мінімум, який покладено, але бути налаштованим на виконання більшого);
- готовність до надання допомоги (для цього людина повинна з себе щось уявляти, так як якщо сам собі допомогти не може, ніж він допоможе іншим?);
- співчуття (якщо слово розкласти на складові частини, то виходить спільне відчуття). Є дуже хороший стан - емпатія - здатність відчути почуття іншої людини, зрозуміти його думки [2]. Але, як правило, ми зайняті собою;
- обов'язковість (людина, що володіє даними якістю, буде завжди розглядатися як надійний партнер в будь-якій сфері діяльності);
- щирість (якість, що показує, що людині нічого приховувати, він є самим собою, зрозуміло, що оточують це відчують).
Якості, що утрудняють ділове взаємодія:
- скептицизм (якість, що не дає людині пізнавати світ, відхід у себе, невіра ні в що через відсутність інформації);
- сором'язливість (сором'язлива людина не вірить в себе, свої сили, через це не приймає рішень, не діє);
- покірність (внутрішній стан людини, що є реакцією на необхідність зовнішнього, формального підпорядкування);
- сверхконформность (на відміну від попереднього зовнішня покірність будується на внутрішньої радості від підпорядкування кому-небудь, це відбувається свідомо, як правило, в надії на отримання будь-яких дивідендів, пристосуванство);
- переоцінка своїх можливостей (звичайно, переоцінюючи свої можливості, людина може зробити помилкові дії, які порадують інших, але в результаті дій з'явиться досвід, а це також непогано, так як працює на особистісний ріст);
- агресивність (в перекладі з латинської «агресія» означає напад);
- прагнення до домінування (прагнення до лідерства викликає роздратування, так як прагне до лідерства бажає керувати іншими, а кому це сподобається - «принцип недоторканності волі». З історії: купуючи на ринку рабів, один з покупців запитав Езопа, що він вміє робити. І отримав відповідь: «Можу бути господарем, купи собі господаря». За весь день Езоп так і залишився непроданими);
- самовдоволення (самовдоволений людина тільки собою і зайнятий, а кому це сподобається? Не дарма кажуть: «Той, хто тільки про себе говорить, тільки про себе і думає»);
- образливість (образливий людина - хвора людина, у нього манія величі, його ображати не можна. Нам ближче думка Сократа, який говорив: «Якщо мене ображають, то тут два варіанти: або в мені це є, і я буду виправлятися, або в мені цього немає, тоді навіщо мені ображатися? »);
- поблажливість (прояв позиції переваги, але з відтінком доброзичливості, будь-яка людина в бесіді відчує, що до нього «зглянулися», і надалі намагатиметься уникнути такого спілкування).
