Як заробити на upwork розповідає програміст антон Херсун
Уже три роки веб-програміст Антон Херсун працює на західній біржі Upwork. В інтерв'ю нашому сайту Антон погодився поділитися секретами роботи на іноземних біржах і розповів, як привернути увагу зарубіжних клієнтів, скільки можна заробити на біржі, і які замовники на Upwork - найвигідніші для фрілансера.
Перше замовлення я отримав через день після оформлення свого профілю на Upwork. На руку зіграли навички, отримані за пару років вивчення маркетингу і побудови особистого бренду: профіль був розписаний дуже чітко, були вказані абсолютно всі проекти, над якими я працював раніше, всі отримані навички і професійні компетенції.
Клієнт запросив мене в Скайп-інтерв'ю, і ми проговорили десь годину. Він мене розпитував про мої навички більш докладно, про реалізовані проекти, торкнувся питання особистісних якостей. Ми погодилися почати з мінімальної ставки в $ 10 / год.
До цього часу я вже знав, що це стандартна ставка входу в Upwork, і внутрішньо намір отримати саме fulltime роботу за цією ставкою, що і сталося. За роки фрілансу в українському сегменті онлайну і оффлайна я зрозумів, що найбільш виграшна для мене стратегія - це робота на одного постійного клієнта, коли ти допомагаєш йому плекати його бізнес, застосовуючи свій досвід і розвиваючись тут же в нових технологіях і в нових завданнях.
Фінанси при такому збігу обставин, як правило, є непрямим результатом, показником успіху, що не відразу усвідомлюється. Однак, що завжди відчувається - це радість роботи з цим клієнтом і усвідомлення, що все тече для обох в дуже комфортному конструктивному руслі.
До цього досвід роботи у мене був тільки на російськомовних біржах, тому Upwork сприймався як в новинку. Деталі й відмінності Upwork'a від наших бірж мене дуже вражали і захоплювали. Я дуже шкодував про те, що не прийшов сюди 5-10 років тому.
Як формуються ціни на послуги фрілансерів на західних біржах? Це фіксована сума за проект, або клієнти охочіше оплачують витрачені на роботу годинник? І як відбувається контроль витрат за часом, якщо оплата йде по годинах?
Ціни формуються з обліку локальних ринків і осідають у свідомості клієнтів, звідки прямо переходять на біржу. Наприклад, в США, в Нью-Йорку, початкова зарплата програміста - $ 50 за годину. Відповідно, замовники йдуть на біржі, щоб здешевити розробку, і шукають програмістів від $ 5 до $ 30 в середньому. Однак фрілансери, які вміють себе правильно продавати і позиціонувати, що володіють великим портфоліо, багатьма відгуками і зарекомендували себе - наймаються нарівні з локальними робочими за $ 50-80, а й тут ціна виходить нижче і вигідніше. Те ж саме стосується і інших англомовних країн і міст. В азіатських країнах ситуація трохи інша, напевно, здогадуєтеся, чому.
Проекти бувають найрізноманітніші, вистачає і за фіксовану ціну, наприклад, за $ 50 за верстку сайту або $ 700 за сайт на Вордпресі, і за погодинну ставку, але це, як правило, бізнеси, яким потрібна постійна розробка, довгострокові контракти. Тому, що тут охочіше замовляють - не зрозуміло, залежить від проекту і ніші, в якій працює фрілансер.
У перший час мені здавалося це ненормальним: сидить якась програма і контролює мої дії. Руки тяглися до всяких розважальним сайтам, щоб відвернути мозок від монотонної або рутинної программерскую роботи в проекті, але пару раз «папараці» ловив мене на «зраді», і я з образою видаляв свої скріншоти зі списку.
Війна тривала в районі місяця, поки я не влився в робочий режим за допомогою цієї програми, і тепер їй безмежно вдячний за те, що тримала мене в робочому потоковому ритмі. З подивом я помітив, що моя продуктивність зросла, а кількість зароблених грошей збільшилася. Наступною справою стало підвищення ставки роботи за годину.
