Як залучити клієнтів
Пройшли ті часи, коли покупцеві не з чого було вибирати і терпіти те обслуговування, яке було. Зараз покупець розпещений увагою і, що б завоювати його довіру, потрібно докладати чимало зусиль. Конкуренція в будь-якій сфері діяльності змушує власників бізнесу шукати шляхи залучення клієнтів. З одного боку питання досить складне, але з іншого не настільки, що б освоєння основних правил було недосяжно, а вони дозволять залучити й утримати клієнта, а значить забезпечити собі процвітаючий бізнес.
Як залучити клієнтів
Великий або маленький
Коли рибка ковтає наживку, потрібно не дати їй зірватися з гачка
Після того, як клієнт прийшов потрібно докласти максимум зусиль, щоб утримати його. Не забуваємо, що інформація з вуст в уста дає три чверті нових клієнтів. Для цього, потрібно забезпечити рівень обслуговування, при якому людина буде вдячний Вам за те, як його прийняли. Типові правила поведінки з клієнтом: ввічливість, чемність, зацікавленість в його потребах, які не нав'язлива допомога. Тобто елементарні правила етикету, такі як привітатися або попрощатися з клієнтом, дають приблизно 50% відсотків успіху. Від того, як з клієнтом привіталися, буде залежати продовження діалогу з ним. Саме вітаючи, Ви або розташуйте його до себе або відштовхне.
Взагалі ведення розмови з клієнтом це ціле мистецтво, якому потрібно навчати своїх співробітників і регулярно оновлювати їх знання різними тренінгами.
Ось такі нехитрі загальні правила, які сприяють залученню клієнтів. Більш конкретно розглядати дане питання виходячи з роду діяльності Вашої компанії.
Дякую за статтю!