Як вибрати систему автоматизації торгівлі new retail
# LID #
Автоматизація торгівлі - це діяльність по впровадженню в торгове підприємство спеціального обладнання і програмного забезпечення, спрямована на оптимізацію бізнес-процесів, підвищення ефективності торгівлі та поліпшення обслуговування покупця. Традиційно виділяють два види засобів автоматизації торгівлі: програмні і апаратні. Цей комплекс заходів відкриває бізнесу широкі можливості. Але як не помилитися при виборі системи автоматизації? У цьому матеріалі ми постараємося відповісти на дане питання.
Можливі два підходи до автоматизації торгівлі. Перший - це збір системи власними силами, усередині відділу управління інформацією компанії. Другий - це звернення до інтегратора або вендору, що пропонують послуги з розробки, впровадження та подальшої технічної підтримки системи автоматизації.
Бізнес вУкаіни активно відходить від першої моделі автоматизації.
Причин тому, як мінімум дві: по-перше, відсутність конкуренції і, по-друге, зайві витрати на підтримку непрофільної діяльності.
Необхідно зробити застереження, що різні класи систем вирішують ті завдання, які вони вміють вирішувати найкраще, відповідно будь-яка сегментація має в своїй основі значну частку опори на завдання. Вони можуть в межі виявитися схожі у будь-яких бізнесів, але поточні практичні завдання часто відрізняються в залежності від сфери і масштабів бізнесу.
Як правило, середній і великий бізнеси більше інтересу проявляють до систем автоматизації, побудованим на серверної моделі, так як трепетно ставляться до питань безпеки власних даних. Вендори відзначають, що експерименти з хмарними системами йдуть, але багато клієнтів на даний момент ще не готові ризикувати в освоєнні подібних технологій.
Великі і середні торгові мережі часто працюють з такими ж за масштабом постачальниками систем автоматизації (див. Малюнок 1). Великі вендори, як правило, не намагаються створити універсальну систему, що є серйозним їх плюсом - чітке розмежування завдань компонентів автоматизації дозволяє краще їх реалізовувати в спеціалізованих продуктах. Варто відзначити, між ними існує серйозна конкуренція: «Конкуренція дуже висока. Хоч гравців і трохи, але ринок не такий великий. Конкурувати дуже жорстко доводиться, але це і добре. Доводиться йти на нові звершення »(А. Боррото-Якубовський, ГК« Системні технології »).
Малюнок 1. Вендори за кількістю проектів впроваджень (системи автоматизації торгівлі),% від загального числа впроваджень за всю історію. Джерело: TAdviser
На рівні малого бізнесу активно діють компанії, що пропонують більш дешеві рішення, зокрема спеціалізуються на хмарних технологіях. Подібний підхід дозволяє значно заощадити, так як хмарні системи обслуговуються постачальником послуги, і часто здатні працювати навіть на неспеціалізованих пристроях.
Список основних вендорів представлений у Таблиці 1. Компанії, що пропонують серверні рішення, відібрані на основі даних сайту TAdviser. В їх портфелі є рішення для автоматизації торгівлі (кількість впроваджень не менше п'яти). Вендори хмарних сервісів наведені зі списку ТОП-15 сайта CloudErp.ru.
Також в таблиці відзначені найбільш важливі на сьогоднішній день характеристики систем: по-перше, технологія, яка прямо впливає на вартість впровадження і обслуговування системи, по-друге, підтримка ЕГАИС, необхідна для торгівлі алкоголем, по-третє, маркетингові інструменти такі, як програми лояльності, CRM-системи (спочатку інтегровані в систему або ж підтримувані в вигляді зовнішніх сервісів).
Всі системи автоматизації, представлені в таблиці, за винятком частини продуктів ГК «Системні технології» та «Гільдії розробників» розраховані на автоматизацію більш-менш стаціонарних процесів, прив'язуючись до торгових залах і складах, продавцям і товарознавцям. Також дані компанії пропонують рішення класу WFM, Work Force Management, мова про які йшла дещо раніше.
Таблиця 1. Список основних вендорів і характеристики пропонованих систем автоматизації
Деякі вендори пропонують спеціалізовані рішення для торгових підприємств різної спрямованості. На ринку в наявності спеціальні програмні продукти для аптек, продуктових магазинів, магазинів запчастин і так далі. Подібні рішення розробляються з урахуванням досвіду попередніх впроваджень і враховують кращі практики тих чи інших бізнесів в організації власної діяльності.
Бізнес шукає в системах автоматизації можливість оптимізувати свою діяльність і закласти фундамент для зростання після закінчення кризи. При цьому система повинна відповідати ряду вимог. Перш за все, звичайно, вона повинна бути доступна підприємцю. Крім того, будь-яка система повинна бути масштабованої. щоб додати нового комп'ютера, не ставало нездійсненним завданням. Звичайно, у масштабованості є межі, і те, що працює в рамках декількох магазинів, чи задовольнить запитам середньої або великої за розмірами мережі. Незалежно від напрямку автоматизації (front- і back-office, WMS) вона повинна скорочувати кількість ручної роботи і, при цьому, бути зрозумілою для працівників. Замовники хочуть, щоб різні системи були один з одним інтегровані. а інформацію не доводилося дублювати між ними - в ідеалі, вона повинна зберігатися в одному місці і бути доступною для будь-якої з підключених систем (ERP, CRM, WMS, POS і т.д.). Нарешті, від систем автоматизації чекають надійності - незалежно від того, розгорнута вона «в хмарі» або на сервері.
Незалежно від підходу, впровадження складної системи в велику мережу займає місяці, а сам цей процес досить дорогий. Саме тому необхідна тонка настройка програмного забезпечення для потреб бізнесу. Як підсумок, що відповідає всім потребам і добре налагоджена система окупається порівняно швидко, при цьому зберігається можливість її модернізації та розширення.
Вибирати систему автоматизації необхідно з урахуванням завдань і наявних у розпорядженні коштів. Головна рекомендація по вибору системи автоматизації торгівлі, якщо немає ще хоч скільки-небудь сформувалися переваг - це звернення до інтегратора. Введення в дію такої системи досить важко без його участі, а практичний досвід професіоналів дозволить уникнути помилок при підготовці до впровадження системи і оптимізувати бізнес-процеси для більш ефективної роботи.
Невеликим компаніям, вперше зіткнулися з необхідністю автоматизувати свою роботу, варто звернути увагу на хмарні сервіси - багато хто з них надають можливість спробувати систему безкоштовно з деяким обмеженням функціоналу або часу використання. Таким чином, можна вибрати найбільш підходящий для себе варіант.