Наскільки висока конкуренція на західних біржах, і чи є на біржах демпінг?
Конкуренція дійсно висока, але вона така лише в низьких цінових сегментах і в нішах, де дуже легкий поріг входу. Існує міф про те, що всі замовлення забирають індуси, філіппінці і так далі. Поспішаю розвінчати його і запевнити наших хлопців - «украінскоговорящіе» мізки цінуються на вагу золота, тому не варто впадати у відчай. Трохи маркетингу, навички самопрезентації, досвіду - і конкуренція з демпінгом не будуть так страшні вам. Правда, тут є невелика завдання, як новачкові напрацювати досвід і проекти, але це вже відповідь для іншої статті.
Наскільки складно розуміти клієнтів в плані мови і менталітету? Чи були у Вас якісь незвичайні або курйозні випадки, пов'язані з цим?
Навик розуміння зазвичай приходить через пару-трійку тижнів. Клієнти рідко використовують якісь надто незрозумілі словообразующіе конструкції. Немає проблем в тому, щоб повідомити його про рівень володіння англійською мовою. В такому випадку вони намагаються якомога простіше висловлювати свої думки і описувати завдання. Через деякий час спілкування англійською стає звичайною справою.
Правда, є різниця: розмовляти «на льоту» по скайпу буває дуже складно - мізки не підготовлені висловлювати думки вже з перекладом, мова жується, слова забуваються. Тут допоможе тільки практика живого спілкування - в університеті, школі англійської, або занурення в середу носіїв мови (переїзд в англомовних країну).
З точки зору менталітету і зв'язку з фрілансом мені дуже подобаються американці - скільки я з ними працював, стільки раз мої інтелектуальні здібності були оцінені, в першу чергу фінансово. Вони дуже цінують інтелектуалів, тому що це закладено в їх культурі: людина, що має знання і мудрість застосування цих знань, як правило, має високу зарплату в США. Це і програмісти, і вчені, вчителі, і професора в різних областях і тд. Для них це звично, а для нас незвично. Звідси і поважний тон спілкування.
Тому якщо ви дуже якісно виконаєте завдання, або зробите на 5-10% понад норму, або застосуйте творчість і конструктивний політ фантазії - клієнт буде захоплений вами. Я бачив приклади, коли клієнт додавав бонуса $ 200 до задачі за $ 500, просто тому, що ви проявили себе в повній мірі і доставили йому таким чином невимовне задоволення в роботі з вами, крім того, залишаючи за собою цінний і якісний продукт або рішення задачі.
Які замовники на іноземних біржах - самі адекватні і щедрі, а яких клієнтів краще обходити стороною?
Тут все просто і коротко, на підставі досвіду.
Адекватні і щедрі: англомовні країни, такі як США, Англія, Нова Зеландія, Австралія, де англійська на першому місці, і потім - Канада, Іспанія, Італія, Франція, Японія, Німеччина, де клієнт може використовувати англійську мову для комунікацій.
Не варто працювати: Індія (дуже часто перепродують замовлення), всі азіатські країни (дуже каламутні хлопці в більшості своїй, стосується також і оффлайн бізнесу), всі арабські країни (схожі на циган) - всюди менталітет дуже схожий з нашим, коли інтелектуальна робота не має цінності і не оцінюється в фінансовому плані.
Природно, всюди бувають винятки, тому тут потрібно відчувати людини при спілкуванні з ним. Є способи розпізнати хорошого клієнта на Upwork, але ці секрети я залишу на майбутнє :)
Як вирішуються конфліктні ситуації з клієнтом? Якщо можна, наведіть пару прикладів таких ситуацій і як Ви знайшли вихід з них?
На щастя для себе і для клієнта - я дуже неконфліктна людина, тому намагаюся всіма способами застосовувати превентивні заходи щодо конфліктів. Мій мозок вже наперед думає, перш ніж будь-яку дію буде застосовано. Це в дусі «якщо ми оновлюємо базу даних, то обов'язково зробимо резервну копію, хіба мало чого». Зазвичай цього буває достатньо, якщо щось трапляється.
