Яке було бути першим в онлайн-бізнесі
Своїм досвідом з порталом HR-tv.ru в спеціальній рубриці "Прорив" поділився керівник онлайн-школи Englishdom Максим Сундалов.
- Максим, як стартував ваш проект?
- Де були знайдені гроші?
- Що ви можете назвати першою удачею?
- Першим успіхом ми б назвали взагалі вихід на ринок і створення цього ринку як такого.
- А в яких ситуаціях опускалися руки?
- Звичайно, було складно на початку, коли ти і читець і жнець, і всі вільні гроші йдуть на розвиток бізнесу. Було складно і під час кризи, коли різко зріс долар і потрібно було шукати спосіб платити носіям мови і не підвищувати вартість занять.
- Які труднощі тоді виникли?
- В цілому все було добре, були дрібні спалаху паніки - як у викладачів, так і у студентів, але все локальні пожежі ми успішно гасили комунікацій і вірою в хороший фундамент школи, ми розуміли - десь затягнемо паски. але були впевнені, що пройдемо будь-яку кризу.
З мінусів: не було такої динаміки зростання, як раніше: і коли вся команда була в швидкому темпі зростання, завантаження, обов'язки, то незапланований спад - сильно лякає і насторожує, це як на наступний робочий день раптом опиняєшся у відпустці і не знаєш чим зайнятися від неробства. Але видихнули, поставили нові цілі, орієнтири і набрали колишній темп.
А другий момент: впала покупка занять з носієм мови, так як ставка виходить з USD, і нижче певної планки ми не можемо опускатися. Зі свого боку ми пішли на крок - коли вартість уроку практично дорівнювала ставці викладача, і основна мета була не йти в мінус. Це дозволило зберегти команду носіїв мови і забезпечити їм завантаження. В результаті з 20-30% все одно розлучилися, всередині компанії є метрики якості, і якщо по 5-6 параметрами щоквартально хтось не проходить - ми ставимо мети / завдання або розлучаємося. І деякі викладачі робили свою роботу більш ніж прекрасно. Криза допомогла залишити тільки зірок.
- А за рахунок чого ви не підвищили вартість занять?
Складно стало, коли ринок почав зріти і з'явилася величезна кількість конкурентів. Але все це лише робить нас сильнішими і допомагає оптимізувати бізнес і придумувати нові ходи.
- А як конкретно ви намагаєтеся випереджати конкурентів?
- Ввели метрики якості по всіх точках взаємодії зі студентами, викладачами і результатами студентів, прописали дорожні карти якості в усіх напрямках всередині команди і слідуємо їм.
Розвиваємо технічну сторону проекту: онлайн-курс, тренажер за словами / граматики, розмовні клуби.
На вступному уроці ми намагаємося зацікавити студента, намагаємося донести, що ми продаємо не послуги окремого вчителя, а комплекс і підхід школи, який допомагає студенту досягти мети. За вступний урок студенту все важко промацати, але той, хто прийняв рішення, потім призводить знайомих. Цього достатньо для того, щоб мати постійну динаміку зростання, але якщо ми хочемо вирости в 2-3 рази, то нам потрібен відділ маркетингу, ця щаслива думка і відвідала нас 5 років тому. Хоча зараз вже розуміємо, паралельно з фокусом на якість 5 років тому потрібно було починати розвивати і продажу. Багато хто дивується, як ми 5 років могли працювати без маркетингу, при цьому бути однією з великих онлайн-шкіл.
- Який прогноз щодо успіху на найближче і віддалене майбутнє?
- Ми плануємо істотно вирости. Ми посилили команду, особливо відділи, що відповідають за просування.
- Які завдання ви перед ними ставите?
- Ринок онлайн-навчання дуже молодий, і каналів комунікації з новими клієнтами багато, хочемо максимально розповісти про нас студентам.
Зараз активно підтягуємо продуктову частину нашого сайту, де студент за допомогою тренажерів може навчатися самостійно, кожен місяць практично виходять оновлення і поліпшення.
- За якими ознаками ви зараз бачите, що не дарма займаєтеся своєю справою?
- Все просто: ми бачимо прибуток, зростання бізнесу, зростання попиту, задоволені обличчя співробітників і вдячні відгуки від наших студентів.