Один раз, звичайно, трапився неприємний випадок, коли я робив операцію на живій базі даних, думаючи, що клієнт в Америці спить. Але він не спав, а чомусь додавав інформацію в проект. Через дві години він мені з подивом написав про те, що магічним чином пішла вся інформація, яку він набивав перед сном. Мій косяк, потрібно було запитати його. Вранці він забив інфу заново і попросив мене попереджати про всі критичних діях.
Таке відбувається дуже рідко і зазвичай загладжується заслугами з минулого. Але потрібно завжди бути готовим визнати свою провину, і якщо потрібно - понести за це заслужене покарання. Дуже часто спочатку ви працюєте на систему, але потім система працює на вас - про це теж не варто забувати.
Наскільки оперативна підтримка на іноземних біржах? Чи допомагає вона фрілансерам в складних ситуаціях?
Дуже часто є живий чат, куди можна написати, і проблема буде вирішена або тут же, або протягом деякого часу. Ви - це гроші іноземних бірж, тому вони зроблять все, щоб уникнути припинення потоку грошей.
Є два варіанти, при якому замовник дивиться на фрілансера.
Тут фрілансери допускають безліч помилок, і вони лежать в площині знання граматики англійської мови, навичок самопрезентації та любові до клієнта, до майбутнього проекту.
Правила тут такі: чи не писати всім клієнтам один шаблон листи в стилі «я готовий виконати цю роботу», бажано передбачити питання клієнта і відразу озвучити їх в тексті, наприклад: «Дорогий клієнт, я вже працював з проектами такого роду в минулому і маю позитивні відгуки від клієнтів, в вашому проекті використовуються такі-то і такі технології, я з ними прекрасно знайомий, робив в таких-то і таких проектах, вийшло те-то і те-то. Ваш проект мені дуже подобається і я б хотів з ним попрацювати для душі. Даю оцінку за часом, що закінчу його в такий-то час, або за такою-то термін, з фінансів ваша ставка мене влаштовує, хоча, ймовірно, буде потрібно більше бюджету, припускаю, що завдання складніше, ніж здається на перший погляд ».
Дане мотивирующее лист (Cover Letter) показує всю вашу людяність, наявність позитивної енергетики, тактовність і готовність до взаємодії. Воно заздалегідь виділяє вас серед тисячі індусів і демпінгістов, підвищує ймовірність успіху.
Які фахівці і які послуги - найбільш затребувані і високо оплачувані на іноземних біржах на даний момент?
Тут потрібно звернути увагу на типи клієнтів, яких можна знайти на біржі. Це звичайні «хом'яки», яким потрібно зробити один сайт, один магазин і т.д. Тут немає великих грошей, зате є ваш досвід і майбутні контакти.
Далі є бізнеси, яким потрібна підтримка, розвиток, сприяння. Дуже часто вони наймають фрілансерів на довгострокові контракти. Гроші тут бувають маленькі, щоб «помацати» біржу, потім переходять в середні і великі.
Тут дуже важливі досвід фрілансера, його компетенції і особистісні якості. Наприклад, серед програмістів тут різношерста публіка, починаючи від php, ruby, go, erlang, закінчуючи мобільного розробкою, сисадмінами, десктопщікамі. У кожній ніші можна знайти високу оплату за годину, тому тут я виділити нікого не можу. Завдання є на будь-який смак і колір, це воістину біржа планетарного масштабу.
Робота знайдеться і для ілюстраторів, дизайнерів, архітекторів і моделлер, але не можу сказати, що її тут багато, тому що не збирав статистику по ним.
Далі йдуть стартап бізнеси, які набирають фрілансерів дуже часто по топовим цінами, тому що бажають швидко і якісно зробити продукт. Тут затребувані архітектори проектів, проджект менеджери, тім лідери, програмісти, технічні письменники, дизайнери, ілюстратори, все ті, кого ви можете уявити собі в будь-якому стартапі.
Бажаю швидкій реалізації вашого потенціалу, в тому числі за допомогою іноземних бірж!
Дякую за ваші відповіді!